Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas

66 Tabel 4.14 Tabel sobel test dan bootsrapping Pada bagian direct and total effect, terlihat nilai b YX merupakan total effect variabel independent X2 yaitu kualitas pelayanan terhadap variabel dependen Y yaitu loyalitas dengan nilai koefisien sebesar 0,7383 dan signifikan pada 0,000. Baris berikutnya adalah b MX yang merupakan pengaruh variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel mediator yaitu kepuasan dengan nilai koefisien 0,2087 dan signifikan pada 0,000. Baris berikutnya adalah b YM.X yaitu pengaruh variabel mediator kepuasan terhadap variabel dependen loyalitas dengan mengontrol variabel independen kualitas pelayanan, besarnya nilai koefisien adalah 1,6146 dan signifikan pada 0,000. Baris terakhir adalah b YX.M yaitu pengaruh langsung variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel dependen 67 loyalitas dengan mengontrol variabel mediator kepuasan dengan nilai koefisien sebesar 0,4010 dan signifikan pada 0,000. Pada bagian indirect effect terlihat pengaruh tidak langsung experiential marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan, dalam hal ini besarnya pengaruh tidak langsung adalah 0,3370 dan signifikan pada 0,000, jadi dapat disimpulkan terjadi hubungan mediasi. Hasil bootsrapping memberikan nilai estimasi indirect effect kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan, standar error dan nilai confidence level 95 dan 99. Terliht bahwa nilai standar error bootsrapping lebih besar dibandingkan dengan asumsi distribusi normal yaitu 0,586 dibandingkan dengan 0,542 , dengan demikian nilai t dari pengaruh tidak langsung menggunakan bootsrapping adalah 0,586 0,542 = 1,0811.

b. Uji Analisis Jalur

1 Sub-struktur 1 Tabel 4.15 Tabel sub-struktur 1 Variabel Standard coefficient beta t Sig. Keterangan X1 – M 0.283 4.821 0.000 Signifikan X2 – M 0.307 5.223 0.000 Signifikan Koefisien determinasi = 0.272 Sumber : Olah data 2015