Perumusan Masalah PRINSIP ANALISIS

II. ANALISIS MASALAH

1. PRINSIP ANALISIS

a. Perumusan Masalah

BNI Phoneplus memiliki manfaat bagi nasabah sebagai berikut 1 layanan 24 jam sehari 7 hari seminggu melalui telepon yang dioperasikan oleh computer melalui IVR dan Custumer Service Officer, 2 memberikan kemudahan kepada nasabah untuk melakukan transaksi perbankan dan mendapatkan berbagai informasi perbankan secara mudah dan cepat, baik informasi umum maupun khusus, 3 dapat melakukan akses dari mana saja dan kapan saja, dan 4 bebas kemacetan lalu lintas, bebas antrian dan bebas iuran keanggotaan. Kelebihan lain yang dimiliki layanan BNI Phoneplus adalah fasilitas Otodebet, yaitu layanan transaksi pembayaran atau pun transfer yang dilakukan secara berkala sesuai dengan permintaan nasabah. Fasilitas-fasilitas yang dapat digunakan dalam layanan BNI Phoneplus merupakan apresiasi Bank BNI kepada nasabah sehingga semakin memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi dan penggunaan produk-produk bank yang lain. Dengan adanya layanan BNI Phoneplus ini, nasabah semakin mudah dalam melakukan transaksi-transaksi perbankannya. Nasabah dapat dengan mudah melakukan transaksi yang diinginkan hanya dengan menekan tombol-tombol angka pada pesawat telepon, tanpa harus datang langsung ke banking hall sehingga menghemat waktu dan biaya, terutama bagi pengusaha yang sering melakukan transaksi dengan rekan bisnisnya, dapat dengan mudah menyelesaikan transaksi keuangan pada waktu yang relatif cepat. Bagi pengusaha kecil menengah yang umumnya segala urusan bisnisnya dilakukan sendiri, layanan BNI Phoneplus ini sangat membantu dalam melakukan transaksi perbankannya. Misalnya untuk melakukan pembayaran pada pembelian persediaan bahan baku, pembayaran biaya pengiriman hasil produksi, membayar gaji pegawai, bahkan dapat juga digunakan untuk membayar tagihan-tagihan rutin seperti biaya listrik dan biaya telepon. Dalam perkembangannya, BNI Phoneplus tak lepas dari persaingan antar phone banking yang juga dikembangkan oleh bank-bank pemerintah maupun swasta sebagai fasilitas layanan tambahan untuk memudahkan nasabah dan sebagai aktualisasi bahwa bank tersebut berkembang mengikuti kemajuan teknologi perbankan terkini. Salah satu aspek yang perlu ditelusuri dalam memahami kebutuhan nasabah adalah dengan mengetahui preferensi konsumen dalam hal ini nasabah tersebut terhadap produk dan jasa yang dimiliki oleh bank BNI. Untuk mempertahankan dan meningkatkan keanggotaan Phoneplus, diperlukan pemahaman produk dan jasa kepada nasabah, yang pada akhirnya perusahaan dapat menentukan kebijakan strategi pemasaran yang ditetapkan.

b. Pendekatan Studi Kasus