pelayanan secara sederhana dapat diartikan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi konsumen.
4.2.1.3 Tanggapan Konsumen Tentang Keunggulan Bersaing Pada Travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung
Keunggulan bersaing merupakan keseluruhan ciri serta sifat dari suatu
produk atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.
Dalam penelitian ini keunggulan bersaing diukur dengan 4 indikator yaitu keterampilan unggul, sumber daya unggul, kesetiaan konsumen dan tidak mudah
ditiru. 1. Keterampilan Unggul
Tabel 4.35 Distribusi tanggapan responden tentang keunggulan waktu
Tanggapan Bobot
F Skor
Sangat setuju 5
12 60
12,0 Setuju
4 24
96 24,0
Cukup setuju 3
44 132
44,0 Tidak setuju
2 17
34 17,0
Sangat tidak setuju 1
3 3
3,0
Jumlah 100
325 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.35 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang keunggulan waktu yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 12,
setuju sebesar 24, cukup setuju sebesar 44, tidak setuju sebesar 17 dan sangat tidak setuju 3. Mayoritas responden menyatakan cukup setuju terhadap
keunggulan waktu karena travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung lebih cepat tiba di tujuan dari jasa travel lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler
2009:461 menyatakan bahwa suatu keunggulan yang dimiliki perusahaan
dianggap sebagai keuntungan dibandingkan kompetitor lain untuk lebih memuaskan harapan konsumen.
Tabel 4.36 Distribusi tanggapan responden tentang kemahiran
driver Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
14 70
14,0 Setuju
4 41
164 41,0
Cukup setuju 3
36 108
36,0 Tidak setuju
2 9
18 9,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
360 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.36 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang kemahiran driver yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 14,
setuju sebesar 41, cukup setuju sebesar 36, tidak setuju sebesar 9 dan sangat tidak setuju 0. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap kemahiran
driver karena driver sangat berhati-hati dalam mengendarai kendaraan dalam perjalanan. Hal ini sesuai dengan pendapat Agus Maulana 2014:34 menyatakan
bahwa kemampuan seseorang untuk melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan yang dituntut oleh pekerjaan tersebut harus dilandasi atas keterampilan
dan pengetahuan. Untuk menilai tanggapan terhadap indikator keterampilan unggul berdasarkan
tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.37 Penilaian responden tentang Indikator Keterampilan Unggul
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal
Persentase Kriteria
1 325
685 1000
68,5 Cukup Baik
2 360
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator tingkat keterampilan unggul berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 68,5. Nilai yang
mengandung pengertian bahwa konsumen menilai travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung cukup memiliki keterampilan yang lebih unggul dari jasa
travel yang lain. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Marnis 2014:298 yang menyatakan bahwa keahlian dan asset yang unggul dipandang sebagai sumber
dari keunggulan bersaing. 2. Sumber Daya Unggul
Tabel 4.38 Distribusi tanggapan responden tentang kecepatan
customer service dalam melayani konsumen
Tanggapan Bobot
F Skor
Sangat setuju 5
8 40
8,0 Setuju
4 26
104 26,0
Cukup setuju 3
41 123
41,0 Tidak setuju
2 24
48 24,0
Sangat tidak setuju 1
1 1
1,0
Jumlah 100
316 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.38 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang kecepatan customer service dalam melayani konsumen yaitu yang
menyatakan sangat setuju sebesar 8, setuju sebesar 26, cukup setuju sebesar 41, tidak setuju sebesar 24 dan sangat tidak setuju 1. Mayoritas responden
menyatakan cukup setuju terhadap kecepatan customer service dalam melayani
konsumen karena dalam hal pemesanan tiket dilakukan dengan cepat dan tepat berdasarkan tujuan perjalanan yang diinginkan konsumen. Hal ini sesuai dengan
pendapat Muhamad Ihsan 2011:4 menyatakan bahwa kemampuan, keterampilan, keahlian dan nilai lebih karyawan harus sesuai dengan kebutuhan perusahaan di
bidang tersebut.
Tabel 4.39 Distribusi tanggapan responden tentang keunggulan jumlah armada
perjalanan Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
11 55
11,0 Setuju
4 16
64 16,0
Cukup setuju 3
48 144
48,0 Tidak setuju
2 21
42 21,0
Sangat tidak setuju 1
4 4
4,0
Jumlah 100
309 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.39 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang keunggulan jumlah armada perjalanan yaitu yang menyatakan sangat
setuju sebesar 11, setuju sebesar 16, cukup setuju sebesar 48, tidak setuju sebesar 21 dan sangat tidak setuju 4. Mayoritas responden menyatakan cukup
setuju terhadap unggulnya jumlah armada Xtrans Cabang Cihampelas Bandung karena selalu tersedianya armada perjalanan disaat konsumen membutuhkan. Hal
ini sesuai dengan pendapat Buchari Alma 2013:84 menyatakan bahwa sumber daya yang komprehensif baik itu manusia ataupun sumber daya yang menunjang
kegiatan bisnis tersebut untuk selalu mengantisipasi tuntutan konsumen. Untuk menilai tanggapan terhadap indikator sumber daya unggul berdasarkan
tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.40 Penilaian responden tentang Indikator Sumber Daya Unggul
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal
Persentase Kriteria
3 316
625 1000
62,5 Cukup Baik
4 309
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator sumber daya unggul berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 62,5. Nilai yang
mengandung pengertian bahwa konsumen menilai travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung cukup memiliki sumber daya yang dapat diandalkan dalam
memberikan pelayanan kepada konsumen. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Samsir 2014:298 yang menyatakan bahwa ketika sumber-sumber perusahaan
merupakan sesuatu yang unik, berharga dan unggul maka perusahaan tersebut telah mempertahankan kondisinya menjadi perusahaan yang mempunyai
keunggulan bersaing terhadap para kompetitornya. 3. Kesetiaan Konsumen
Tabel 4.41 Distribusi tanggapan responden tentang kesetiaan konsumen
Tanggapan Bobot
F Skor
Sangat setuju 5
13 65
13,0 Setuju
4 48
192 48,0
Cukup setuju 3
27 81
27,0 Tidak setuju
2 12
24 12,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
362 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.41 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang kesetiaan konsumen yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 13,
setuju sebesar 48, cukup setuju sebesar 27, tidak setuju sebesar 12 dan
sangat tidak setuju 0. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap kesetiaan dikarenakan apabila pelayanan yang diberikan memuaskan bukan tidak
mungkin konsumen menggunakan jasa yang sama pada masa mendatang dan tidak memilih alternatif jasa transportasi yang lain. Hal ini sesuai dengan pendapat
Kotler 2009:159 menyatakan bahwa kesetiaan konsumen sangat penting artinya bagi perusahaan untuk menjaga kelangsungan kegiatan usahanya.
Tabel 4.42 Distribusi tanggapan responden tentang rekomendasi terhadap orang
lain Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
33 165
33,0 Setuju
4 38
152 38,0
Cukup setuju 3
20 60
20,0 Tidak setuju
2 9
18 9,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
395 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.42 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang rekomendasi terhadap orang lain yaitu yang menyatakan sangat setuju
sebesar 33, setuju sebesar 38, cukup setuju sebesar 20, tidak setuju sebesar 9 dan sangat tidak setuju 0. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap
rekomendasi terhadap orang lain karena apabila merasa pelayanan yang diberikan sangat memuaskan bukan tidak mungkin konsumen akan merekomendasikan jasa
transportasi yang digunakan kepada orang lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Nia Anggraini 2014:14 menyatakan bahwa konsumen yang setia adalah mereka
yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sehingga mempunyai antusiasme utuk memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator kesetiaan konsumen, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.43 Penilaian responden tentang Indikator Kesetiaan Konsumen
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal
Persentase Kriteria
5 362
757 1000
75,7 Baik
6 395
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator kesetiaan konsumen berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 75,7. Nilai yang
mengandung pengertian bahwa Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki konsumen yang setia. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Melysa Elisabeth
Pongoh 2013:93 yang menyatakan bahwa dengan pelayanan yang berkualitas maka konsumen akan tetap berkeinginan untuk menggunakan produkjasa tersebut
sehingga mereka menjadi loyal. 4. Tidak Mudah Ditiru
Tabel 4.44 Distribusi tanggapan responden tentang pelayanan yang tidak mudah
ditiru Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
24 120
24,0 Setuju
4 42
168 42,0
Cukup setuju 3
22 66
22,0 Tidak setuju
2 12
24 12,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
378 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.44 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang pelayanan yang tidak mudah ditiru yaitu yang menyatakan sangat setuju
sebesar 24, setuju sebesar 42, cukup setuju sebesar 22, tidak setuju sebesar 12 dan sangat tidak setuju 0. Mayoritas responden menyatakan setuju tentang
pelayanan yang tidak mudah ditiru karena konsumen merasa Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki keunggulan pelayanan yaitu kecepatan waktu tiba
di tujuan yang tidak bisa ditiru oleh travel lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Rosvita Dua Lembang 2010:8 menyatakan bahwa suatu nilai keunggulan yang
dimiliki perusahaan untuk ditawarkan kepada konsumennya tanpa dapat dicontoh oleh kompetitor lain merupakan suatu nilai lebih bagi perusahaan.
Tabel 4.45 Distribusi tanggapan responden tentang nilai keunggulan dalam
pelayanan Tanggapan
Bobot F
Skor
Sangat setuju 5
26 130
26,0 Setuju
4 48
192 48,0
Cukup setuju 3
14 42
14,0 Tidak setuju
2 12
24 12,0
Sangat tidak setuju 1
0,0
Jumlah 100
388 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan Tabel 4.45 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang nilai keunggulan dalam pelayanan yaitu yang menyatakan sangat setuju
sebesar 26, setuju sebesar 48, cukup setuju sebesar 14, tidak setuju sebesar 12 dan sangat tidak setuju 0. Mayoritas responden menyatakan setuju tentang
nilai keunggulan dalam pelayanan karena konsumen merasa pelayanan yang diberikan sangat memudahkan konsumen dalam mengakses pemesanan tiket
perjalanan. Hal ini sesuai dengan pendapat Muhtosim Arief 2014:120 menyatakan bahwa kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan
dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator tidak mudah ditiru maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.46 Penilaian responden tentang Indikator Tidak Mudah Ditiru
Item Skor
Item Skor
indikator Skor
ideal
Persentase Kriteria
7 378
766 1000
76,7 Baik
8 388
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Hasil persentase skor aktual dari indikator tidak mudah ditiru berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 76,6. Nilai yang mengandung
pengertian bahwa konsumen menilai Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki jasa pelayanan yang tidak mudah ditiru oleh jasa travel lain. Hal ini juga
sesuai dengan pendapat Heri Setiawan 2012:14 yang menyatakan bahwa pelanggan pada umumnya lebih memilih produkjasa yang memiliki nilai lebih
dari yang diinginkannya atau diharapkannya. Akumulasi skor penilaian untuk variabel keunggulan bersaing adalah
sebagai berikut
Tabel 4.47 Penilaian responden tentang Keunggulan Bersaing
Indikator Item
Skor item
Skor indikator Persentase
Keterampilan Unggul 1
325 685
68,5 2
360 Sumber Daya Unggul
3 316
625 62,5
4 309
Kesetiaan Pelanggan 5
362 757
75,7 6
395 Tidak Mudah Ditiru
7 378
766 76,6
8 388
Total 2833
70,8
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Untuk menilai tanggapan terhadap variabel keunggulan bersaing berdasarkan tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal.
Hasil persentase skor aktual dari keunggulan bersaing berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 70,8. Nilai yang mengandung pengertian bahwa
konsumen menilai travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki nilai keunggulan bersaing yang baik. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Marnis
2014:4 yang menyatakan bahwa perusahaan yang terus memperhatikan perkembangan kinerja dan berupaya untuk meningkatkan kinerja memiliki
peluang mencapai posisi persaingan yang baik maka sebenarnya perusahaan telah memiliki modal yang kuat untuk terus bersaing dengan perusahaan lain.
4.2.2 Analisis Verifikatif
