Tingkat Loyalitas Pelanggan Loyalitas Pelanggan

menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen sebesar 0,468. 3. Cahyo Wahyuno 2013. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen penggna jasa Hotel Anugerah Glagah Indah Temon Kulon Progo Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,596, nilai t hitung lebih besar dari t tabel 7,7461,984, signifikansi 0,0000,05. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,782, nilai t hitung lebih besar dari t tabel 5,7141,985, dan nilai signifikansi sebesar 0,0000,05dan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikkan dengan nilai F hitung F table 54,5933,09 dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05. Besarnya pengaruh dari kedua variabel dalam penelitian ini sebesar 53, variabel kualias pelayanan memiliki pengaruh yang paling kuat terhadap kepuasan konsumen sebesar 33,3 sedangkan variabel harga sebesar 19,7. 4. Woro Mardikawati 2013. Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus Efisiensi studi PO Efisiensi jurusan Yogyakarta-Cilacap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan bus Efisiensi, hal ini dibuktikan dengan pengaruh postif sebesar 0,421 dengan tingkat signifikansi CR sebesar 3.7681,96. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan pengaruh positif sebesar 0,327 dan tingkat signifikan CR sebesar 2,9871,96, pada tingkat probability 0,0030,05. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan pengaruh positif sebesar 0,515 dan tingkat signifikansi CR sebesar 4.8851.96. Pengaruh tidak langsung nya dihitung dengan mengalikan nilai direct effect antara niali pelanggan terhadap kepuasan dan kepuasan terhadap terhadap loyalitas pelanggan yakni: 0.421x0.515=0.217. Hasil perkalian diperoleh pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebesar 0.217. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara nilai pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan sebesar 0.217 atau 21.7 persen, begitu juga dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan yang bernilai positif yaitu 0.169 atau 16.9 persen.

C. Kerangka Pikir

Pada dasarnya tujuan akhir dari perusahaan adalah menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang merasa puas merupakan suatu modal bagi perusahaan untuk kelangsungan hidup suatu perusahaan. Terciptanya kepuasan pelanggan mempunyai manfaat seperti memberikan dasar yang baik untuk pembelian ulang oleh pelanggan, terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut word of mouth yang menguntungkan bagi perusahaan Fandy Tjiptono, 1998. Sebelum perusahaan mencapai tahap kepuasan dan loyalitas konsumen, perusahaan harus memperhatikan faktor penting untuk mendapatkan keduanya yaitu kualitas pelayanan dan kebijakan harga. Kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas konsumen dan murah atau mahalnya harga suatu produk sangat relatif sifatnya. Oleh karena itu, perlu dibandingkan terlebih dahulu dengan harga produk serupa yang diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain. Dengan kata lain, perusahaan harus selalu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing, agar harga yang ditentukan perusahaan tersebut tidak terlalu tinggi, sehingga dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengacu pada penelitian Woro Mardikawati 2013 karena dalam penelitiannya sama-sama menggunakan variabel mediasi, menggunakan 2 variabel bebas, menggunakan 1 variabel terikat dan 1