cepat, tepat dan efisien. Kategori tingkat kepentingan agak setuju ini selanjutnya adalah keamanan uang 5,14, teknologi tinggi 5,12 dan pelayanan cepat, tepat dan
efisien 5,10. Kategori tingkat kepentingan ragu-ragu ei5 adalah biaya tinggi, mudah dioperasikan, privacy, mudah diakses, efisien waktu dan jenis layanan.
Responden berpendapat bahwa penggunaan BNI Phoneplus memerlukan biaya yang tinggi.
b. Komponen Pelaksanaan b
i
terhadap Layanan BNI Phoneplus
Pada Tabel 18, terlihat bahwa keseluruhan atribut pelayanan BNI Phoneplus memiliki kategori agak setuju 5,01b
i
6. Responden berpendapat bahwa layanan BNI Phoneplus memiliki atribut yang tidak semuanya diberikan.
Atribut yang memiliki nilai tiga besar adalah kemudahan transaksi 5,98, terjaganya kerahasiaanprivacy 4,94 dan mudah dioperasikan 5,90. Ketiga atribut
ini yang diberikan oleh layanan BNI Phoneplus kepada nasabah. Tabel 18 Hasil perhitungan komponen pelaksanaan b
i
bagi pengguna layanan BNI Phoneplus
Atribut b
i
Kategori tingkat kepentingan
Urutan b
i
Efisien waktu 5,48
Agak setuju 6
Biaya rendah 5,16
Agak setuju 9
Jenis layanan 5,42
Agak setuju 7
Privacy 5,94 Agak
setuju 2
Mudah diakses 5,40
Agak setuju 8
Teknologi tinggi 5,40
Agak setuju 8
Transaksi mudah 5,98
Agak setuju 1
Keamanan uang 5,82
Agak setuju 4
Pelayanan cepat, tepat dan efisien
5,70 Agak setuju
5 Mudah dioperasikan
5,90 Agak setuju
3 Dari hasil perhitungan komponen pelaksanaan kelompok bagi bukan pengguna
BNI Phoneplus, terlihat bahwa sebagian atribut layanan BNI Phoneplus memiliki kategori agak setuju 5,01b
i
6, yaitu transaksi mudah, pelayanan cepat, tepat dan efisien, efisiensi waktu, keamanan uang dan jenis layanan beragam dan sebagian
lainnya ragu-ragu 4,01bi5, yaitu mudah diakses, mudah dioperasikan, biaya tinggi, teknologi tinggi dan kerahasiaanprivacy. Hasil perhitungan komponen
pelaksanan b
i
bagi bukan pengguna layanan BNI Phoneplus dapat dilihat pada Tabel 19.
Tabel 19 Hasil perhitungan komponen pelaksanaan b
i
bagin bukan pengguna layanan BNI Phoneplus
Atribut b
i
Kategori tingkat kepentingan
Urutan b
i
Efisien waktu 5,34
Agak setuju 3
Biaya rendah 4,86
Ragu-ragu 8
Jenis layanan 5,12
Agak setuju 5
Privacy 4,66 Ragu-ragu
9 Mudah diakses
4,94 Ragu-ragu
6 Teknologi tinggi
4,86 Ragu-ragu
8 Transaksi mudah
5,62 Agak setuju
1 Keamanan uang
5,14 Agak setuju
4 Pelayanan cepat, tepat dan
efisien 5,40 Agak
setuju 2
Mudah dioperasikan 4,92
Ragu-ragu 7
c. Analisis Penilaian Sikap Nasabah terhadap Layanan BNI
