32
4. Loyalitas Y
Loyalitas menurut Kotler dan Keller 2012 adalah komitmen untuk membeli kembali atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai
pada masa yang akan datang. Milligan dan Smith dalam Obonyo 2011 menuturkan bahwa loyalitas memiliki 3 dimensi yaitu behavioral,
attitudinal, dan cognitive. Behavioral loyalty diukur berdasarkan frekuensi pembelian dari produk dan servis yang diberikan oleh
perusahaan, attitudinal loyalty diukur berdasarkan pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan, dan cognitive loyalty diukur berdasarkan
pemikiran pelanggan terhadap produk. Selaras dengan Milligan dan Smith, Dick dan Basu dalam obonyo 2011 juga menyatakan bahwa
loyalitas diukur dengan 3 pengukuran yaitu behavioral, attitudinal, dan cognitive. Item pernyataan loyalitas dalam penelitian ini menggunakan
instrumen yang dikembangkan oleh Obonyo 2011. Dari definisi dan penjelasan di atas maka indikator dari loyalitas yaitu.
a. Behavioral loyalty Behavioral loyalty diukur berdasarkan frekuensi pembelian dari
produk dan servis yang diberikan oleh perusahaan. b. Attitudinal loyalty
Attitudinal loyalty diukur berdasarkan pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan.
33
c. Cognitive loyalty Cognitive loyalty diukur berdasarkan pemikiran pelanggan
terhadap produk.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Universitas Negeri Yogyakarta. Penelitian dilakukan pada bulan April 2015.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi yaitu seluruh elemen yang berhubungan dengan hal yang akan dibuat keismpulannya. Sampel adalah elemen yang dipilih dari
populasi dengan cara atau metode tertentu. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta yang
menggunakan produk Indosat.
2. Sampel
Sampel dalam penelitian ini yaitu mahasiswa strata 1 Universitas Negeri Yogyakarta yang menggunakan produk Indosat. Besarnya sampel
sangat dipengaruhi oleh banyak faktor antara lain tujuan penelitian. Jika penelitian bersifat deskriptif, maka umumnya membutuhkan sampel yang
besar, tetapi jika penelitiannya hanya menguji hipotesis dibutuhkan sampel dalam jumlah yang lebih sedikit Ferdinand dalam Prahastuti,
2011. Karena populasi dalam penelitian ini sangat banyak, maka diambil
Kategori