Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
66
Tabel 4.14 Tabel sobel test dan bootsrapping
Pada bagian direct and total effect, terlihat nilai b YX merupakan total effect variabel independent X2 yaitu kualitas
pelayanan terhadap variabel dependen Y yaitu loyalitas dengan nilai koefisien sebesar 0,7383 dan signifikan pada 0,000. Baris berikutnya
adalah b MX yang merupakan pengaruh variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel mediator yaitu kepuasan dengan nilai
koefisien 0,2087 dan signifikan pada 0,000. Baris berikutnya adalah b YM.X yaitu pengaruh variabel mediator kepuasan terhadap variabel
dependen loyalitas dengan mengontrol variabel independen kualitas pelayanan, besarnya nilai koefisien adalah 1,6146 dan signifikan pada
0,000. Baris terakhir adalah b YX.M yaitu pengaruh langsung variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel dependen
67
loyalitas dengan mengontrol variabel mediator kepuasan dengan nilai koefisien sebesar 0,4010 dan signifikan pada 0,000.
Pada bagian indirect effect terlihat pengaruh tidak langsung experiential marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan, dalam hal
ini besarnya pengaruh tidak langsung adalah 0,3370 dan signifikan pada 0,000, jadi dapat disimpulkan terjadi hubungan mediasi. Hasil
bootsrapping memberikan nilai estimasi indirect effect kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan, standar error dan nilai
confidence level 95 dan 99. Terliht bahwa nilai standar error bootsrapping lebih besar dibandingkan dengan asumsi distribusi
normal yaitu 0,586 dibandingkan dengan 0,542 , dengan demikian nilai t dari pengaruh tidak langsung menggunakan bootsrapping adalah
0,586 0,542
= 1,0811.