12
c. Lalu – lintas:
• Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang besar
terjadinya impulse buying yaitu proses pembelian yang sering tanpa terencana atau tanpa melalui usaha – usaha khusus.
• Kepadatan dan kemacetan lalu – lintas bisa pula menjadi
hambatan. d.
Tempat parkir yang luas dan aman e.
Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha dikemudian hari.
f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang
ditawarkan. g.
Pesaing yaitu lokasi pesaing h.
Peraturan pemerintah Lokasi ini mencakup tentang letak yaitu dekat dengan jalan raya
karena tepat dengan perempatan jalan, lokasi aman yaitu tempat parkir yang dijaga dengan petugas parkir serta arus lalu lintas yang sangat padat karena
pas terletak di perempatan lampu lalu lintas.
3. Pelayanan
Pelayanan adalah suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat kepada konsumen, sehingga konsumen dapat
13
merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Aktivitas yang diperlukan dalam rangka memulihkan pelayanan pelanggan meliputi:
a. respons: pengakuan bahwa telah terjadi masalah;
b. informasi: penjelasan atas kegagalan yang terjadi;
c. tindakan: koreksi atas kegagalan atau kesalahan mengambil langkah –
langkah perbaikan; dan d.
kompensasi: kompensasi atau pengembalian uang. Pelayanan merupakan sesuatu hal yang dapat dipakai untuk menarik
pembeli dan konsumen, untuk terus membeli atau mengkonsumsi produk yang ditawarkan suatu perusahaan. Dengan memberikan pelayanan yang baik
membuat konsumen menjadi tertarik belanja disana. Pelayanan pelanggan lebih dilihat sebagai hasil outcome dari
kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Pelayanan meliputi aktivitas untuk memberikan
kegunaan waktu dan tempat, termasuk pelayanan pratransaksi, saat transaksi, dan pascatransaksi. Kegiatan pendahuluan harus dilakukan sebaik mungkin
sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan menunjukkan loyalitas tinggi.
14
Pelayanan juga memiliki dimensi kecakapan dan keramahan, dimensi kecakapan meliputi informasi yang cepat dari petugas mirota, kesiapan
petugas dalam membantu konsumen yang susah mencari kebutuhan yang diperlukan, ketepatan petugas menghitung di kasir. Aspek keramahan pada
pelayanan memiliki indikator yaitu bahasa yang digunakan sopan jadi petugas dilatih bertutur kata yang sopan kepada konsumen dalam berbicara dan
kesabaran karyawan dalam melayani konsumen yang sedang mencari suatu barang.
4. Penyediaan Fasilitas
Fasilitas merupakan sarana yang sangat penting dalam pusat perbelanjaan. Mengelola fasilitas adalah untuk menunjang keberhasilan suatu
perusahaan sangat memerlukan fasilitas kantor maupun fasilitas produksi. Kelengkapan fasilitas yang diperlukan harus menghemat biaya dan menambah
efisien dalam menyelesaikan pekerjaan.
Faktor – faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penyediaan kelengkapan fasilitas adalah sebagai berikut:
a. fasilitas harus menghemat ruangtempat;
b. fasilitas harus meningkatkan produktifitas usaha; dan
c. fasilitas harus benar – benar berfungsi dalam usaha.
15
5. Perilaku konsumen
