23
Edy 2013 dalam penelitiannya menyebutkan experiential marketing memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
Sureshchandar, Chandrasekharan, dan Anantharaman 2002 dalam penelitiannya mengenai hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan
pelanggan menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut memiliki hubungan yang erat, jika salah satu variabel mengalami peningkatan maka
variabel yang lain juga akan ikut meningkat. Kualitas pelayanan dalam penelitian Puti dan Aswin 2012 memiliki hubungan yang positif
terhadap kepuasan pelanggan. Dwi dan Febriana 2010 dalam penelitiannya menyebutkan bahwa kelima dimensi pembentuk kualitas
layanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan. Dimensi terkuat dalam menjelaskan kualitas pelayanan
berturut-turut adalah reliability, responsiveness, assurance, empathy,dan tangibility.
3. Hubungan antara experiential marketing dan loyalitas
Moses Obonyo 2011 dalam penelitiannya menyebutkan bahwa experiential marketing memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas.
Experiential marketing merupakan 2 dari variabel yang paling signifikan dalam memengaruhi loyalitas.
24
Schmitt 1999 dalam bukunya menuturkan bahwa salah satu manfaat dari experiential marketing adalah meningkatkan loyalitas. Zahrina,
Srikandi, dan Andriani 2013 dalam penelitian mengenai penerapan experiential marketing dan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas
menyebutkan bahwa experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
4. Hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas
Shayan Bashir et al. 2014 dalam penelitiannya menyebutkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas. Hasil
penelitiannya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai nilai pengaruh sebesar 37 terhadap loyalitas. Penelitian yang dilakukan oleh
Dr. A. P Singh dan Satendra Thakur 2012 menyebutkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas dengan
pengaruh sebesar 41,2 .
5. Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas
Dinar 2010 dalam penelitiannya menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Hal ini terbukti pada nilai t hitung 4,714 lebih besar dari t tabel 1,660 dengan nilai signifikansi 0,000 dengan menggunakan batas
signifikansi. Lee, Hsiao dan Yang 2010 dalam penelitiannya juga
