5
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat diidentifikasi permasalahan sebagai berikut :
1. Ada berbagai cara dalam meningkatkan presentase penjualan, salah satunya
dengan cara memperhatikan konsumen akan layanan yang diberikan dalam suatu usaha.
2. Ada beberapa faktor yang berhubungan dengan kepuasaan konsumen dan
loyalitas antara lain jasa pelayanan, lokasi, dan penyediaan fasilitas dalam berbelanja.
C. Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas dan luasnya permasalahan serta mengingat keterbatasan yang ada pada penulis maka penelitian ini hanya dibatasi
pada hubungan loyalitas dengan lokasi, pelayanan, dan penyediaan fasilitas. Penulis membatasi permasalahan di atas karena ketiga faktor itu diduga
memberikan hubungan dengan loyalitas konsumen.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah di atas, maka dapat dirumuskan masalah penelitian ini adalah :
1. Apakah lokasi berhubungan dengan loyalitas konsumen?
2. Apakah pelayanan berhubungan dengan loyalitas konsumen?
6
3. Apakah penyediaan fasilitas berhubungan dengan loyalitas konsumen?
E. Tujuan Penelitian
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menyediakan bukti tentang:
1. Hubungan lokasi dengan loyalitas konsumen
2. Hubungan pelayanan dengan loyalitas konsumen
3. Hubungan penyediaan fasilitas dengan loyalitas konsumen.
F. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi : 1.
Bagi Mirota Kampus Swalayan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan
terhadap tanggapan konsumen agar mirota kampus dapat menentukan strategi yang mengusahakan peningkatan penjualan.
2. Bagi peneliti
Penelitian ini sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan wawasan dalam penerapan teori-teori yang diperoleh selama kuliah,
sehingga peneliti dapat mengembangkan ilmu yang diperoleh hingga sekarang.
3. Bagi pihak lain
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi untuk menambah pengetahuan dan informasi bagi penelitian lebih lanjut.
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Kategori