BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan tentang pengaruh Produk Tambahan Augmented Products terhadap Kepuasan Tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan
menggunakan penelitian Asosiatif Kausal.Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel
dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Dengan kata lain desain kausal berguna untuk mengukur hubungan-
hubungan antar variabel riset atau berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya Umar, 2003:30.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan yang berlokasi di Jalan Balai Kota No.2 Medan, Sumatera Utara. Waktu penelitian dilakukan pada
bulan April 2013 sampai dengan September 2013.
3.3 Batasan Operasional
Variable-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah : 1. Variable bebas X yaitu : Produk Tambahan Augmented Products pada Hotel
Inna Dharma Deli Medan. 2. Variabel terikat Y yaitu : Kepuasan Tamu yang menginap di Hotel Inna
Dharma Deli Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel-variabel yang sudah didefenisikan sebagai upaya pemahaman penelitian. Defenisi variabel
yang diteliti adalah sebagai berikut : 1. Produk Tambahan Augmented Products
Merupakan produk fisik tambahan yang disertakan pada penawaran produk untuk memuaskan kebutuhan tambahan juga untuk mendiferensiasikan produk dari
produk pesaing Tjiptono 2005:92. 2. Kepuasan Tamu
Kepuasan Tamu adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap
kinerja yang diharapkan Kotler, 2005:70.Untuk lebih jelasnya mengenai operasionalisasi variabel pada penelitian ini dapat dilihat pada Table 3.1 berikut
ini :
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Operasionalisasi
Indikator Variabel Skala
Pengukuran Produk Tambahan
Augmented Products X
Merupakan produk fisik tambahan yang disertakan
pada penawaran produk untuk memuaskan
kebutuhan tambahan juga untuk mendiferensiasikan
produk dari produk pesaing 1. Drugstore
2. Food and Beverages 3. Swimming pool
4. Wi-fi 5. Laundry
Likert
Kepuasan Tamu Y
Kepuasan Tamu adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara kinerja hasil produk
yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan
1. Mutu Pelayanan yang baik.
2. Kualitas Produk sesuai dengan harapan.
3. Suasana Hotel menarik 4. Merasa senang menginap
di hotel Inna Dharma Deli Medan
Likert
Sumber : Sugiyono 2001 data diolah
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran variabel
Kategori