1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Manusia hidup mempunyai kebutuhan yang beraneka ragam. Kebutuhan tersebut dapat berupa barang atau jasa. Ketersediaan akan suatu barang dan jasa
sangat dibutuhkan dalam kehidupan manusia dan akan terus mengalami peningkatan dan perkembangan seiring dengan semakin banyaknya orang. Akan
tetapi, tidak semua kebutuhan manusia tersebut dapat terpenuhi sekaligus karena keterbatasan waktu, modal, sarana, SDM dan lain sebagainya.
Masyarakat saat ini menginginkan untuk mendapatkan barang dan jasa untuk memenuhi segala kebutuhan dengan mudah, murah, cepat dan nyaman.
Hal tersebut membuka peluang usaha yang cukup potensial, salah satunya adalah dengan mengembangkan tempat perbelanjaan. Hampir di setiap jalan kota ada
toko eceran, bahkan di beberapa tempat lokasinya berdekatan. Hal ini tentunya akan menimbulkan persaingan ketat, seperti tempat–tempat perbelanjaan
menawarkan harga yang bersaing, pelayanan yang memuaskan, kelengkapan produk, dan kenyamanan tempat berbelanja untuk menarik konsumen. Dengan
adanya pertimbangan seperti itu membuat konsumen akan memilih tempat yang nyaman untuk berbelanja.
2
Untuk mendapatkan konsumen yang loyal diperlukan lokasi yang mendukung atau strategis, pelayanan yang baik yang cepat membuat konsumen
merasa terpuaskan, dan penyediaan fasilitas yang komplit atau memadai sehingga nantinya konsumen dapat mempercayai tempat belanja yang kemudian
akan membentuk loyalitas dan kepuasan konsumen. Ari Istiari 2001 : 64-66 menemukan bahwa “Tingkat kepuasaan dalam pelayanan, fasilitas dan harga
berpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian”. Mirota Kampus Swalayan merupakan tempat perbelanjaan yang ada di
Sleman. Di tengah maraknya persaingan bisnis, mirota kampus swalayan berusaha untuk memenuhi kebutuhan sebagian besar konsumennya dengan
menyediakan berbagai produk kebutuhan sebagian besar masyarakat dengan harga yang bersaing. Setiap tempat perbelanjaan termasuk mirota kampus
mempunyai strategi pemilihan lokasi yang sesuai dengan pasar sasarannya. Perusahaan dagang yang ingin tetap mempertahankan kelangsungan
hidupnya harus dapat menyesuaikan diri dengan perusahaan yang ada dan harus mempunyai keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif dapat dicapai
melalui penjualan barang yang berkualitas, penyerahan barang yang cepat dan pelayanan yang baik, sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai. Salah satu
cara yang dapat digunakan untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah melalui peningkatan kualitas pelayanan, sehingga tercapainya kepuasaan pelanggan akan
menimbulkan pembelian ulang pelanggan. Hal ini akan mengakibatkan hubungan jangka panjang antara pelanggan dengan perusahaan.
3
Pelayanan oleh perusahaan dagang mungkin akan mengalami kegagalan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan apabila perusahaan tidak
mengetahui bentuk layanan yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Kepuasan bagi pelanggan yang kemudian akan menciptakan minat bagi pelanggan untuk
melakukan pembelian. Yogyakarta dikenal sebagai kota pelajar dimana terdapat banyak
universitas baik swasta maupun negeri yang menawarkan berbagai macam program studi. Keadaan demikian mendorong banyak pelajar dari berbagai
daerah Indonesia untuk melanjutkan studi di Yogyakarta. Pelajar dari luar daerah Yogyakarta yang mendaftarkan diri sebagai mahasiswa salah satu universitas di
Yogyakarta cenderung memilih tinggal kost dekat kampus dimana mereka kuliah. Kondisi yang jauh dari tempat asal dan tanpa dampingan orang tua,
menuntut mahasiswa untuk memenuhi kebutuhannya sendiri. Sebagai individu harus memenuhi kebutuhannya sendiri dengan pendapatan terbatas yang masih
bersumber dari orang tua, dalam mendapatkan barang dan jasa yang dibutuhkan para mahasiswa dituntut untuk melakukannya secara efektif dan efisien. Para
mahasiswa membutuhkan kemudahan dalam memenuhi kebutuhannya, baik kebutuhan sehari – hari maupun kebutuhan kuliah. Keadaan demikian
mendorong banyak pihak swasta baik perorangan maupun organisasi untuk mendirikan toko eceran guna memberikan pelayanan dan kepuasan terutama bagi
mahasiswa.
4
Mirota Kampus Swalayan adalah salah satu toko eceran yang menjual berbagai macam barang kebutuhan sehari – hari. Lokasi toserba ini terletak di
Jalan C. Simanjuntak No 70, Yogyakarta. Letaknya yang dekat dengan kampus Universitas Gajah Mada UGM dan Universitas Sanata Dharma USD
mempermudah dalam memperoleh barang – barang yang dibutuhkan. Pelayanan yang diberikan karyawan Mirota Kampus memuaskan karena dalam melayani
konsumen sangat ramah dan baik serta memberikan kemudahan bagi konsumen yang bingung dalam mencari barang yang diinginkan. Penyediaan fasilitas yang
diberikan baik dalam maupun luar Mirota Kampus cukup membuat konsumen terkesan yaitu tempat penitipan barang yang aman, keranjang belanja yang
banyak sehingga tidak mengalami kekurangan, serta rak – rak yang tersusun rapi agar mempermudah konsumen mencari.
Berdasarkan latar belakang tersebut penulis tertarik untuk meneliti
masalah ini dalam skripsi yang berjudul “ Hubungan Lokasi, Pelayanan, dan Penyediaan Fasilitas dengan Loyalitas Konsumen
” studi pada pengunjung Mirota Kampus Swalayan.
5
B. Identifikasi Masalah
Kategori