nilai sikap nasabah terhadap atribut produk dan jasa Ao atau biei dan nilai totalnya, nilai rataan kekuatan kepercayaan bi terhadap objek yang dikaji.
Adapun atribut-atribut layanan BNI Phoneplus yang menjadi preferensi nasabah adalah efisien waktu, biaya murah, jenis layanan, privacy, kemudahan akses,
teknologi tinggi, kemudahan bertransaksi, keamanan uang, pelayanan cepat, tepat dan efisien dan kemudahan dioperasikan.
a. Komponen Kepentingan e
i
terhadap Layanan BNI Phoneplus
Hasil evaluasi tingkat atribut layanan pada nasabah pengguna BNI Phoneplus tidak menunjukkan adanya atribut yang mempunyai nilai evaluasi di bawah rata 4.
Hasil perhitungan komponen kepentingan e
i
pengguna layanan BNI Phoneplus dapat dilihat pada Tabel 16.
Tabel 16 Hasil perhitungan komponen kepentingan e
i
pengguna layanan BNI phoneplus
Atribut e
i
Kategori tingkat kepentingan
Urutan e
i
Efisien waktu 6,26
Sangat setuju 2
Biaya tinggi 5,44
Agak setuju 10
Jenis layanan 5,88
Agak setuju 9
Privacy 5,94 Agak
setuju 8
Mudah diakses 6,18
Sangat setuju 4
Teknologi tinggi 6,06
Sangat setuju 6
Transaksi mudah 6,14
Sangat setuju 5
Keamanan uang 6,50
Sangat setuju 1
Pelayanan cepat, tepat dan efisien
6,00 Sangat setuju 7
Mudah dioperasikan 6,20
Sangat setuju 3
Pada kelompok pengguna BNI Phoneplus tersebut, terlihat bahwa atribut keamanan uang 6,50 merupakan atribut terpenting dan sangat disetujui oleh
responden. Responden menilai bank merupakan tempat aman dalam menyimpan uang. Selain itu, kategori tingkat kepentingan atribut sangat setuju diikuti oleh
efisiensi waktu 6,26, responden menilai dengan menggunakan layanan BNI Phoneplus
, responden tidak perlu keluar rumah atau kantor untuk melakukan transaksi. Kemudian, BNI Phoneplus mudah dioperasikan 6,20, mudah diakses
6,18 dan transaksi mudah 6,14 responden atau nasabah dengan menghubungi
nomor telepon 021-57899999 atau dapat diakses melalui telepon selular dengan nomor tunggal 6888 dapat melakukan transaksi dengan cepat.
Kemudahan ini dikarenakan bank BNI Phoneplus menggunakan teknologi tinggi 6,06, yaitu BNI Phoneplus dioperasikan oleh komputer melalui IVR dan
custumer service selama 24 jam sehari 7 hari seminggu. Hal ini menjadikan
pelayanan cepat, tepat dan efisien 6,00 dalam bertransaksi baik mengirim uang maupun dalam pembayaran.
Kategori tingkat kepetingan agak setuju adalah privacy, jenis layanan dan biaya rendah. Seluruh transaksi pengguna BNI Phoneplus ini dilakukan oleh sendiri
sehingga terjaga kerahasiaanprivacy 5,94 dan dapat dikontrol langsung. Jenis layanan 5,88 tidak menjadi penting bagi responden, karena jenis layanan yang
diberikan oleh BNI Phoneplus cukup banyak mulai dari informasi saldo sampai transfer kliring
yang dapat langsung diterima bank tujuan pada hari yang sama. Biaya tinggi 5,44, bagi responden biaya yang dikeluarkan untuk BNI Phoneplus
lebih kecil dibandingkan dengan responden melakukan transaksi secara konvensional.
Tabel 17 Hasil perhitungan komponen kepentingan e
i
bagi bukan pengguna layanan BNI Phoneplus
Atribut e
i
Kategori tingkat kepentingan
Urutan e
i
Efisien waktu 4,70
Ragu-ragu 9
Biaya rendah 4,96
Ragu-ragu 5
Jenis layanan 4,50
Ragu-ragu 10
Privacy 4,88 Ragu-ragu
7 Mudah diakses
4,74 Ragu-ragu
8 Teknologi tinggi
5,12 Agak setuju
3 Transaksi mudah
5,18 Agak setuju
1 Keamanan uang
5,14 Agak setuju
2 Pelayanan cepat, tepat dan
efisien 5,10 Agak
setuju 4
Mudah dioperasikan 4,92
Ragu-ragu 6
Pada Tabel 17 pada kelompok bukan pengguna BNI Phoneplus, terlihat bahwa atribut kemudahan transaksi 5,18 merupakan atribut terpenting dan agak disetujui
oleh responden. Responden berpendapat bahwa BNI Phoneplus bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam transaksi, memberikan informasi perbankan secara
cepat, tepat dan efisien. Kategori tingkat kepentingan agak setuju ini selanjutnya adalah keamanan uang 5,14, teknologi tinggi 5,12 dan pelayanan cepat, tepat dan
efisien 5,10. Kategori tingkat kepentingan ragu-ragu ei5 adalah biaya tinggi, mudah dioperasikan, privacy, mudah diakses, efisien waktu dan jenis layanan.
Responden berpendapat bahwa penggunaan BNI Phoneplus memerlukan biaya yang tinggi.
b. Komponen Pelaksanaan b
