10
Merangkum 6 kemungkinan relasi antara kepuasan dan loyalitas konsumen sebagaimana banyak dijumpai dalam literature pemasaran yakni
sebagai berikut: a.
kepuasan dan loyalitas pada dasarnya adalah satu konstruk yang sama; b.
kepuasan merupakan konsep inti bagi loyalitas; c.
kepuasan hanyalah komponen dari loyalitas; d.
adanya superoirdinate concept, yaitu ultimate loyalty yang mencakup kepuasan dan loyalitas;
e. ada overlapping antara loyalitas dan kepuasan, namun persentase
overlapping tersebut lebih kecil dibandingkan konten masing – masing konstruk; dan
f. kepuasan merupakan titik awal tahapan transisi yang berkulminasi pada
tingkat loyalitas terpisah.
2. Lokasi
Lokasi yaitu dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasikegiatan. Pemilihan lokasi perlu diperhatikan bagi perusahaan, sebab
salah memilih suatu lokasi perusahaan akan mengakibatkan suatu kerugian bagi perusahaan. Ada 3 jenis interaksi yang memengaruhi lokasi sebagai
berikut.
11
a. Konsumen mendatangi pemberi jasa: apabila keadaannya seperti ini maka
lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau dan strategis.
b. Pemberi jasa mendatangi konsumen: lokasi tidak terlalu penting, tetapi
yang harus diperhatikan penyampaian jasa harus tetap berkualitas. c.
Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung: penyedia layananjasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu dan dalam
hal ini lokasi menjadi tidak perlu selama komunikasi antara kedua pihak dapat terlaksana.
Tujuan pemilihan lokasi perusahaan agar membantu beroperasiberproduksi dengan lancar, supaya lebih berhasil. Dengan alasan
lokasi yang strategis dan mudah dijangkau dengan konsumen merupakan daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk meningkatkan loyalitasnya.
Fandy Tjiptono 1998 : 30 mengemukakan cara penentuan letak perusahaan atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap
beberapa faktor. a.
Akses, misal mudah di jangkau dengan kendaraan umum. b.
Visibilitas, misal lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.
12
c. Lalu – lintas:
• Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang besar
terjadinya impulse buying yaitu proses pembelian yang sering tanpa terencana atau tanpa melalui usaha – usaha khusus.
• Kepadatan dan kemacetan lalu – lintas bisa pula menjadi
hambatan. d.
Tempat parkir yang luas dan aman e.
Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha dikemudian hari.
f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang
ditawarkan. g.
Pesaing yaitu lokasi pesaing h.
Peraturan pemerintah Lokasi ini mencakup tentang letak yaitu dekat dengan jalan raya
karena tepat dengan perempatan jalan, lokasi aman yaitu tempat parkir yang dijaga dengan petugas parkir serta arus lalu lintas yang sangat padat karena
pas terletak di perempatan lampu lalu lintas.
3. Pelayanan
