50
b. Koefisien determinasi R²
Koefisien determinasi R² pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan dalam menerangkan variasi variabel dependen. nilai
koefisien determinasi adalah di antara nol dan satu. nilai R² yang kecil
berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. nilai yang mendekati satu
berarti dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. secara umum koefisien determinasi untuk data silang crossection
relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data runtut time series biasanya
mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi Ghozali, 2007. Untuk mengetahui besarnya variabel bebas dalam mempengaruhi
variabel terikat dapat diketahui melalui nilai koefisien determinasi ditunjukkan oleh nilai adjusted r square R². nilai adjusted r square
dapat naik atau turun apabila satu variabel independen ditambahkan ke dalam model.
51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan diuraikan hal - hal yang berkaitan dengan hasil pengolahan data dan pembahasan dari hasil pengolahan data tersebut. Adapun
pembahasan yang dimaksud meliputi : analisis diskriptif, uji asumsi, uji hipotesis dan pembahasan.
A. Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas.
Subjek dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta yang menggunakan provider Indosat sebanyak 313 responden.
1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi : analisis karakteristik responden dan kategorisasi variabel yang terdiri dari : nilai
maksimal, minimal, mean, dan standar deviasi, serta kategorisasi jawaban responden. Adapun pembahasan mengenai masing-masing analisis
deskriptif disajikan sebagai berikut.
52
a. Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi : usia, gender, frekuensi pemakaian produk dan fakultas. Deskripsi
karakteristik reponden disajikan sebagai berikut : 1 Usia
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan usia disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.1 Tabel karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Frekuensi Presentase
17-20 tahun 18
5,8 20-23 tahun
279 89,1
23 tahun 16
5,1 Jumlah
313 100
Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan usia 17-20
tahun sebanyak 18 orang 5,8, responden dengan usia antara 20-23 tahun sebanyak 279 orang 89,1, dan responden dengan usia lebih
dari 23 tahun sebanyak 16 orang 5,1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden mayoritas berusia antara 20-23 tahun
89,1.
53
2 Gender Deskripsi karakteristik responden berdasarkan gender disajikan
pada tabel berikut : Tabel 4.2
Tabel karakteristik responden berdasarkan gender Gender
Frekuensi Presentase Laki-laki
184 58,8
Perempuan 129
41,2 Jumlah
313 100
Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan gender laki-
laki sebanyak 184 orang 58,8 dan responden dengan gender perempuan sebanyak 129 orang 41,2. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa responden mayoritas adalah responden dengan gender laki-laki sebanyak 184 orang 58,8.
3 Jangka Waktu Pemakaian Produk Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jangka waktu
pemakaian produk disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.3
Tabel karakteristik responden berdasarkan jangka waktu pemakaian produk
Frekuensi Pemakaian Produk Frekuensi Presentase 1-2 tahun
30 9,6
2-3 tahun 14
4,5 3-4 tahun
38 12,1
4 tahun 231
73,8 Jumlah
313 100
Sumber: Data Primer 2015
Kategori