1. Home
  2. Lainnya

Loyalitas Y Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

36 5 Jawaban “Sangat Tidak Setuju” bernilai 1 Dalam penelitian ini ada beberapa pertanyaan pada variabel kepuasan pelanggan yang menggunakan penilaian skor terbalik. Artinya ketika reponden menjawab dengan skor bernilai 5 maka akan dinilai dengan skor bernilai 1 yang artinya “Sangat tidak setuju” dan sebaliknya. Hal itu juga berlaku untuk nilai skor 2 yang dinilai dengan nilai skor 4 dan sebaliknya. Berikut adalah tabel ringkasan variabel, item dan sumber pertanyaan di dalam kuesioner. Tabel 3.1 Tabel ringkasan variabel, item, dan sumber pertanyaan No Variabel Indikator Jumlah Pertanyaan 1. Experiential Marketing Schmitt dalam Obonyo 2011 1. Sense 2. Feel 3. Think 4. Act 5. Relate 3 7 3 5 3 2. Kualitas pelayanan A. Parasuraman et al. dalam Lee 2010 1. Tangibility 2. Responsive 3. Reliability 4. Assurance 5. Empathy 2 2 3 2 2 3. Kepuasan pelanggan Oliver 1980 1. Attitude 2. Intention 3. Satisfaction 4. Disconfirmation 2 2 1 1 4. Loyalitas Dick dan Basu dalam Obonyo 2011 1. Behavioral loyalty 2. Attitudinal loyalty 3. Cognitive loyalty 10 6 7 37

2. Uji Instrumen

a. Uji Validitas dengan Confirmatory Factor Analysis Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan bahwa variabel yang diukur memang benar-benar variabel yang hendak diteliti oleh peneliti. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kehandalan kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Ghozali, 2006. Alat uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Confirmatory Factor Analysis CFA dengan menggunakan software SPSS. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan sebanyak 2 kali pengujian. Pada uji validitas tahap 1 diperoleh nilai KMO sebesar 0,778 dan terdapat 4 pertanyaan yang memiliki nilai dibawah persyaratan lulus uji validitas yaitu 0,5 dan ada 2 pertanyaan yang tidak mengelompok. Berikut hasil uji validitas tahap 1. Tabel 3.2 Tabel KMO dan tes Bartlett tahap 1 KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,778 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 6994,465 df 1830 Sig. ,000

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Toyota Astra Financial Service Medan

13 163 118

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH EMOTION MARKETING, EXPERIENTIAL MARKETING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN G-SPORTS CENTRE PADANG.

0 2 10

Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Konsumen.

1 5 22

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN.

0 0 3

274. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Kasus Loyalitas Pelanggan Pada Kedaton Spa Semarang)

1 2 106

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN ... - JOURNAL-UMS 2272 4490 1 SM

0 0 8