Karakteristik Responden Keadaan Umum

12 Kartu Pegawai Kartu pegawai adalah kartu identitas yang diterbitkan bersama oleh BNI dengan lembaga atau perusahaan. Manfaatnya : a Sebagai kartu identitas pegawai di suatu instansi atau perusahaan dan dapat digunakan untuk keperluan absensi dan aktivitas di instansi lain atau perusahaan tersebut, b Sebagai kartu tabungan, digunakan untuk keperluan transaksi keuangan dengan BNI, yaitu penarikan uang tunai di seluruh ATM BNI dan penyetoran atau penarikan tunai di seluruh cabang di Indonesia, c Dapat digunakan sebagai rekening tujuan transfer gaji pegawai auto kredit dari instansi atau perusahaan tersebut, d Sebagai sarana pembayaran tagihan: 1 tagihan tekomsel, 2 tagihan satelindo, dan 3 tagihan kartu kredit BNI Master Card Visa, e Sebagai sarana transfer antar rekening berkartu, f Dapat digunakan sebagai kartu diskon di seluruh sejumlah outlet toko, hotel, restoran, tempat rekreasi yang mencantumkan logo diskon KARTUPLUS, g Ikut dalam program undian berhadiah pesona 25 Milyar.

e. Karakteristik Responden

Karakteristik demografi responden mencakup jenis kelamin, usia, alamat, pendidikan terakhir, pekerjaanbidang usaha dan pemasukan omzet per bulan. Responden dibagi menjadi dua kelompok berdasarkan pengguna layanan BNI Phoneplus dan bukan pengguna layanan BNI Phoneplus. Responden pengguna layanan BNI Phoneplus, yaitu kelompok responden yang melakukan transaksi layanan BNI Phoneplus lebih dari 20 kali. Responden bukan pengguna layanan BNI Phoneplus, yaitu kelompok responden pemegang tabungan perorangan atau pemegang giro perorangan yang tidak melakukan transaksi melalui layanan BNI Phoneplus . Jumlah responden pengguna layanan BNI Phoneplus, yaitu 50 responden dan jumlah responden bukan pengguna layanan BNI Phoneplus, yaitu 50 responden. Dari hasil analisis deskriptif, semua kelompok responden didominasi oleh laki- laki. Responden pengguna layanan BNI Phoneplus, yang laki-laki sebanyak 54 dan perempuan sebanyak 46. Responden bukan pengguna layanan BNI Phoneplus juga didominasi oleh laki-laki 46. Laki-laki mendominasi penggunaan layanan BNI Phoneplus , dikarenakan bahwa laki-laki memiliki keleluasaan dalam menjalin hubungan usaha dan cenderung memiliki tingkat mobilitas tinggi. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6. Tabel 6 Klasifikasi responden berdasarkan jenis kelamin Jenis kelamin Layanan BNI Phoneplus Jumlah orang Pengguna orang Bukan pengguna orang Laki-laki 27 54 32 46 59 59 Perempuan 23 46 18 36 41 41 Jumlah 50 100 50 100 100 100 Pada Tabel 7 terlihat bahwa secara keseluruhan responden yang berusia 21 sampai 30 tahun memiliki persentase sebagian besar dari responden. Pada kelompok pengguna layanan BNI Phoneplus hanya didominasi mulai dari usia 21 sampai 50 tahun saja. Pada kelompok ini sebagian besar responden berusia 31 sampai 40 tahun 64, sedangkan yang berusia 21 sampai 30 tahun 20, dan yang berusia 41 sampai 50 tahun 16. Pada kelompok bukan pengguna layanan BNI Phoneplus terdapat beragam usia. Persebaran usia yang paling besar adalah antara 21 sampai 30 tahun 44, usia antara 31 sampai 40 tahun 28, usia antara 41 sampai 50 tahun 24 dan usia lebih dari 50 tahun 4 Tabel 7 Klasifikasi responden berdasarkan usia Usia tahun Layanan BNI Phoneplus Jumlah orang Pengguna orang Bukan pengguna orang 21-30 8 16 22 44 30 30 31-40 32 64 14 28 46 46 41-50 10 20 12 24 22 22 50 2 4 2 2 Jumlah 50 100 50 100 100 100 Pada Tabel 8 terlihat bahwa sebagian besar responden adalah lulusan sarjanapascasarjana, yaitu 43. Responden lulusan SMU 23 dan responden lulusan diploma 38. Pada kelompok pengguna layanan BNI Phoneplus, 18 memiliki pendidikan terakhir SMU. Pendidikan terakhir responden didominasi lulusan sarjanapascasarjana yaitu 54 dan sisanya adalah lulusan Diploma 28. Responden bukan pengguna layanan BNI Phoneplus yang memiliki pendidikan terakhir SMU, yaitu 28. Pendidikan terakhir responden didominasi lulusan Diploma 48 dan sisanya adalah lulusan Sarjanapascasarjana 32. Pendidikan terakhir responden mencerminkan tingkat pengetahuan dan kemampuan dalam menggunakan fasilitas BNI Phoneplus. Tabel 8 Klasifikasi responden berdasarkan tingkat pendidikan Tingkat Pendidikan Terakhir Layanan BNI Phoneplus Jumlah orang Pengguna orang Bukan pengguna orang SMU 9 18 14 28 23 23 Diploma 14 28 24 48 38 38 Sarjana Pascasarjana 27 54 16 32 43 43 Jumlah 50 100 50 100 100 100 Pada Tabel 9 terlihat bahwa persentase bidang usaha responden yang terbesar adalah perdagangan cellular phone, pom bensin, sembako, furniture, hasil laut dan bahan bangunan, yaitu 40. Hal ini sesuai dengan pernyataan manajer layanan BNI Phoneplus bahwa pada pengguna layanan phone banking kebanyakan adalah mereka yang berusaha di bidang perdagangan. Prosentase bidang usaha responden terbesar kedua adalah produk usaha batu belah, toko makanan, sepatu dan tas, kerajinan tangan, dan garmen, yaitu 31. Sisanya adalah responden berusaha pada bidang jasa bengkel, wartel, kost-kostan, percetakan, kepabean dan sewa angkutantransportasi, yaitu 29. Tabel 9 Klasifikasi responden berdasarkan bidang usaha Bidang usaha Layanan BNI Phoneplus Jumlah orang Pengguna orang Bukan pengguna orang Produk 11 22 20 40 31 31 Jasa 15 30 14 28 29 29 Perdagangan 24 48 16 32 40 40 Jumlah 50 100 50 100 100 100

f. Pengalaman dan Pengetahuan Responden