n = keterangan :
n = ukuran sampel N = ukuran populasi
E = Nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan 5 3. Teknik Penarikan Sampel
Teknik pengambilan sampel adalah cara pengambilan sampel dengan menggunakan cara-cara tertentu Muhadi, 2011 :31. Penelitian ini
menggunakan teknik non random sampling, dimana sampel dipilih karena kebetulan berada di tempat penelitian, yaitu dengan Accidental Sampling.
Dalam hal ini,konsumen yang diambil sebagai sampel karena kebetulan berada di tempat atau mengenal konsumen yang pernah belanja di Mirota
Kampus Swalayan sampai pada jumlah yang ingin dicapai. Pada penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen yang belanja pada bulan
Februari.
E. Variabel Penelitian dan Pengukurannya.
Variabel-variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini terdiri dari: Loyalitas konsumen, lokasi, pelayanan, dan penyediaan fasilitas.
1. Variabel Terikat Dependent Variabel
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen Y. Loyalitas konsumen adalah suatu kepercayaan karena mirota kampus
swalayan dapat memberikan kepuasaan dalam hal lokasi, pelayanan dan penyediaan fasilitas Harini : 2005. Indikator loyalitas dapat
dikelompokan sebagai berikut:
Tabel 3.1 Variabel Loyalitas
Dimensi Indikator
Pernyataan +
- 1. Pengambilan
keputusan dan tindakan
pembeli Frekuensi pembeli
2 Promosi tempat belanja
lain gencar. 10
2. Kesetiaan Menganjurkan kepada
teman, keluarga atau tetangga
untuk berbelanja di tempat
tersebut. 15
22,27
Pengukuran: Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan pengukuran
menggunakan skala likert yaitu dengan 5 skala yang terdiri dari:
Tabel 3.2 Skala Likert
Skala Skor
+ -
Sangat Setuju 5
1 Setuju
4 2
Netral 3
3
Tidak Setuju 2
4 Sangat Tidak Setuju
1 5
2. Variabel bebas Independent Variabel
Variabel bebas sering juga disebut variabel independen. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi sebab perubahan atau timbulnya variabel
dependen Muhadi, 2011 : 22. Pada penelitian ini variabel independen yaitu:
: Lokasi pusat perbelanjaan : Pelayanan pusat perbelanjaan
: Penyediaan pusat perbelanjaan.
a. Lokasi
Lokasi toko dalam benak konsumen dapat membedakan dirinya dari pesaing, sehingga memungkinkannya untuk mencapai keuntungan yang
dapat dipertahankan. Beberapa komponen yang menjadi pertimbangan dalam memilih lokasi, diantaranya: penggambaran tempat ukuran,
bentuk; persyaratan sewaharga tanah; arus pejalan kaki; arus lalu lintas jumlah dan rata-rata kecepatan; jalan keluarjalan masuk; akses
transportasi umum; visibilitas, penandaan, keadaan sekitar; daya gabung atau afinitas tetangga; akses ke area perdagangan.
Tabel 3.3 Variabel Lokasi
DimensiAspek Indikator
Skor +
- 1 Letak
Dekat dengan jalan raya 7
Lokasi Aman 1
Lokasi dekat pusat pertokoan
26 Dekat dengan kampus
13 Arus Lalu-Lintas
25 2 Keadaan
Lingkungan bersih 4
Konsumen merasa puas terhadap lokasi.
8
b. Pelayanan
Pelayanan adalah suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen untuk dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung
maupun tidak. Indikator variabel pelayanan adalah informasi yang cepat, kesiapan membantu konsumen,ketepatan menghitung di kasir,bahasa yang
digunakan sopan.
Tabel 3.4 Variabel Pelayanan
Dimensi aspek Indikator
Skor +
- 1 Kecakapan
Informasi yang cepat 3
Kesiapan membantu
konsumen 5
21 Ketepatan menghitung di
kasir 6
9 2 Keramahan
Bahasa yang digunakan sopan
20 Kesabaran karyawan dalam
melayani konsumen. 16
23 Keramahan Kasir
29
c. Penyediaan fasilitas
Penyediaan fasilitas dapat berupa di dalam maupun diluar. Indikator penyediaan fasilitas yang di dalam: barang
– barang yang tersedia komplit, banyaknya kasir, banyaknya pegawai, sedangkan untuk di luar : keamanan
dalam menitip barang, kendaraan di tempat parkir yang memadai, tukang pemberi tiket yang cekatan.
Tabel 3.5 Variabel Penyediaan fasilitas
Dimensiaspek Indikator
Skor +
- 1 Ketersediaan di
dalam Barang
– barang yang tersedia komplit
17 Banyaknya pegawai
12
2 Ketersediaan di luar
Keamanan dalam menitip barang
18 Kondisi barang yang
dititipkan 14
Keramahan petugas
penitipan barang 24
Tempat parkir
yang memadai
28 Tukang pemberi karcis
yang cekatan dan ramah 19
11
F. Teknik Pengumpulan Data
