Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Responden Uji Ketepatan Goodness of Fit

55 c. Arus Kunjungan Wisatawan Asing maupun Wisatawan Domestik yang akan mengunjungi daerah dan tempattujuan wisata DTW.

4.2 Teknik Analisis

4.2.1 Analisis Deskriftif

Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Berdasarkan angket yang disebarkan tersebut diperoleh gambaran umum mengenai karakteristik responden. Hasil angket menunjukkan karakteristik responden seperti terlihat pada Tabel 4.2

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Sumber : Pengolahan SPSS 2013 Table 4.2 menunjukkan bahwa jenis kelamin responden adalah laki-laki sebanyak 59 orang atau sebesar 60,82 dan perempuan sebanyak 38 atau sebesar 39,18. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung yang menginap pada Hotel Inna Dharma Deli Medan lebih banyak berjenis kelamin Laki-laki. Dari Klasifikasi Hotel Inna Dharma Deli sebagai Business Hotel karena sebagian besar jenis tamu yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli adalah Businessman. Oleh sebab itu karena pada umumnya Businessman itu adalah laki-laki sehingga tamu yang menginap di hotel Inna Dharma Deli lebih banyak berjenis kelamin laki-laki. Jenis Kelamin Jumlah Orang Persentase Laki-Laki 59 60,82 Perempuan 38 39,18 Total 97 100 Universitas Sumatera Utara 56

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Responden

Tabel 4.3 Karekteristik Responden berdasarkan Umur Responden Umur Jumlah Orang Persentase 20-25 Tahun 21 21,65 26-30 Tahun 41 42,27 31-35 Tahun 29 29,09 36 Tahun 6 6,19 Total 97 100 Sumber : Pengolahan SPSS 2013 Tabel 4.3 menunjukkan bahwa umur responden dalam penelitian ini paling besar berada pada kelompok usia 26-30 tahun yaitu 41 orang dengan persentase 42,27 dan usia 31-35 tahun sebanyak 29 orang dengan persentase 29,09, untuk kelompok usia 20-25 tahun sebanyak 21 orang dengan persentase 21,65. dan paling sedkit berada pada umur 36 ke atas yaitu hanya sebanyak 6 orang dengan persentase 6,19.Dapat disimpulkan bahwa usia responden paling banyak adalah 26-30 tahun karena rata-rata tamu yang menginap di Hotel Inna Dharma deli adalah businessman yang masih termasuk muda .

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Orang Persentase PNS 20 20,62 Pg. Swasta 47 48,45 Wirausaha 22 22,68 Lain-lain 8 8,25 Total 97 100 Sumber : PengolahanSPSS 2013 Pada Tabel 4.4 dalam penelitian ini, mayoritas pekerjaan respondentamu yaitu bekerja sebagai Pegawai swasta sebanyak 47 orang dengan persentase 48,45. Untuk yang bekerja sebagai wiraswasta 22 orang berada pada persentase Universitas Sumatera Utara 57 22,68, untuk yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil PNS sebanyak 20 orang berada pada persentase 20,62 sedangkan yang tidak tercakup termasuk dalam ketiga kategori tersebut sebanyak 8 orang berada pada persentase 8,25. Dapat disimpulkan bahwa tamu yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli mayoritas adalah pegawai swasta yang datang dari berbagai perusahaan- perusahaan yang mengadakan acara.

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel X

a. Variabel Produk Tambahan X MerupakanAugmented Products yang diberikan hotel untuk menambah Kepuasan Tamu berupaDrugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi dan Laundry. Di dalam Tabel 4.5 Tabel 4.5 Deskriptif jawaban tentang Augmented Products X No item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 1 0,00 2 2,06 32 32,99 36 37,11 27 27,83 100 97 2 2 2,06 6 6,18 12 12,37 60 61,85 17 17,52 100 97 3 3 3,09 24 24,74 31 31,95 32 32,99 7 7,21 100 97 4 5 5,15 17 17,52 22 22,68 38 39,17 15 15,46 100 97 5 3 3,09 23 23,71 31 31,95 33 34,02 7 7,21 100 97 Sumber : Pengolahan SPSS 2013 Produk Tambahan mempunyai lima item pertanyaan masing-masing 5 jawaban yaitu : Sangat Setuju SS, Setuju S, Kurang Setuju KS, Tidak Setuju TS dan Sangat Tidak Setuju STS. Tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa dari 97 responden yang diteliti memberikan jawaban yang bervariasi dan jika dicermati maka dapat dijelaskan sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara 58 1. Pertanyaan pertama Drugstore ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 3637,11 dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju 0 0,00 dan juga tidak setuju yaitu 2 2,06 dari total responden.Dengan demikian kesimpulan penyataan responden pada penilaian menyetujui pernyataan sebanyak 63 64,94 dari total 97 responden menyatakan bahwa tersedianya Drugstore sehingga dapat mempermudah tamu untuk mendapatkan kebutuhan perlengkapan yang dia inginkan pada toko tersebut dan sisanya sebesar 34 35,05 memberikan pernyataan tidak setuju disebabkan oleh tamu merasa Drugstore yang tersedia belum memenuhi semua kebutuhan yang di inginkan tamu seperti Hotel Inna Dharma Deli hanya menyediakan obat-obat ringan saja. 2. Pertanyaaan kedua Food and Beverages ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 60 61,85, dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3,09 dari total responden. Dapat di simpulkan untuk pertanyaan kedua responden memberi penilaian setuju sebesar 77 79,38 menyatakan bahwa makanan dan minuman yang ada di hotel Inna Dharma Deli mempunyai variasi dan enak dan sisanya sebanyak 20 20,61 memberikan pernyataan tidak setuju karena makanannya terlalu asin. 3. Pertanyaan ketiga Swimming Pool ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 32 32,95 dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 3 3,09 dari total responden. Dengan demikian dapat disimpulkan pernyataan Universitas Sumatera Utara 59 responden pada penilaian setuju sebanyak 39 40,20 dari 97 responden menyatakan bahwa suasana Swimming Pool pada hotel Inna Dharma Deli bersih dan sisanya memberikan pernyataan tidak setuju sebesar 58 59,79 dikarenakan Swimming Pool pada Hotel Inna Dharma Deli juga diperuntukkan untuk umum sehingga airnya kotor dengan sampah makanan dan tidak langsung dibersihkan. 4. Pertanyaan keempat Wi-fi ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju yaitu sebanyak 38 39,17 dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju 5 5,15 dari total responden. Dengan demikian disimpulkan pernyataan responden pada penliaian setuju sebanyak 53 54,63 menyatakan bahwa tersedianya Wi-fi memberikan kemudahan kepada tamu Hotel Inna Dharma Deli. Dan sisanya sebesar 44 45,36 memberikan pernyataan tidak setuju karena Wi-fi yang tersedia di setiap ruangang terkadang memenuhi kendala dalam connection nya. 5. Pertanyaan kelima Laundry ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju yaitu sebanyak 33 34,02 dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebesar 3 3,09 dari total responden. Dengan demikian kesimpulan pernyataan responden pada penilaian setuju sebanyak 40 41,23 menyatakan bahwa Laundry pada Hotel Inna Dharma Deli cepat melayani dan sisanya sebesar 57 58,76 menyatakan bahwa pelayanan Laundry suka terlambat dan lewat dari waktu yang seharusnya. Universitas Sumatera Utara 60 b. Variabel Kepuasan Tamu Y Hal ini dilihat apakah Tamu Hotel merasa kebutuhannya dipuaskan dengan adanya Augmented Products. Di dalam Tabel 4.6 Tabel 4.6 Deskriptif Jawaban Tentang Kepuasan Tamu Y No item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 1 6 6,19 7 7,22 17 17,53 41 42,26 26 26,80 100 97 2 4 4,12 8 8,25 15 15,46 43 44,33 27 27,83 100 97 3 4 4,12 8 8,25 18 18,55 37 38,14 30 30,92 100 97 4 5 5,15 7 7,22 7 7,22 48 49,48 30 30,92 100 97 Variabel Kepuasan Tamu mempunyai 4 item pertanyaan, masing-masing 5 jawaban yaitu sangat setuju SS, Setuju S, Kurang Setuju KS, Tidak Setuju TS dan Sangat Tidak Setuju STS. Tabel 4.6 di atas menunjukkan bahwa dari 97 responden yang diteliti memberikan jawaban yang bervariasi dan jika dicermati maka dapat dijelaskan sebagai baerikut : a. Pertanyaan pertama Mutu pelayanan Hotel Inna Dharma Deli cukup baik ditanggapi oleh responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 41 42, 26 dari total responden dan penilian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 6 6,19 dari total responden. Dengan demikian kesimpulan pernyataan responden pada penilaian setuju sebanyak 67 69,07 menyatakan bahwa tamu merasa pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli cukup baik dan sisanya sebesar 30 30,93 menyatakan bahwa tamu merasa mutu pelayanan pada Hotel masih kurang karena untuk Universitas Sumatera Utara 61 menghubungi layanan Room Service memenuhi kendala menunggu waktu yang lama. b. Pertanyaan kedua Kualitas Produk ditanggapi oleh responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 43 44.33 dari total responden dan paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 4 4,12 dari total responden. Dengan demikian dapat disimpulkan pernyataan responden pada penilaian setuju adalah sebanyak 70 72,16 menyatakan bahwa tamu menyukai produk di hotel Inna Dharma Deli Medan karena kualitasnya sesuai yang diharapkan dan sisanya sebesar 27 27,84 menyatakan responden merasa produk pada hotel Inna Dharma Deli . c. Pertanyaan ketiga Suasana Hotel ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori seuju sebanyak 37 38, 14 dari total responden dan paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 4 4,12 dari total responden. Dengan demikian dapat disimpulkan pernyataan responden penlilaian setuju adalah 67 69,07 menyatakan responden menyukai suasana tempat Hotel Inna Dharma Deli Medan dan sisanya sebanyak 30 30,93 menyatakan responden tidak akan begitu menyukai suasana hotel Inna Dhrma Deli sebab tamu tidak merasakan ada hal yang istimewah yang melebihi harapannya dari hotel hanya trekesan biasa-biasa saja seperti hotel lainnya. d. Pertanyaan keempat ditanggapi oleh responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju 48 49,48 dari total responden dan paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju 5 5,15 dari total responden. Dengan demikian dapat disimpulkan pernyataan responden pada penilaian setuju adalah Universitas Sumatera Utara 62 sebanyak 78 80,41 menyatakan bahwa tamu merasa senang menginap di Hotel Inna dharma deli Karen terpenuhinya kebutuhan dan keinginan tamu sesuai dengan harapannya dan sisanya adalah 19 19,59 menyatakan tamu tidak setuju dengan pernyataan karena tidak semua kebutuhan dan keinginan sesuai dengan yang diharapkannya

4.3 Analisis Regresi Linear Berganda

Penulis menganalisis data dengan menggunakan metode analisis regresi liniear berganda. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui dampak pengaruh variabel Produk TambahanAugmented products X yang terDrugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, wi-fi dan laundry.terhadap Variabel kepuasan Tamu Y pada Hotel Inna Dharma Deli. Model persamaan dari regresi linear berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Yi = a +bX+e Hasil perhitungan regresi linear berganda yang diperoleh dengan menggunakan SPSS versi 17.00 for Windows dapat dilihat pada Tabel 4.7 . Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 5.632 1.053 5.348 .000 Produk Tambahan .584 .059 .712 9.882 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Tamu Sumber : Pengolahan SPSS 2013 Universitas Sumatera Utara 63 Dari hasil perhitungan pada Tabel 4.7 diperoleh persamaan regresi linear berganda adalah: Y= 5,632 + 0,584 Berdesarkan persamaan tersebut dapat digambarkan : a. Konstanta a = 5,632. Ini mempunyai arti bahwa variabel Produk Tambahan Augmented Products yang terdiri dari Drugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi, dan Laundry dianggap konstan, maka tingkat kepuasan tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan Y sebesar 5, 632. b. Koefisien X b = 0,584 Produk Tamabahan Augmented Products yang terdiri dari.Drugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi, danLaundryterhadap tingkat Kepuasan Tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan dengan koefisien regresi sebesar 0,584. Ini mempunyai arti setiap terjadi penambahan variabel Produk tambahan sebesar 1 satuan, maka tingkat kepuasan tamu Hotel Inna Dharma Deli medan akan meningkat sebesar 0,584 begitu pula sebaliknya, dengan asumsi variabel lainnya tetap

4.4.1 Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas Data Uji normalitas data ini bertujuan untuk mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak digunakan dalam penelitian adalah data yang memiliki distribusi normal. Data pada variabel yang baik adalah data yang memiliki bentuk kurva dengan kemiringan seimbang dari sisi kiri dan kanan, atau tidak condong ke kiri ataupun ke kanan, melainkan ke tengah dengan bentuk seperti lonceng, dengan nilai Universitas Sumatera Utara 64 skewness mendekati 0 Gambar 4.2. Sedangkan output kurva Normal P-Plot Gambar 4.3 menunjukkan distribusi dari titik-titik data faktor dalam hal mempengaruhi variabel Produk Tambahan Augmented Productsyang terdiri dariDrugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi, dan Laundry menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebaran titik-titik data searah dengan garis diagonal. Adapun output kurva normal adalah : Gambar 4.2 Histogram Sumber: Pengolahan SPSS 2013 Gambar 4.3 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Sumber: Pengolahan SPSS 2013 Universitas Sumatera Utara 65 Gambar 4.2 dan Gambar 4.3 menunjukkan pendistribusian data penelitian tersebut telah memenuhi uji normalitas data. Dengan kata lain, data faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan tamu variabel Produk Tambahan yaitu:Drugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi, danLaundry memiliki kecenderungan berdistribusi normal. b. Uji Autokorelasi Menguji autokorelasi dalam suatu model bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya korelasi antara variabel pengganggu pada et pada periode tertentu dengan variabel pengganggu periode sebelumnya et -1. Untuk mempercepat proses ada tidaknya autokorelasi dalam suatu model dapat digunakan patokan nilai Durbin Watson hitung mendekati angka 2. Jika nilai Durbin Watson hitung mendekati atau disekitar angka 2 maka model tersebut terbebas dari asumsi klasik autokorelasi, karena angka 2 pada uji Durbin Watson terletak di daerah No Autocorelation.Pada output tersebut diperoleh nilai Durbin Watson sebesar 1,872.Uji asumsi klasik statistik autokorelasi dapat dideteksi dari output pada Tabel 4.11 sebagai berikut: Tabel 4.8 Sumber: Pengolahan SPSS 2013 Universitas Sumatera Utara 66 c. Uji Heteroskesdastisitas Heteroskesdastisitas menguji terjadinya perbedaan varience residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain, atau gambaran hubungan antara nilai yang diprediksi dengan Studentized Delete Residual nilai tersebut. Cara memprediksi ada tidaknya heteroskesdastisitas pada suatu model dapat dilihat dari pola gambar Scatterplot model tersebut. Analisis pada gambar Scatterplot yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat heteroskesdastisitas jika: 1. Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0. 2. Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja. 3. Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali. 4. Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola. Asumsi klasik statistik heteroskesdastisitas dapat dideteksi dari output SPSS Gambar : 4.4 Scatterplot Sumber : Pengolahan Data SPSS 2013 Universitas Sumatera Utara 67 Pada Gambar 4.4 dapat dilihat bahwa model regresi linear baerganda terbebas dari asumsi klasik heteroskesdastisitas dan layak digunakan dalam penelitian .

4.5 Uji Ketepatan Goodness of Fit

a. Koefisien Determinasi R² Determinasi digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika determinan R² semakin besar atau mendekati satu maka pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y semakin kuat. Jika determinan R2 semakin kecil atau mendekati nol, maka pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y semakin lemah. Penulis mengetahui seberapa besar pengaruh variabel X terhadap kepuasan tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan dapat dilihat melalui koefisien deteminasi R2 dengan menggunakan program SPSS Statistical Product and Service Solution versi 17 For Windows pada Tabel 4.9 Tabel 4.9 Hasil Perhitungan R Square R2 Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa nilai koefisien determinasi adalah 0,502 atau 50,20. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel Produk TambahanAugmented ProductsX yang terdiri dariDrugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi, dan Laundry Universitas Sumatera Utara 68 memiliki pengaruh terhadap kepuasan tamu hotel Inna Dharma Deli Medan sebesar 50,20, sedangkan selebihnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. b. Uji F hitung Uji F dilaksanakan untuk menguji apakah variabel Produk TambahanAugmented Products X yang terdiri dari Drugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi, danLaundrysecara bersama-sama atau serempak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan Uji F dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Tingkat signifikansi yang digunakan adalah sebesar 5, dengan derajat kebebasan = n-k-l, dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah jumlah variabelyaitu 97-1-1=95 , maka , nilai F tabel dengan tingkat signifikansi sebesar 5 adalah 2,0. Uji ini dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan F tabel dengan ketentuan sebagai berikut : Ho diterima bila F hitung F tabel Ha akan diterima bila F hitung F tabel Nilai F hitung diperoleh dengan bantuan program SPSS versi 17.0 seperti terlihat pada Tabel Universitas Sumatera Utara 69 Tabel 4.10 Hasil Uji F hitung Pada kolom kelima nilai F hitung adalah 97,647 maka F hitung tersebut signifikan terlihat dari nilai kolom keenam signifikan = 0,000 0,05. Pada derajad kebebasan df = 1-1, 97-1 maka nilai F tabel = 2,0. Berdasarkan kriteria uji hipotesis jika F hitung F tabel maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya secara serampak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel X Produk Tambahan terhadap Variabel Y Kepuasan Tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan.

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian