4.2 Pembahasan
4.2.1 Analisis Deskriptif
Dalam penelitian ini digunakan perbandingan antara skor aktual yang diperoleh dari data penelitian sebagai indikator harga dan kualitas pelayanan
dengan skor ideal.
4.2.1.1 Tanggapan Konsumen Tentang Harga Pada Travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat
dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Dalam penelitian ini harga diukur dengan 4 indikator yaitu tingkat
keterjangkauan, tingkat kesesuaian harga, tingkat persaingan harga dan tingkat kemanfaatan.
1. Tingkat Keterjangkauan
Tabel 4.6 Distribusi tanggapan responden tentang harga yang ditawarkan
terjangkau Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat terjangkau 5
12 60
12,0 Terjangkau
4 24
96 24,0
Cukup terjangkau 3
44 132
44,0 Tidak terjangkau
2 17
34 17,0
Sangat tidak terjangkau 1
3 3
3,0
Jumlah 100
325 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang harga yang ditawarkan Xtrans Cabang Cihampelas Bandung dapat
dijangkau yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 12, setuju sebesar 24,
cukup setuju ada sebesar 44, yang menyatakan tidak setuju ada sebesar 17 dan yang menyatakan sangat tidak setuju ada sebesar 3. Dengan demikian mayoritas
responden menyatakan cukup setuju tentang harga yang ditawarkan terjangkau. Hal ini sesuai dengan pendapat Ramadhani 2012:5 menyatakan bahwa
produkjasa dengan harga yang terjangkau akan lebih dipilih oleh konsumen untuk digunakan dibandingkan harga mahal.
Tabel 4.7 Distribusi tanggapan responden tentang harga bukan menjadi
pertimbangan bagi konsumen Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
11 55
11,0 Setuju
4 20
80 20,0
Cukup setuju 3
37 111
37,0 Tidak setuju
2 25
50 25,0
Sangat tidak setuju 1
7 7
7,0
Jumlah 100
303 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden cukup setuju harga yang ditawarkan bukan menjadi suatu pertimbangan bagi
konsumen. Terlihat yang menyatakan sangat setuju sebesar 11, setuju sebesar 20, cukup setuju ada sebesar 37, yang menyatakan tidak setuju ada sebesar
25 dan yang menyatakan sangat tidak setuju ada sebesar 7. Dengan demikian mayoritas responden menyatakan cukup setuju bahwa harga bukan menjadi
pertimbangan bagi konsumen. Hal ini disebabkan karena adanya kualitas jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Hal ini sesuai dengan pendapat Saiful Hadi
2009:75 menyatakan bahwa penetapan harga bukan merupakan suatu pertimbangan bagi konsumen apabila produkjasa tersebut memiliki kualitas yang
diharapkan.
Untuk menilai tanggapan responden terhadap indikator tingkat keterjangkauan harga, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual.
Tabel 4.8 Penilaian responden tentang Tingkat Keterjangkauan
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal Persentase
Kriteria
1 325
628 1000
62,8 Cukup Terjangkau
2 303
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator tingkat keterjangkauan harga berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 62,8. Nilai yang
mengandung pengertian bahwa dalam hal harga yang ditawarkan Xtrans Cabang Cihampelas Bandung masih dinilai cukup terjangkau oleh konsumen. Hal ini
sesuai dengan pendapat Sarini Kodu 2013:2 menyatakan bahwa penetapan harga berpotensi menjadi suatu masalah karena harga cukup kompleks dan harus
memperhatikan berbagai aspek yang mempengaruhinya. 2. Tingkat Kesesuaian Harga
Tabel 4.9 Distribusi tanggapan responden tentang harga mencerminkan
kualitas Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat sesuai 5
8 40
8,0 Sesuai
4 26
104 26,0
Cukup sesuai 3
41 123
41,0 Tidak sesuai
2 24
48 24,0
Sangat tidak sesuai 1
1 1
1,0
Jumlah 100
316 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang harga yang ditawarkan mencerminkan kualitas yaitu yang menyatakan
sangat setuju sebesar 8, setuju sebesar 26, cukup setuju sebesar 41, tidak setuju sebesar 24 dan sangat tidak setuju sebesar 1. Mayoritas responden
menyatakan cukup setuju harga mencerminkan kualitas dari travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung disebabkan karena cukup dirasakan kualitas yang diberikan
berdasarkan harga yang ditawarkan. Hal ini sesuai dengan pendapat Hariyanto 2011:7 menyatakan bahwa konsumen akan lebih menyukai dan memilih produk
yang mempunyai harga terjangkau dan kualitas lebih baik bila dibandingkan dengan produk lain sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Tabel 4.10 Distribusi tanggapan responden tentang harga mempunyai
keunggulan dalam armada kendaraan Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat Setuju 5
18 90
18,0 Setuju
4 24
96 24,0
Cukup setuju 3
34 102
34,0 Tidak setuju
2 20
40 20,0
Sangat tidak setuju 1
4 4
4,0
Jumlah 100
332 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang harga mempunyai keunggulan yaitu yang menyatakan sangat setuju
sebesar 18, setuju sebesar 24, cukup setuju sebesar 34, tidak setuju sebesar 20 dan sangat tidak setuju sebesar 4. Mayoritas responden menyatakan cukup
setuju harga mempunyai keunggulan dalam armada karena travel Xtrans Bandung Cabang Cihampelas memiliki keunggulan kecepatan waktu tiba di tujuan. Hal ini
sesuai dengan pendapat M. Solihin 2012:10 menyatakan bahwa harga yang ditawarkan harus memiliki keunggulan agar lebih diterima di benak konsumen
dan menjadi faktor unggul dibandingkan produk lain yang sejenis.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator tingkat kesesuaian harga, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.11 Penilaian responden tentang Tingkat Kesesuaian Harga
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal
Persentase Kriteria
3 316
648 1000
64,8 Cukup Sesuai
4 332
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator tingkat kesesuaian harga berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 64,8. Nilai yang
mengandung pengertian bahwa harga yang ditawarkan Xtrans Cabang Cihampelas Bandung dinilai cukup sesuai oleh konsumen. Hal ini sesuai dengan pendapat
Rahyuda Atmaja 2011:390 menyatakan bahwa ketidaksesuaian harga menyebabkan pelanggan memilih alternatif perusahaan lainnya.
3. Tingkat Persaingan Harga
Tabel 4.12 Distribusi tanggapan responden tentang harga lebih murah
Tanggapan Bobot
F Skor
Sangat setuju 5
12 60
12,0 Setuju
4 25
100 25,0
Cukup setuju 3
41 123
41,0 Tidak setuju
2 22
44 22,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
327 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang harga yang ditawarkan lebih murah yaitu yang menyatakan sangat setuju
sebesar 12, setuju sebesar 25, cukup setuju sebesar 41, tidak setuju sebesar 22 dan sangat tidak setuju sebesar 0. Mayoritas responden menyatakan cukup
setuju harga yang ditawarkan travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung lebih murah dari travel yang lain. Hal ini disebabkan karena harga yang ditawarkan
sesuai dengan tingkat pendapatan responden sehingga lebih terjangkau. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler 2009:347 menyatakan bahwa konsumen tidak
akan membeli produkjasa yang ditawarkan apabila konsumen beranggapan harga lebih besar daripada nilai produkjasa tersebut.
Tabel 4.13 Distribusi tanggapan responden tentang persaingan harga
Tanggapan Bobot
F Skor
Sangat setuju 5
16 80
16,0 Setuju
4 22
88 22,0
Cukup setuju 3
42 126
42,0 Tidak setuju
2 20
40 20,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
334 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang persaingan harga yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 16,
setuju sebesar 22, cukup setuju sebesar 42, tidak setuju sebesar 20 dan sangat tidak setuju 0. Mayoritas responden menyatakan cukup setuju persaingan
harga yang ditawarkan travel Xtrans Bandung Cabang Cihampelas lebih dipilih konsumen karena adanya keunggulan waktu yang diberikan berdasarkan harga
yang ditawarkan daripada jasa travel lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler 2009:351 menyatakan bahwa posisi harga relatif dari pesaing lain yang bergerak
dibidang yang sama akan memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam menarik minat konsumen.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator tingkat persaingan harga berdasarkan tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan
skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.14 Penilaian responden tentang Tingkat Persaingan Harga
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal
Persentase Kriteria
5 327
661 1000
66,1 Cukup Bersaing
6 334
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator tingkat persaingan harga berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 66,1. Nilai yang
mengandung pengertian bahwa dalam hal persaingan harga yang ditawarkan Xtrans Cabang Cihampelas Bandung masih dinilai cukup dapat bersaing. Hal ini
sesuai dengan pendapat Nia Anggraini 2014:298 menyatakan bahwa keahlian dan asset ataupun harga yang unik dipandang sebagai sumber dari keunggulan
bersaing. 4. Tingkat Kemanfaatan
Tabel 4.15 Distribusi tanggapan responden tentang harga sesuai dengan manfaat
yang diterima Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
3 15
3,0 Setuju
4 15
60 15,0
Cukup setuju 3
49 147
49,0 Tidak setuju
2 33
66 33,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
288 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang harga sesuai dengan manfaat yang diterima yaitu yang menyatakan sangat
setuju sebesar 3, setuju sebesar 15, cukup setuju sebesar 49, tidak setuju sebesar 33 dan sangat tidak setuju sebesar 0. Mayoritas responden
menyatakan cukup setuju harga sesuai dengan manfaat yang diterima karena dirasakan langsung manfaat kecepatan waktu tiba ditujuan yang ditawarkan oleh
Xtrans Cabang Cihampelas Bandung. Hal ini sesuai dengan pendapat Erwin Rediono Tan 2011:4 menyatakan bahwa konsumen akan memilih produk yang
mempunyai harga terjangkau dan manfaat yang lebih dirasakan bila dibandingkan dengan produk lain sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Tabel 4.16 Distribusi tanggapan responden tentang manfaat yang diberikan
dapat langsung dirasakan Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
7 35
7,0 Setuju
4 20
80 20,0
Cukup setuju 3
45 135
45,0 Tidak setuju
2 27
54 27,0
Sangat tidak setuju 1
1 1
1,0
Jumlah 100
305 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang manfaat dapat langsung dirasakan yaitu yang menyatakan sangat setuju
sebesar 7, setuju sebesar 20, cukup setuju sebesar 45, tidak setuju sebesar 27 dan sangat tidak setuju sebesar 1. Mayoritas responden menyatakan cukup
setuju manfaat dapat langsung dirasakan karena dengan harga yang sesuai konsumen mendapatkan kenyamanan dalam berkendara dalam mencapai tujuan
perjalanan. Hal ini sesuai dengan pendapat Gricha Joseph 2013:10 menyatakan
bahwa manfaat dari suatu produkjasa akan lebih diutamakan bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator tingkat kemanfaatan, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.17 Penilaian responden tentang Tingkat Kemanfaatan
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal
Persentase Kriteria
7 288
593 1000
59,3 Cukup Bermanfaat
8 305
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator tingkat kemanfaatan berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 59,3. Nilai yang
mengandung pengertian bahwa konsumen cukup merasakan manfaat dari harga yang ditawarkan. Hal ini sesuai dengan pendapat Sarini Kodu 2013:1
menyatakan bahwa harga mencakup segala bentuk biaya yang dikorbankan konsumen untuk memperoleh, memiliki dan memanfaatkan barang beserta
pelayanan dari suatu produk atau jasa.
Akumulasi skor penilaian untuk variabel harga adalah sebagai berikut :
Tabel 4.18 Penilaian responden tentang Harga
Indikator Item
Skor item
Skor indikator Persentase
1. Keterjangkauan harga 1
325 628
62,8 2
303 2. Kesesuaian harga dengan kualitas
3 316
648 64,8
4 332
3. Daya saing harga 5
327 661
66,1 6
334 4. Kesesuaian harga dengan manfaat
7 288
593 59,3
8 305
Total 2530
63,3
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Untuk menilai tanggapan terhadap variabel harga berdasarkan tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal. Hasil persentase
skor aktual dari harga berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 63,3. Nilai yang mengandung pengertian bahwa konsumen cukup merasakan
kesesuaian atas harga yang ditetapkan oleh travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung. Hal ini sesuai dengan pendapat Melysa Elisabeth Pongoh 2013:88
menyatakan bahwa harga mempunyai peranan penting dalam proses membantu para konsumen untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan daya belinya baik itu produk maupun jasa.
4.2.1.2 Tanggapan Konsumen Tentang Kualitas Pelayanan Pada Travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung
Kategori