Partners merupakan bentuk hubungan yang paling kuat antara pelanggan dan perusahaan yang berlangsung secaraterus menerus
karena kedua belah pihak telah saling merasa puas dan menguntungkan.
B. Penelitian yang Relevan
1. Wahyu Novandaru 2013. Pengaruh kebijakan harga dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan lion air di
Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh negatif kebijakan harga terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa
penerbangan lion air di Yogyakarta, hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai
negatif sebesar -0,432, terdapat pengaruh positif citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan lion air Yogyakarta, hal
ini dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan terdapat pengaruh positif kebijakan harga dan citra perusahaan secara
bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan lion air di Yogyakarta, hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi sebesar
0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil Adjusted R
2
menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel kebijakan harga dan citra
perusahaan sebesar 49,1, sedangkan sisanya sebesar 50,9 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
2. Hygid Starini 2013. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel mediasi studi pada Toko
Basuki Jaya Yogyakarta. Hasil penelitian pada taraf signifikansi 5 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen Toko Basuki Jaya Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,783 dengan nilai signifikansi
0,000, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,549. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas
konsumen Toko Besi Basuki Jaya Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,420 dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien
regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,637. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen Toko Besi
Basuki Jaya Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,431 dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi mempunyai
nilai positif sebesar 0,547. Kualitas pelayanan yang dimediasi kepuasan konsumen mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas
konsumen Toko Besi Basuki Jaya Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari koefisien mediasi sebesar 0,256 dan memiliki nilai signifikansi sebesar
0,0006, nilai tersebut lebih kecil 0,05. Hasil perhitungan juga
menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen sebesar 0,468.
3. Cahyo Wahyuno 2013. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen penggna jasa Hotel Anugerah Glagah Indah Temon
Kulon Progo Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Hotel
Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,596, nilai t hitung lebih besar dari t tabel 7,7461,984,
signifikansi 0,0000,05. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikan dengan
koefisien regresi sebesar 0,782, nilai t hitung lebih besar dari t tabel 5,7141,985, dan nilai signifikansi sebesar 0,0000,05dan kualitas
pelayanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikkan dengan nilai F hitung
F table 54,5933,09 dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05. Besarnya pengaruh dari kedua variabel dalam penelitian ini
sebesar 53, variabel kualias pelayanan memiliki pengaruh yang paling kuat terhadap kepuasan konsumen sebesar 33,3 sedangkan variabel
harga sebesar 19,7. 4. Woro Mardikawati 2013. Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada
