Alasan Pemilihan Judul Batasan Masalah

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Perkembangan industri perhotelan dewasa ini menunjukkan peningkatan yang sangat pesat. Hal ini dapat dibuktikan dengan semakin bertambahnya jumlah hotel yang didirikan diseluruh wilayah Indonesia pada umumnya. Industri perhotelan memiliki bagian-bagian operasional yang menunjang berjalannya kegiatan industri perhotelan dengan baik. Bagian operasional tersebut meliputi : Front Office Department, Housekeeping Department dan Food and Beverage Department. Front Office atau Kantor Depan bagi hotel dikenal sebagai The first and the last impression of the guest. Artinya, bagian inilah yang pertama dan terakhir dari tamu. Tamu yang datang di hotel akan dilayani terlebih dahulu di bagian kantor depan dan pada waktu check-out pun tamu harus berhubungan dengan karyawan kantor depan. Jadi sudah sewajarnya bila kesan yang mendalam akan tercipta di bagian kantor depan. Executive Lounge JW Marriott Hotel Medan merupakan salah satu fasilitas milik hotel yang dikelola oleh departemen kantor depan. Keberadaannya tidak hanya berfungsi sebagai tempat yang menyediakan makanan dan minuman, tetapi juga Universitas Sumatera Utara sebagai tempat administrasi untuk menunjang kepuasan tamu. Tugas dan tanggung jawabnya meliputi segala persiapan-persiapan kedatangan tamu. Karyawan executive lounge dituntut kaya akan pengetahuan dan terampil untuk menyelesaikan jumlah pekerjaan dengan waktu yang telah ditentukan. Untuk itu, manajemen kantor depan hotel harus memiliki tolok ukur tersendiri mengenai efektifitas dan efisiensi seorang karyawan terlaksanakan sesuai cakupan pekerjaan. Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik menulis pembahasan dengan judul “Peranan Executive Lounge Terhadap Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Departemen Kantor Depan Di JW Marriott Hotel Medan”.

1.2 Batasan Masalah

Agar penulisan kertas karya ini memperoleh hasil yang optimal, maka perlu adanya pembatasan masalah untuk lebih memperjelas tujuan penulisan. Adapun batasan masalah dalam kertas karya ini adalah peranan efektifitas dan efisiensi kerja karyawan dalam melaksanakan pekerjaan di executive lounge dan masalah yang timbul serta upaya pemecahannya.

1.3 Tujuan Penulisan