Linieritas Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
65
dengan mengontrol variabel mediator kepuasan dengan nilai koefisien sebesar 0,3333 dan signifikan pada 0,000.
Pada bagian indirect effect terlihat pengaruh tidak langsung experiential marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan, dalam hal ini
besarnya pengaruh tidak langsung adalah 0,1851 dan signifikan pada 0,000, jadi dapat disimpulkan terjadi hubungan mediasi. Hasil
bootsrapping memberikan nilai estimasi indirect effect experiential marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan, standar error dan nilai
confidence level 95 dan 99. Terlihat bahwa nilai standar error bootsrapping lebih besar dibandingkan dengan asumsi distribusi normal
yaitu 0,319 dibandingkan dengan 0,311, dengan demikian nilai t dari pengaruh tidak langsung menggunakan bootsrapping adalah
0,319 0,311
= 1,025.
2 Sobel test dan bootsrapping tahap 2 Sobel test dan bootsrapping tahap 2 bertujuan untuk
mengetahui adannya pengaruh mediasi dan pengaruh langsung ataupun tidak langsung dari variabel independen kualitas pelayanan
terhadap variabel dependen loyalitas melalui variabel mediator kepuasan pelanggan.
66
Tabel 4.14 Tabel sobel test dan bootsrapping
Pada bagian direct and total effect, terlihat nilai b YX merupakan total effect variabel independent X2 yaitu kualitas
pelayanan terhadap variabel dependen Y yaitu loyalitas dengan nilai koefisien sebesar 0,7383 dan signifikan pada 0,000. Baris berikutnya
adalah b MX yang merupakan pengaruh variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel mediator yaitu kepuasan dengan nilai
koefisien 0,2087 dan signifikan pada 0,000. Baris berikutnya adalah b YM.X yaitu pengaruh variabel mediator kepuasan terhadap variabel
dependen loyalitas dengan mengontrol variabel independen kualitas pelayanan, besarnya nilai koefisien adalah 1,6146 dan signifikan pada
0,000. Baris terakhir adalah b YX.M yaitu pengaruh langsung variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel dependen