2 Ketersediaan di luar
Keamanan dalam menitip barang
18 Kondisi barang yang
dititipkan 14
Keramahan petugas
penitipan barang 24
Tempat parkir
yang memadai
28 Tukang pemberi karcis
yang cekatan dan ramah 19
11
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan cara yang digunakan untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian. Adapun teknik
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Kuesioner Angket
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2003: 135. Kuesioner ini akan diberikan kepada konsumen Mirota Kampus Swalayan. Kuesioner ini
diperlukan untuk mencari data yang berhubungan bahwa sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen pada Mirota kampus Swalayan.
2. Observasi
Teknik ini digunakan untuk mengamati secara langsung keadaan dan kegiatan yang terjadi di tempat yang diteliti. Hal ini untuk mengungkap
kegiatan di Mirota Kampus Swalayan.
G. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
1. Uji validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat
kevalidan suatu instrumen. Menentukan validitas menggunakan formula sebagai berikut koefisien korelasi product moment dari Karl Person:
Keterangan: =koefisien
korelasi skor
item dengan
skor total
= jumlah perkalian antara skor item dengan skor total = jumlah skor item
= jumlah skor total = jumlah kuadrat skor item
= jumlah kuadrat skor total = jumlah responden
Koefisien korelasi yang diperoleh dari perhitungan menunjukkan tinggi rendahnya tingkat validitas instrumen yang diukur. Dalam pengujian
validitas, peneliti melakukan uji validitas di Mirota Kampus Swalayan, dengan sampel yaitu konsumen Mirota Kampus Swalayan dan dari hasil
pengujian instrumen yang dilakukan pada 30 responden dengan 7 item pernyataan yang menunjukkan variabel lokasi, 9 item pernyataan yang
menunjukkan variabel pelayanan, dan 8 item pernyataan yang menunjukkan variabel penyediaan fasilitas terhadap loyalitas konsumen. Untuk
menentukan nilai koefisien korelasi setiap item ditentukan dengan derajat bebas dk = n-2, dengan tarif signifikansi 5. Jika
maka kuesioner dikatakan valid, dan jika
maka kuesioner dikatakan tidak valid. Untuk melakukan uji validitas digunakan bantuan
program SPSS versi 20 for Windows. Hasil pengukuran validitas untuk variabel lokasi terhadap loyalitas konsumen diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3.6 Hasil Pengukuran Uji Validitas
Variabel Lokasi
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 1
0,361 0,695
Valid Soal 4
0,361 0,250
Tidak Valid Soal 7
0,361 0,649
Valid Soal 8
0,361 0,244
Tidak Valid Soal 13
0,361 0,411
Valid Soal 25
0,361 0,362
Valid Soal 26
0,361 0,803
Valid
Dari hasil pengukuran 7 item soal, diketahui bahwa 5 item soal tersebut valid karena
lebih besar dari dan terdapat 2 item yang
tidak valid karena lebih kecil dari
, karena ada 2 yang tidak valid maka di lakukan uji ulang dengan data sebagai berikut:
Tabel 3.7 Hasil Pengukuran Uji Validitas II
Variabel Lokasi
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 1
0,361 0,745
Valid Soal 7
0,361 0,776
Valid Soal 13
0,361 0,501
Valid Soal 25
0,361 0,201
Tidak Valid Soal 26
0,361 0,856
Valid Setelah dilakukan uji ulang masih ada data yang tidak valid pada soal 25,
sehingga di lakukan pengujian ulang lagi:
Tabel 3.8 Hasil Pengukuran Uji Validitas III
Variabel Lokasi
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 1
0,361 0,828
Valid Soal 7
0,361 0,737
Valid Soal 13
0,361 0,634
Valid Soal 26
0,361 0,791
Valid untuk hasil pengukuran validitas variabel pelayanan diperoleh hasil sebagai
berikut:
Tabel 3.9 Hasil Pengukuran Uji Validitas
Variabel Pelayanan
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 3
0,361 0,384
Valid Soal 5
0,361 0,611
Valid Soal 6
0,361 0,599
Valid Soal 9
0,361 0,486
Valid Soal 16
0,361 0,660
Valid Soal 20
0,361 0,486
Valid Soal 21
0,361 0,616
Valid Soal 23
0,361 0,193
Tidak Valid Soal 29
0,361 0,509
Valid Dari hasil pengukuran 9 item soal, diketahui bahwa 8item soal tersebut
valid karena lebih besar dari
dan terdapat 1 item yang tidak valid karena
lebih kecil dari , karena ada 1 data yang tidak
valid maka akan diuji ulang dengan hasil data:
Tabel 3.10 Hasil Pengukuran Uji Validitas II
Variabel Pelayanan
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 3
0,361 0,045
Tidak Valid Soal 5
0,361 0,518
Valid Soal 6
0,361 0,595
Valid Soal 9
0,361 0,867
Valid Soal 16
0,361 0,966
Valid Soal 20
0,361 0,955
Valid Soal 21
0,361 0,966
Valid Soal 29
0,361 0,954
Valid Setelah dilakukan uji ulang masih ada data yang tidak valid pada soal 3,
sehingga di lakukan pengujian ulang lagi:
Tabel 3.11 Hasil Pengukuran Uji Validitas III
Variabel Pelayanan
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 5
0,361 0,632
Valid Soal 6
0,361 0,607
Valid Soal 9
0,361 0,452
Valid Soal 16
0,361 0,725
Valid Soal 20
0,361 0,422
Valid Soal 21
0,361 0,612
Valid Soal 29
0,361 0,577
Valid
untuk hasil pengukuran validitas variabel penyediaan fasilitas diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3.12 Hasil Pengukuran Uji Validitas
Variabel Penyediaan Fasilitas
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 11
0,361 0,459
Valid Soal 12
0,361 0,511
Valid Soal 14
0,361 0,408
Valid Soal 17
0,361 0,460
Valid Soal 18
0,361 0,459
Valid Soal 19
0,361 0,377
Valid Soal 24
0,361 0,151
Tidak Valid Soal 28
0,361 0,465
Valid
Dari hasil pengukuran 8 item soal, diketahui bahwa 7 item soal tersebut valid karena
lebih besar dari dan terdapat 1 item yang
tidak valid karena lebih kecil dari
, karena ada 1 data yang
tidak valid maka akan dilakukan pengujian ulang dengan data sebagai berikut:
Tabel 3.13 Hasil Pengukuran Uji Validitas II
Variabel Penyediaan Fasilitas
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 11
0,361 0,632
Valid Soal 12
0,361 0,607
Valid Soal 14
0,361 0,452
Valid Soal 17
0,361 0,725
Valid Soal 18
0,361 0,422
Valid Soal 19
0,361 0,612
Valid Soal 28
0,361 0,577
Valid
Sedangkan untuk hasil pengukuran validitas variabel loyalitas konsumen diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3.14 Hasil Pengukuran Uji Validitas
Variabel Loyalitas Konsumen
No Soal r
tabel taraf signifikansi 5
R
hitung
Keterangan Soal 2
0,361 0,372
Valid Soal 10
0,361 0,532
Valid Soal 15
0,361 0,431
Valid Soal 22
0,361 0,528
Valid Soal 27
0,361 0,611
Valid
2. Uji Reliabilitas Setelah dilakukan uji validitas, kemudian butir - butir yang valid diuji
reliabilitasnya untuk menunjukkan bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen
tersebut sudah baik.
Tabel 3.15 Kriteria Koefisien Reliabilitas
Nilai Reliabilitas Kriteria
0,800 – 1,00
Sangat Tinggi 0,600
– 0,799 Tinggi
0,400 – 0,599
Sedang 0,200
– 0,399 Rendah
0,200 Sangat Rendah
Butir soal dikatakan reliabel jika Cronbach alfa lebih besar dari 0,60 dan tidak reliabel jika Cronbach alfa lebih kurang dari 0,60. Uji reliabilitas
instrumen dilakukan dengan menggunakan rumus Cronbach-Alpha yang prosesnya menggunakan bantuan program SPSS 20 for Windows.
Tabel 3.16 Hasil uji reliabilitas instrument penelitian
Variabel Nilai
Rhitung Nilai
Rtabel Status
keterangan Lokasi
dengan loyalitas konsumen
0.761 0.60
Andal Tinggi
Pelayanan dengan
Loyalitas Konsumen 0.805
0.60 Andal
Sangat Tinggi Penyediaan Fasilitas
dengan Loyalitas
Konsumen 0.714
0.60 Andal
Tinggi
Tabel 3.17 Hasil uji reliabilitas kedua instrument penelitian
Variabel Nilai
Rhitung Nilai
Rtabel Status
keterangan Lokasi dengan
loyalitas konsumen 0.812
0.60 Andal
Sangat Tinggi Pelayanan
dengan Loyalitas Konsumen
0.892 0.60
Andal Sangat Tinggi
Penyediaan Fasilitas dengan
Loyalitas Konsumen
0.822 0.60
Andal Sangat Tinggi
H. Teknik Analisis Data
