55
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Data dalam penelitian mengenai data tentang lokasi, pelayanan, penyediaan fasilitas dan loyalitas konsumen Mirota Kampus Swalayan di Jl.C.Simanjuntak, ada
keterangan jenis kelamin dan pekerjaan konsumen yang berbelanja di Mirota Kampus Swalayan pada bulan Februari. Data yang dikumpulkan melalui pembagian kuesioner
kepada 110 orang konsumen yang berbelanja di Mirota Kampus Swalayan. Jumlah kuesioner yang kembali berjumlah 100 kuesioner. Kuesioneer yang kembali semua
digunakan untuk kepentingan mengolah data.
A. Deskripsi Data
1. Deskripsi Responden
a. Jenis Kelamin Konsumen
Pada tabel 5.1 akan dijabarkan jenis kelamin konsumen yang menjadi responden pada penelitian ini.
Tabel 5.1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen
No Jenis Kelamin Frekuensi
Frekuensi Relatif
1. Perempuan 73
73 2.
Laki – laki 27
27 Total
100 100
56
Berdasarkan tabel 5.1 dapat diketahui bahwa responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 73 orang 73 dan responden yang berjenis
kelamin laki – laki berjumlah 27 orang 27. Responden yang berjenis kelamin perempuan lebih banyak dibandingkan dengan responden yang
berjenis kelamin laki – laki. b.
Pekerjaan Konsumen Pada tabel 5.2 responden akan dikelompokan berdasarkan jenis
pekerjaan.
Tabel 5.2 Deskripsi pekerjaan konsumen
No Pekerjaan
Frekuensi Frekuensi Relatif
1 Ibu Rumah
Tangga 3
3 2 Karyawan
10 10
3 Pelajar 12
12
4 Mahasiswa 60
60
5 Wirausaha 15
15
Total 100 100
Tabel deskriptif 5.2 menunjukkan bahwa konsumen dengan latar belakang sebagai mahasiswa 60 orang 60 merupakan responden terbesar.
Responden lainnya berprofesi sebagai ibu rumah tangga, karyawan, pelajar, mahasiswa, dan wirausaha. Dengan ini sebagian besar responden memiliki
latar belakang mahasiswa.
57
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Berikut ini disajikan deskripsi data tentang lokasi, pelayanan, dan penyediaan fasilitas dengan loyalitas konsumen. Deskripsi data tersebut, meliputi:
a. Lokasi
Data tentang lokasi diringkas dengan tabel distribusi berdasarkan PAP tipe II seperti pada lampiran 5.
Tabel 5.3 Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan
No Skor F F,
Kategori
1 30 – 35
2 2,86 Sangat strategis
2 25 –
29 20 28,6
Strategis 3
23 – 24 18
25,7 Cukup strategis
4 20 –
22 25 35,7
Tidak Strategis
5 7 – 19
5 7,1
Sangat Tidak Strategis Total 70 70
Tabel 5.3 menunjukkan bahwa variabel lokasi dalam kategori tidak strategis sebanyak 25 orang atau 35,7 , kategori sangat strategis sebanyak
2 orang atau 2,86 , kategori strategis sebanyak 20 orang atau 28,6 , kategori cukup strategis sebanyak 18 orang atau 25,7, dan kategori sangat
tidak strategis sebanyak 5 orang atau 7,1 . Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa lokasi Mirota Kampus Swalayan dalam kategori Tidak
Strategis, hal ini didukung dari hasil perhitungan nilai mean 23,24, nilai median 23 dan standar deviasi 3,255.
58
b. Pelayanan
Data tentang pelayanan diringkas dengan tabel distribusi berdasarkan PAP tipe II seperti pada lampiran 5.
Tabel 5.4 Kategori dan Interprestasi variabel pelayanan perusahaan
No Skor F F,
Kategori
1 38 – 45
8 11,4 Sangat Memuaskan
2 33 – 37
34 48,6
Memuaskan
3 29 – 32
17 24,3
Cukup Memuaskan 4
26 – 28 8
11,4 Tidak Memuaskan
5 9 – 25
3 4,3
Sangat Tidak Memuaskan Total 70 70
Tabel 5.4 menunjukkan bahwa variabel pelayanan dalam kategori memuaskan sebanyak 34 orang atau 48,6, kategori sangat memuaskan
sebanyak 8 orang atau 11,4, kategori cukup memuaskan sebanyak 17 orang atau 24,3 , kategori tidak memuaskan sebanyak 8 orang atau 11,4, dan
kategori sangat tidak memuaskan sebanyak 3 orang atau 4,3. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Mirota Kampus Swalayan dalam
kategori memuaskan, hal ini didukung dari hasil perhitungan nilai mean 32,81, nilai median 33 dan standar deviasi 4,325.
c. Penyediaan Fasilitas
Data tentang penyediaan fasilitas diringkas dengan tabel distribusi berdasarkan PAP tipe II seperti pada lampiran 5.
59
Tabel 5.5 Kategori dan Interprestasi variabel penyediaan fasilitas perusahaan
No Skor F F,
Kategori
1 34 – 40
2 2,9 Sangat Lengkap
2 29 - 33
22 31,4
Lengkap
3 26 - 28
26 37,1
Cukup
4 23 - 25
14 20
Tidak Lengkap 5
8 - 22 6
8,6 Sangat Tidak Lengkap
Total 70 70
Tabel 5.5 menunjukkan bahwa variabel penyediaan fasilitas dalam kategori cukup sebanyak 26 orang atau 37,1, kategori sangat lengkap
sebanyak sebesar 2 orang atau 2,9, kategori lengkap sebesar 22 orang atau 31,4, kategori tidak lengkap sebanyak 14 orang atau 20, dan kategori
sangat tidak lengkap sebesar 6 orang atau 8,6. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa penyediaan fasilitas Mirota Kampus Swalayan dalam
kategori cukup lengkap, hal ini didukung dari hasil perhitungan nilai mean 27,33, nilai median 27 dan standar deviasi 3,455.
d. Loyalitas Konsumen
Data tentang loyalitas konsumen diringkas dengan tabel distribusi berdasarkan PAP tipe II seperti pada lampiran 5.
Tabel 5.6 Kategori dan Interprestasi variabel loyalitas konsumen perusahaan
No Skor F F,
Kategori
1 21 - 25
9 13
Sangat Tinggi 2
18 – 20 18
12,9 Tinggi
60
Tabel 5.6 menunjukkan bahwa variabel loyalitas konsumen dalam kategori sedang sebanyak 19 orang atau 27,1, kategori sangat tinggi
sebanyak 9 orang atau 13, kategori tinggi sebanyak 18 orang atau 12,9, kategori rendah sebanyak 14 orang atau 20, dan kategori sangat rendah
sebanyak 10 orang atau 14,3.Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen Mirota Kampus Swalayan dalam kategori sedang, hal
ini didukung dari hasil perhitungan nilai mean 16,69, nilai median 16 dan standar deviasi 3,019.
B. Uji Prasyarat Analisis Data
Kategori