2. METODE ANALISIS
a. Lokasi dan Waktu
Kajian dilakukan PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk., Divisi Operasional unit Layanan Phoneplus yang berlokasi di Jl. Sudirman Kav. 1 Jakarta.
Pemilihan lokasi ini dilakukan secara sengaja purposive, yaitu didasarkan pada pertimbangan : 1 perusahaan merupakan salah satu bank yang memberikan layanan
perbankannya melalui telepon on line 24 jam, 2 adanya ketersediaan data yang diperlukan dan kesediaan manajemen perusahaan menjadikan perusahaan tersebut
menjadi lokasi kajian. Pengumpulan data dilakukan selama lima bulan, yaitu dari bulan Oktober 2005 sampai Februari 2006.
b. Pengumpulan Data
Dalam kajian ini pertama dilakukan penentuan atribut-atribut untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan pengusaha kecil menengah dalam
melakukan transaksi perbankannya. Hasilnya digunakan pada kajian lanjutan yang lebih mendalam, dengan menjelaskan dan mendeskripsikan data penunjang tentang
gambaran layanan BNI Phoneplus yang diberikan kepada nasabah, sehingga kajian ini menggunakan metode deskriptif. Dalam kajian ini digunakan dua teknik
pengumpulan data, yaitu data primer yang diperoleh langsung dari responden yang diteliti, yaitu pengusaha kecil menengah, serta data sekunder yang merupakan data
telah diolah dan sudah jadi yang diperoleh melalui referensi-referensi.
1 Data Primer
Data yang diperlukan adalah data yang meliputi internal dan eksternal. Data internal diperoleh dari pengumpulan data pada BNI Phoneplus. Data eksternal
diperoleh melalui teknik kuesioner kepada pengusaha kecil menengah pengguna layanan BNI Phoneplus dengan daftar pertanyaan yang disusun secara sistematis
melalui pertanyaan terbuka atau tertutup dalam tiga bagian yaitu: 1.
Data responden, seperti nama, umur, alamat, pendidikan terakhir, bidang usaha, pendapatan omzet perbulan. Pertanyaan yang diajukan bersifat
tertutup.
2. Variabel Evaluasi e
i
terhadap penggunaan transaksi perbankan dan Keyakinan b
i
responden terhadap penggunaan layanan BNI Phoneplus. Pertanyaan diberikan dengan jawaban bersifat tertutup dan terbatas pada
alternatif-alternatif yang telah disediakan menggunakan format tipe likerts Simamora, 2004 yang berskala ordinal atau menggunakan skor 1
sampai 7. STS berarti sangat tidak setuju, TS tidak setuju, KS kurang setuju, N netral, AS agak setuju, S setuju dan SS sangat setuju.
Untuk mengetahui Evaluasi dan Keyakinan responden terhadap penggunaan layanan BNI Phoneplus, maka setiap Evaluasi e
i
dan Keyakinan belief, b
i
kepada setiap responden diajukan 8 pernyataan mewakili faktor atau atribut yang akan dianalisis.
3. Sikap responden terhadap penggunaan layanan BNI Phoneplus.
Pertanyaan yang diajukan bersifat tertutup berdasarkan kesan responden secara umum.
2 Data Sekunder
Diperoleh dari studi pustaka melalui referensi-referensi yang didapat melalui buku-buku dan kepustakaan Bank BNI, majalah-majalah dan artikel yang relevan
dengan penulisan ini dan bersifat data pendukung.
3 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan teknik komunikasi dengan kuesioner, mengingat evaluasi, keyakinan dan sikap responden merupakan
data primer. Mengingat keterbatasan waktu maka tidak dilakukan wawancara langsung kepada responden, namun diberikan kuesioner dengan pertanyaan terbuka
dan tertutup.
4 Teknik Penarikan Sampel
Dalam kajian ini yang dijadikan responden adalah pengusaha kecil menengah dengan kriteria berdasarkan SK Menperindag No. 589MPPKEP101999 yang
sudah menjadi anggota BNI Phoneplus dan pengusaha kecil menengah yang belum menjadi anggota BNI Phoneplus tetapi merupakan nasabah Bank BNI. Data pada
bulan November 2005 menunjukkan ada 1.439 anggota yang melakukan 20 transaksi baik melalui IVR maupun melalui CSO dan 253 di antaranya adalah
pengusaha. Informasi status nasabah sebagai pengusaha didapat pada saat bertransaksi maupun setelah bertransaksi. Namun karena keberadaannya yang
menyebar di DKI Jakarta, maka akan diambil sebanyak 50 responden atau sebanyak 20 dari pengusaha kecil menengah pengguna layanan BNI Phoneplus yang
melakukan transaksi perbankan sebanyak ≥ 20 transaksi dalam sebulan. Selain itu
juga 20 pengusaha kecil menengah bukan pengguna layanan BNI Phoneplus 50 responden.
Penentuan responden didasarkan pada penilaian subjektif bahwa responden tersebut dapat mewakili populasi dalam kajian ini. Metode sampling yang digunakan
dalam penelitian ini adalah judgement sampling, yaitu sampel yang tidak berdasarkan probabilitas, dimana dilakukan penilaian judgement untuk memilih
anggota populasi yang dinilai paling tepat sebagai sumber informasi yang akurat Kotler, 1997.
c. Pengolahan dan Analisa Data
Kategori