Persamaan regresi berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui sebagai berikut:
Z = 6,490 + 0,414X
1
+ 0,445X
2
Y = 14,472 + 0,280Z Berdasarkan persamaan tersebut diketahui bahwa:
a. Koefisien regresi kualitas pelayanan b
1
dan persepsi harga b
2
memiliki koefisien regresi positif. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan b
1
dan persepsi harga b
2
memiliki pengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen Z.
b. Koefisien regresi pada variabel kepuasan konsumen Z memiliki pengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen Y.
Adapun hasil pengujian hipotesis disajikan sebagai berikut:
a. Hipotesis Pertama
Hasil statistik uji regresi diperoleh F hitung sebesar 28,728 dengan nilai signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
0,0000,05 ; maka hipotesis yang menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan
dan persepsi harga berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen
” terbukti. b.
Hipotesis Kedua
Hasil statistik uji regresi diperoleh nilai t hitung pada variabel kualitas pelayanan sebesar 4,666, nilai signifikansi 0,000 dengan koefisien regresi
bernilai positif sebesar 0,414 dan nilai t hitung pada variabel persepsi harga sebesar 3,662, nilai signifikansi 0,000 dengan koefisien regresi bernilai
positif sebesar 0,445, oleh karena kedua variabel memiliki nilai signifikansi
lebih kecil dari 0,05 0,0000,05 dan koefisien regresi bernilai positif; maka hipotesis yang menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan dan persepsi
harga berpengaruh positif secara individu terhadap kepuasan konsumen ”
terbukti .
c. Hipotesis Ketiga
Hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 6,118 dengan nilai signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,280; maka hipotesis yang menyatakan bahwa “Kepuasan konsumen berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan
” terbukti. d.
Hipotesis Keempat dan Kelima dengan Analisis Jalur
Analisis jalur digunakan untuk membuktikan hipotesis 4 dan hipotesis 5 serta untuk mengetahui pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan
persepsi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada gambar berikut ini:
Gambar 6: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Kepuasan Konsumen
Kualitas Pelayanan
X1
Persepsi Harga X
2
Kepuasan Konsumen Z
Loyalitas Pelanggan Y
0,445 0,414
0,1016
0,0888
0,280
1 Hipotesis Keempat
a Perhitungan Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh tidak langsung pada kualitas pelayanan:
r Vme, x1 x r y,Vme, = 0,5413 x 0,1878 = 0,1016 Hasil perhitungan di atas menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh postif terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi sebesar 0,1016.
b Pengujian Signifikansi Pengaruh Tidak Langsung Pada Kualitas Pelayanan
Berdasarkan hasil analisis jalur terlihat pengaruh kualitas pelayanan yang dimediasi kepuasan konsumen terhadap loyalitas
pelanggan, dalam hal ini besarnya pengaruh tidak langsung sebesar 0,1016. Nilai koefisien mediasi sebesar 0,1016 bernilai positif
dengan nilai signifikansi sebesar 0,0011 ternyata nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis keempat yang
menyatakan “Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi
” terbukti. 2
Hipotesis Kelima
a Perhitungan Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh tidak langsung pada kualitas pelayanan:
r Vme, x2 x r y,Vme = 0,667 x 0,1332 = 0,0888 Hasil perhitungan di atas menunjukkan bahwa persepsi harga
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi sebesar 0,0888.
b Pengujian Signifikansi Pengaruh Tidak Langsung pada Persepsi Harga
Berdasarkan hasil analisis jalur terlihat pengaruh persepsi harga yang dimediasi kepuasan konsumen terhadap loyalitas
pelanggan, dalam hal ini besarnya pengaruh tidak langsung sebesar 0,0888. Nilai koefisien mediasi sebesar 0,0888 bernilai positif
dengan nilai signifikansi sebesar 0,0057 ternyata nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis kelima yang menyatakan
“Persepsi harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangan
dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi” terbukti. 3.
Koefisien Determinasi Adjusted R Square
Koefisien determinasi Adjusted R
2
digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model regresi dalam menerangkan variasi
variabel dependen Ghozali, 2006. Adjusted R
2
Koefisien determinasi R
2
mempunyai nilai berkisar antara 0 R
2
1. Nilai adjusted R
2
yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan
variasi variabel dependen sangat terbatas. Jika nilai mendekati satu maka variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Hasil analisis koefisien determinasi adjusted R
2
disajikan sebagai berikut:
a. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,259; hal ini berarti bahwa kepuasan
konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan persepsi harga
