3.5 Skala Pengukuran variabel
Skala yang diukur dalam penelitian ini adalah variabelAugmented Products dan variabelkepuasan tamu hotel. Skala pengukuran variabel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah skala likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial
Sugiyono 2006:86. Penelitian dalam melakukan terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada
setiap jawaban akan diberi skor dengan 5 alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Adapun 5 alternatif yang
digunakan dalam pemberian skor adalah sebagai berikut :
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1 Sumber : Sugiyono 2006:86
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1 Populasi
Menurut Sugiyono, 2004:72 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek dan subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, kemudian ditarik kesimpulannya. Berdasarkan pengertian di atas maka yang menjadi populasi penelitian ini adalah
rata –rata jumlahpengunjung yang menginap di Inna Dharma Deli Medan selama
Universitas Sumatera Utara
enam bulan terakhir mulai bulan Mei sampai dengan Oktober tahun 2012 yaitu sebanyak :
17.927 = 2.987 orang.
6
Tabel 3.3 Data Tamu Hotel Inna Dharma Deli
Tahun 2012
Sumber : Hotel Inna Dharma Deli
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2006:73. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus
betul-betul representative mewakili. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling,
yaitu teknik pengambilan sampel dengan tujuan tertentu dengan kriteria bahwa pelanggan yang dijadikan sampel penelitian adalah pelanggan yang menggunakan
jasa yang telah menginap minimal dua kali di hotel Inna Dharma Deli. Rata-rata pengunjung bulanan berdasarkan tahun 2012 pada Hotel Inna Dharma Deli adalah
2.987 orang. Sampel diambil dengan rumus Slovin dalam Umar, 2004:146 sebagai berikut :
No Bulan
Asing Domestik
Jumlah
1 Mei
80 2.394
2.474 2
Juni 100
3.859 3.946
3 Juli
87 3.049
3.293 4
Agustus 244
2.623 2.867
5 September
110 2.314
2.424 6
Oktober 34
2.889 2.923
Jumlah 17.927
Universitas Sumatera Utara
N n =
1 + Ne² Keterangan :
n : Ukuran Sampel N : Ukuran Populasi
e : Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir dalam kasus ini adalah 10.
2.987 n=
1+ 2.987 0,1² = 96,76
= 97 orang
Dari 2.987 populasi hanya 97 oranglah yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Peneliti menyebarkan 97 kuesioner tersebut kepada seluruh tamu
yang ada pada hari itu di Hotel Inna Dharma Deli Medan dengan syarat tamu sudah pernah menginap minimal dua kali di Hotel Inna Dharma Deli Medan.
3.7 Jenis dan Sumber Data
Suatu karangan ilmiah membutuhkan data-data yang di analisis untuk memecahkan permasalahan-permasalahan yang dihadapi. Peneliti dalam
penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu : 1. Data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden terpilih pada lokasi
penelitian melalui kuisioner kepadaresponden 2. Data Skunder adalah umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis yang
telah tersusun dalam arsip data dokumenter yang dipublikasikan dan yang
Universitas Sumatera Utara
tidak dipublikasikan, yaitu data dari perusahaan yaitu: brosur produk Inna Dharma Deli makanan dan minuman, harga kamar, sejarah perusahaan,
struktur organisasi, data tamu. Dari studi kepustakaan : Buku dan Skripsi.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Padapenelitian ini metode pengumpulan data adalah sebagai berikut : 1. Observasi
Merupakan suatu jenis pengumpulan data melalui pengamatan secara langsung kelokasi penelitian.
2. Kuesioner Pada penelitian ini dilakukan penyebaran kuesioner kepada sampel yang terdiri
dari tamu yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan. 3. Studi Pustaka
Merupakan pengumpulan data yang menggunakan buku-buku literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas
Kategori