Kesimpulan HASIL DAN PEMBAHASAN

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

Dari telaah secara deskriptif dan analitik terhadap preferensi pengusaha kecil menengah terhadap layanan BNI Phoneplus didapatkan hal-hal berikut: a. Karakteristik umum responden layanan BNI Phoneplus di wilayah DKI Jakarta didominasi oleh laki-laki 59, berusia 21 sampai 30 tahun 54 dan 31 sampai 40 tahun 24, dengan pendidikan terakhir sarjanapascasarjana 43, dan menekuni bidang usaha perdagangan 40. b. Nasabah layanan BNI Phoneplus telah mengetahui mengenai layanan BNI Phoneplus sejak 5-3 tahun yang lalu. Frekuensi transaksi layanan BNI Phoneplus yang terbanyak adalah lebih dari satu kali dalan satu minggu dan waktu yang paling banyak digunakan untuk mengggunakan layanan BNI Phoneplus adalah pada pagi hari. Jenis layanan BNI Phoneplus yang sering digunakan adalah transaksi pemindahbukuan antar rekening BNI dan alasan memilih layanan BNI Phoneplus adalah karena efisiensi waktu. c. Hasil kepentinganevaluasi tingkat atribut layanan terhadap pengguna BNI Phoneplus memiliki skor evaluasi e i antara 5,44 sampai 6,50. Dari hasil skor kepercayaan didapatkan urutan dari skor yang tertinggi sampai skor terendah yaitu keamanan uang, efisien waktu, mudah dioperasikan, mudah diakses, transaksi mudah, teknologi tinggi, pelayanan cepat, tepat dan efisien, privasi, jenis layanan yang banyak dan biaya rendah. d. Hasil pelaksanaankepercayaan tingkat atribut layanan terhadap pengguna BNI Phoneplus memiliki skor kepercayaan b i antara 5,16 sampai 5,98. Dari hasil skor kepercayaan didapatkan urutan dari skor yang tertinggi sampai skor terendah yaitu transaksi mudah, privasi, mudah dioperasikan, keamanan uang, pelayanan cepat, tepat dan efisien, efisien waktu, jenis layanan yang banyak, mudah diakses, teknologi tinggi dan biaya rendah. e. Hasil kepentinganevaluasi tingkat atribut layanan terhadap bukan pengguna BNI Phoneplus memiliki skor evaluasi e i antara 4,50 sampai 5,18. Dari hasil skor kepentinganevaluasi didapatkan urutan dari skor yang tertinggi sampai skor terendah yaitu transaksi mudah, keamanan uang, teknologi tinggi, pelayanan cepat, tepat dan efisien, biaya rendah, mudah dioperasikan, privasi, mudah diakses, efisien waktu dan jenis layanan yang banyak. f. Hasil pelaksanaankepercayaan tingkat atribut layanan terhadap bukan pengguna BNI Phoneplus memiliki skor kepercayaan b i antara 4,66 sampai 5,62. Dari hasil skor kepercayaan didapatkan urutan dari skor yang tertinggi sampai skor terendah yaitu transaksi mudah, pelayanan cepat, tepat dan efisien, efisien waktu, keamanan uang, jenis layanan yang banyak, mudah diakses, mudah dioperasikan, teknologi tinggi dan biaya rendah dan privasi. g. Hasil penilaian sikap nasabah terhadap layanan BNI Phoneplus menunjukkan bahwa pengguna Phoneplus memiliki sikap lebih baik dibandingkan bukan pengguna. Sikap pengguna tergolong baik dan sikap bukan pengguna tergolong biasa.

2. Saran