27
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data primer menggunakan metode survei. Survei merupakan proses pengukuran
yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner Cooper dan Schindler dalam Nusa, 2010. Penelitian ini dimulai dengan
hipotesis dan melibatkan prosedur yang tepat dengan sumber data spesifik karena itu penelitian ini termasuk dalam confirmatory reseach. Dilihat dari
dimensi waktu, penelitian ini tergolong dalam cross sectional study karena dilakukan hanya sekali pada satu waktu Cooper dan Schindler dalam Nusa,
2010.
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Definisi operasional adalah melekatkan arti pada suatu variabel dengan cara menetapkan kegiatan atau tindakan yang perlu untuk mengukur
variabel itu. Pengertian operasional variabel ini kemudian diuraikan menjadi indikator empiris yaitu meliputi.
1. Experiential marketing X1
Pengertian dari experiential marketing menurut Schmitt 1999 adalah cara untuk menciptakan pengalaman yang akan dirasakan oleh pelanggan
28
ketika menggunakan produk atau jasa melalui panca indera sense, pengalaman afektif feel, pengalaman berpikir secara kreatif think,
pengalaman pelanggan yang berhubungan dengan tubuh secara fisik, dengan perilaku dan gaya hidup, serta dengan pengalaman-pengalaman
sebagai hasil dari interaksi dengan orang lain act, juga menciptakan pengalaman yang terhubung dengan keadaan sosial, gaya hidup, dan
budaya yang dapat merefleksikan merek tersebut yang merupakan pengembangan dari sense, feel, think, dan act relate Schmitt,1999.
Berdadarkan definisi tersebut maka dapat dikatakan bahwa experiential marketing adalah strategi pemasaran yang menekankan unsur
sense, feel, think, act dan relate untuk memberikan kesan dan pengalaman yang unik kepada pelanggan. Item pernyataan experiential marketing
dalam penelitian ini menggunakan instrumen yang dikembangkan oleh Obonyo 2011. Dari definisi dan penjelasan di atas maka indikator dari
experiential marketing yaitu.
a. Sense sense experience
Indikator dari sense untuk mengetahui pengalaman pelanggan mengenai desain produk, motivasi untuk membeli dan kualitas
produk.
b. Feel affective experience
Indikator dari feel untuk mengetahui perasaan pelanggan berupa kebanggaan, kepuasan dan kesenangan saat menggunakan produk
dari Indosat.
Kategori