terakhir responden mencerminkan tingkat pengetahuan dan kemampuan dalam menggunakan fasilitas BNI Phoneplus.
Tabel 8 Klasifikasi responden berdasarkan tingkat pendidikan Tingkat
Pendidikan Terakhir
Layanan BNI Phoneplus Jumlah
orang Pengguna
orang Bukan
pengguna orang
SMU 9
18 14
28 23
23 Diploma 14
28 24
48 38
38 Sarjana
Pascasarjana 27 54 16 32
43 43
Jumlah 50 100
50 100
100 100
Pada Tabel 9 terlihat bahwa persentase bidang usaha responden yang terbesar adalah perdagangan cellular phone, pom bensin, sembako, furniture, hasil laut dan
bahan bangunan, yaitu 40. Hal ini sesuai dengan pernyataan manajer layanan BNI Phoneplus
bahwa pada pengguna layanan phone banking kebanyakan adalah mereka yang berusaha di bidang perdagangan. Prosentase bidang usaha responden terbesar
kedua adalah produk usaha batu belah, toko makanan, sepatu dan tas, kerajinan tangan, dan garmen, yaitu 31. Sisanya adalah responden berusaha pada bidang
jasa bengkel, wartel, kost-kostan, percetakan, kepabean dan sewa angkutantransportasi, yaitu 29.
Tabel 9 Klasifikasi responden berdasarkan bidang usaha Bidang usaha
Layanan BNI Phoneplus Jumlah
orang Pengguna
orang Bukan
pengguna orang
Produk 11
22 20
40 31
31 Jasa
15 30
14 28
29 29
Perdagangan 24
48 16
32 40
40 Jumlah 50
100 50
100 100
100
f. Pengalaman dan Pengetahuan Responden
Pengetahuan dan pengalaman responden yang diteliti terdiri dari frekuensi responden menggunakan layanan BNI Phoneplus, periode waktu responden
mengetahui layanan BNI Phoneplus, sumber informasi responden mengenai layanan BNI Phoneplus, motivasi responden memilih layanan BNI Phoneplus, waktu
responden melakukan menggunakan layanan BNI Phoneplus dan jenis layanan yang sering digunakan.
Pengetahuan responden terhadap layanan BNI Phoneplus hasilnya bervariasi, responden yang mengetahui mengenai layanan BNI Phoneplus sejak 8 sampai 6
tahun yang lalu 13, responden yang mengetahui lebih sejak 2 tahun yang lalu 22 dan 28 bagi responden yang mengetahui mengenai layanan BNI Phoneplus
sejak 1 tahun sampai 6 bulan yang lalu. Persentase terbesar adalah responden yang mengetahui mengenai layanan BNI Phoneplus sejak 5 tahun sampai 3 tahun yang
lalu, yaitu 37. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian responden telah mengetahui sejak lama mengenai layanan BNI Phoneplus. Namun demikian, pengetahuan
responden atau nasabah bukan berarti menunjukkan banyaknya jumlah panggilan pada BNI Phoneplus. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10 Klasifikasi responden berdasarkan lamanya mengetahui layanan BNI Phoneplus
Periode Waktu Jumlah
orang 8 tahun – 6 tahun yg lalu
5 tahun – 3 tahun yg lalu 2 tahun yg lalu
1 tahun − 6 bulan yg lalu
13 37
22 28
13 37
22 28
Jumlah 100 100
Sebagian besar responden mendapat informasi mengenai layanan BNI Phoneplus
dari pegawai bank 42, teman 31 persen, keluarga 5, rekan kerjausaha 9, surat kabarmajalah 10 dan sisanya dari billboardspanduk
3. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 11. Tabel 11 Sumber informasi responden mengenai layanan BNI Phoneplus
Sumber Informasi Jumlah
orang Keluargasaudara
Teman Rekan kerjausaha
Pegawai bank Bilboard
spanduk Surat kabarmajalah
5 31
9 42
3 10
5 31
9 42
3 10
Jumlah 100 100
Dari Tabel 12 dapat dilihat bahwa 38 responden lebih dari sekali dalam satu minggu menggunakan layanan BNI Phoneplus. Sisanya setiap hari 32, dua
minggu sekali 22 persen, sebulan sekali 8 persen. Kecilnya prosentase responden yang menggunakan layanan BNI Phoneplus sebulan sekali dapat berarti responden
tersebut hanya melakukan transaksi yang sifatnya rutin seperti pembayaran tagihan wartel, pembayaran gaji pegawai atau pembelian bahan baku.
Tabel 12 Frekuensi transaksi responden dengan layanan BNI Phoneplus Frekuensi
Jumlah orang
Setiap hari 1x 1 minggu
2 minggu 1x sebulan sekali
16 19
11 4
32 38
22 8
Jumlah 50 100
Pada Tabel 13 terlihat bahwa motivasi dominan responden menggunakan layanan BNI Phoneplus adalah efisiensi waktu 42, jenis layanan 18, privacy
16, lainnya proses layanan cepat 14 dan fasilitas beragam 10. Besarnya prosentase responden yang memiliki motivasi efisiensi waktu dapat berarti bahwa
sumber informasi yang didapat memberikan informasi mengenai keleluasaan bagi nasabah untuk melakukan berbagai aktivitas perbankan kapanpun dan dimanapun,
sehingga responden tersebut ingin menggunakan layanan BNI Phoneplus. Tabel 13 Motivasi responden untuk memilih BNI Phoneplus
Alasan Jumlah
orang Privacy
Fasilitas beragam Jenis Layanan
Efisiensi waktu Lainnya proses layanan cepat
8 5
9 21
7 16
10 18
42 14
Jumlah 50 100
Pada Tabel 14 terlihat bahwa sebagian besar responden melakukan transaksi ke layanan BNI Phoneplus pada pagi hari 38, sisanya siang hari 28, sore hari
24 dan malam hari 10. Besarnya persentase waktu menghubungi
menggunakan layanan BNI Phoneplus pada pagi hari disebabkan banyak pengusaha memulai transaksi baik pemindahbukuan maupun kliring antar bank.
Tabel 14 Periode waktu responden melakukan transaksi dengan layanan BNI Phoneplus
Frekuensi Jumlah
orang Pagi 07.00-11.00 WIB
Siang 11.00-14.00 WIB Sore 14.00-18.00 WIB
Malam 18.00-22.00 WIB 19
14 12
5 38
28 24
10
Jumlah 50 100
Pada Tabel 15 terlihat bahwa jenis layanan yang dapat digunakan oleh responden cukup beragam. Menu layanan transaksi pemindahbukuan yang digunakan
responden 39 dan merupakan persentase paling banyak. Transaksi pembayaran tagihan 19, kliring antar bank 28, dan kliring RTGS 14.
Tabel 15 Jenis layanan transaksi yang dilakukan Jenis layanan
Pemindahbukuan Pembayaran tagihan
Kliring antar bank Kliring RTGS
39 19
28 14
Jumlah 100
2. Analisis Perilaku Pengusaha Kecil Menengah terhadap Layanan BNI
