Paradigma Penelitian Hipotesis KAJIAN TEORI

indikator meliputi daya beli, gaya hidup konsumen, manfaat produk dan harga produk di tempat lain. Untuk mengukur masing-masing instrument penelitian ini digunakan skala likert, dengan limaalternatif jawaban yaitu “sangat tidak setuju sts, tidak setuju ts, netral n, setuju s dan sangat setuju ss” Sugiyono, 2008 2. Variabel Mediasi Penghubung Variabel mediasi Z atau mediating variabel adalah variabel yang mempengaruhi fenomena yang diobservasi variabel dependen, variabel mediasi sering juga disebut dengan variabel intervensi intervening variabel, karena memediasi atau mengintervensi hubungan kausal variabel independen ke variabel dependen, Jogiyanto 2004: 154. Kepuasan konsumen adalah sikap yang ditunjukkan kepada perusahaan setelah konsumen menggunakan produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan. Kepuasan konsumen di dalam penelitian ini diartikan sebagai respon konsumen yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang setelah melakukan pembelian di Indomaret Babarsari Yogyakarta.Instrumen yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen berdasarkan instrumen yang dikembangkan oleh Consuegra 2007. Pengukuran kepuasan konsumen menggunakan 9 item pertanyaan dengan indikator meliputi kesesuain harapan, persepsi kinerja dan penilaian pelanggan. Untuk mengukur masing-masing instrument penelitian ini digunakan skala likert, dengan lima alternatif jawaban yai tu “sangat tidak setuju sts, tidak setuju ts, netral n, setuju s dan sangat setuju ss” Sugiyono, 2008. 3. Variabel Terikat Dependent Variabel a. Loyalitas Pelanggan Y Variabel dependen atau terikat Y pada penelitian ini adalah loyalitas pelanggan, yaitu suatu proses dimana pelanggan melakukan pembelian secara terus menerus terhadap produk atau jasa yang disediakan perusahaan. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama bagi sebuahperusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.Instrumen yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan berdasarkan instrumen yang dikembangkan oleh Griffin 2003. Pengukuran loyalitas pelanggan menggunakan 6 item pertanyaan dengan indikator meliputi pembelian ulang, word of mouth WOM dan pelanggan yang tidak akan berpindah ke pesaing. Untuk mengukur masing-masing instrument penelitian ini digunakan skala likert, dengan lima alternatif jawaban yaitu “sangat tidak setuju sts, tidak setuju ts, netral n, setuju s dan sangat setuju ss” Sugiyono, 2008.

C. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Indomaret BabarsariYogyakarta.Waktu penelitian pada bulan April 2015 sampai selesai.

D. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek penelitian yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2003:55.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Indomaret Babarsari sejak 6 bulan yang lalu. 2. Sampel Arikunto, 2006:131 menyatakan bahwa: “Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti”. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Definisi metode purposive sampling menurut Sugiyono, 1999:78 adalah: “Teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu”. Sampel pada penelitian ini yaitu konsumen Indomaret Babarsari. Purposive sampling termasuk dalam metode non probability sampling Sugiyono, 2011. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah responden yang loyal di Indomaret Babarsari. Hal ini dapat ditinjau dari beberapa aspek seperti pembelian ulang yang dilakukan konsumen atau melakukan pembelian lebih dari 1 kali. Dalam penelitian ini populasinya tidak