57
22,68, untuk yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil PNS sebanyak 20 orang berada pada persentase 20,62 sedangkan yang tidak tercakup termasuk
dalam ketiga kategori tersebut sebanyak 8 orang berada pada persentase 8,25. Dapat disimpulkan bahwa tamu yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli
mayoritas adalah pegawai swasta yang datang dari berbagai perusahaan- perusahaan yang mengadakan acara.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel X
a. Variabel Produk Tambahan X MerupakanAugmented Products yang diberikan hotel untuk menambah
Kepuasan Tamu berupaDrugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi dan Laundry. Di dalam Tabel 4.5
Tabel 4.5 Deskriptif jawaban tentang
Augmented Products X
No item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
0,00 2 2,06
32 32,99 36 37,11 27 27,83 100
97 2
2 2,06 6
6,18 12 12,37 60 61,85 17 17,52
100 97
3 3
3,09 24 24,74 31 31,95 32 32,99 7 7,21
100 97
4 5
5,15 17 17,52 22 22,68 38 39,17 15 15,46 100
97 5
3 3,09 23 23,71 31 31,95 33 34,02 7
7,21 100
97
Sumber : Pengolahan SPSS 2013 Produk Tambahan mempunyai lima item pertanyaan masing-masing 5
jawaban yaitu : Sangat Setuju SS, Setuju S, Kurang Setuju KS, Tidak Setuju TS dan Sangat Tidak Setuju STS.
Tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa dari 97 responden yang diteliti memberikan jawaban yang bervariasi dan jika dicermati maka dapat dijelaskan
sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
58
1. Pertanyaan pertama Drugstore ditanggapi responden dengan penilaian paling
banyak pada kategori setuju sebanyak 3637,11 dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju 0 0,00 dan juga
tidak setuju yaitu 2 2,06 dari total responden.Dengan demikian kesimpulan penyataan responden pada penilaian menyetujui pernyataan sebanyak 63 64,94
dari total 97 responden menyatakan bahwa tersedianya Drugstore sehingga dapat mempermudah tamu untuk mendapatkan kebutuhan perlengkapan yang dia
inginkan pada toko tersebut dan sisanya sebesar 34 35,05 memberikan pernyataan tidak setuju disebabkan oleh tamu merasa Drugstore yang tersedia
belum memenuhi semua kebutuhan yang di inginkan tamu seperti Hotel Inna Dharma Deli hanya menyediakan obat-obat ringan saja.
2. Pertanyaaan kedua Food and Beverages ditanggapi responden dengan
penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 60 61,85, dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju
sebanyak 3 orang 3,09 dari total responden. Dapat di simpulkan untuk pertanyaan kedua responden memberi penilaian setuju sebesar 77 79,38
menyatakan bahwa makanan dan minuman yang ada di hotel Inna Dharma Deli mempunyai variasi dan enak dan sisanya sebanyak 20 20,61 memberikan
pernyataan tidak setuju karena makanannya terlalu asin. 3.
Pertanyaan ketiga Swimming Pool ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 32 32,95 dari total responden
dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 3 3,09 dari total responden. Dengan demikian dapat disimpulkan pernyataan
Universitas Sumatera Utara
59
responden pada penilaian setuju sebanyak 39 40,20 dari 97 responden menyatakan bahwa suasana Swimming Pool pada hotel Inna Dharma Deli bersih
dan sisanya memberikan pernyataan tidak setuju sebesar 58 59,79 dikarenakan Swimming Pool pada Hotel Inna Dharma Deli juga diperuntukkan untuk umum
sehingga airnya kotor dengan sampah makanan dan tidak langsung dibersihkan. 4.
Pertanyaan keempat Wi-fi ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju yaitu sebanyak 38 39,17 dari total responden dan
penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju 5 5,15 dari total responden. Dengan demikian disimpulkan pernyataan responden pada penliaian
setuju sebanyak 53 54,63 menyatakan bahwa tersedianya Wi-fi memberikan kemudahan kepada tamu Hotel Inna Dharma Deli. Dan sisanya sebesar 44
45,36 memberikan pernyataan tidak setuju karena Wi-fi yang tersedia di setiap ruangang terkadang memenuhi kendala dalam connection nya.
5. Pertanyaan kelima Laundry ditanggapi responden dengan penilaian paling
banyak pada kategori setuju yaitu sebanyak 33 34,02 dari total responden dan penilaian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebesar 3 3,09 dari
total responden. Dengan demikian kesimpulan pernyataan responden pada penilaian setuju sebanyak 40 41,23 menyatakan bahwa Laundry pada Hotel
Inna Dharma Deli cepat melayani dan sisanya sebesar 57 58,76 menyatakan bahwa pelayanan Laundry suka terlambat dan lewat dari waktu yang seharusnya.
Universitas Sumatera Utara
60
b. Variabel Kepuasan Tamu Y Hal ini dilihat apakah Tamu Hotel merasa kebutuhannya dipuaskan dengan
adanya Augmented Products. Di dalam Tabel 4.6
Tabel 4.6 Deskriptif Jawaban Tentang Kepuasan Tamu Y
No item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
6 6,19 7
7,22 17 17,53 41 42,26 26 26,80
100 97
2 4
4,12 8 8,25 15 15,46 43 44,33 27 27,83
100 97
3 4
4,12 8 8,25 18 18,55 37 38,14 30 30,92
100 97
4 5
5,15 7 7,22 7
7,22 48 49,48 30 30,92
100 97
Variabel Kepuasan Tamu mempunyai 4 item pertanyaan, masing-masing 5 jawaban yaitu sangat setuju SS, Setuju S, Kurang Setuju KS, Tidak Setuju
TS dan Sangat Tidak Setuju STS. Tabel 4.6 di atas menunjukkan bahwa dari 97 responden yang diteliti
memberikan jawaban yang bervariasi dan jika dicermati maka dapat dijelaskan sebagai baerikut :
a. Pertanyaan pertama Mutu pelayanan Hotel Inna Dharma Deli cukup baik ditanggapi oleh responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju
sebanyak 41 42, 26 dari total responden dan penilian paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 6 6,19 dari total responden. Dengan
demikian kesimpulan pernyataan responden pada penilaian setuju sebanyak 67 69,07 menyatakan bahwa tamu merasa pelayanan yang diberikan oleh Hotel
Inna Dharma Deli cukup baik dan sisanya sebesar 30 30,93 menyatakan bahwa tamu merasa mutu pelayanan pada Hotel masih kurang karena untuk
Universitas Sumatera Utara
61
menghubungi layanan Room Service memenuhi kendala menunggu waktu yang lama.
b. Pertanyaan kedua Kualitas Produk ditanggapi oleh responden dengan penilaian paling banyak pada kategori setuju sebanyak 43 44.33 dari total
responden dan paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 4 4,12 dari total responden. Dengan demikian dapat disimpulkan pernyataan
responden pada penilaian setuju adalah sebanyak 70 72,16 menyatakan bahwa tamu menyukai produk di hotel Inna Dharma Deli Medan karena kualitasnya
sesuai yang diharapkan dan sisanya sebesar 27 27,84 menyatakan responden merasa produk pada hotel Inna Dharma Deli .
c. Pertanyaan ketiga Suasana Hotel ditanggapi responden dengan penilaian paling banyak pada kategori seuju sebanyak 37 38, 14 dari total responden
dan paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju sebanyak 4 4,12 dari total responden. Dengan demikian dapat disimpulkan pernyataan responden
penlilaian setuju adalah 67 69,07 menyatakan responden menyukai suasana tempat Hotel Inna Dharma Deli Medan dan sisanya sebanyak 30 30,93
menyatakan responden tidak akan begitu menyukai suasana hotel Inna Dhrma Deli sebab tamu tidak merasakan ada hal yang istimewah yang melebihi
harapannya dari hotel hanya trekesan biasa-biasa saja seperti hotel lainnya. d. Pertanyaan keempat ditanggapi oleh responden dengan penilaian paling
banyak pada kategori setuju 48 49,48 dari total responden dan paling sedikit dengan kategori sangat tidak setuju 5 5,15 dari total responden. Dengan
demikian dapat disimpulkan pernyataan responden pada penilaian setuju adalah
Universitas Sumatera Utara
62
sebanyak 78 80,41 menyatakan bahwa tamu merasa senang menginap di Hotel Inna dharma deli Karen terpenuhinya kebutuhan dan keinginan tamu sesuai
dengan harapannya dan sisanya adalah 19 19,59 menyatakan tamu tidak setuju dengan pernyataan karena tidak semua kebutuhan dan keinginan sesuai
dengan yang diharapkannya
4.3 Analisis Regresi Linear Berganda
