Hotel Garuda Plaza Medan di kemudian hari. Saya akan mengajak teman,keluarga atau relasi untuk
menginap di Hotel Garuda Plaza Medan .806
Valid Saya tidak akan menginap di hotel lain, yang ada di Medan.
.682 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.10 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel loyalitas
pelanggan memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel loyalitas pelanggan
yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.7.2 Uji Reliabilitas
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian dilakukan dengan cara mencobakan
instrument sekali saja, kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan teknik tertentu, dalam hal ini teknik yang digunakan adalah teknik Cronbach Alpha
α. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0.60 Ghozali, 2005.
Menurut Ghozali 2005, “Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau
handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu; 1 Repeated Measure
atau pengukuran ulang; 2 One Shot atau pengukuran sekali saja”.
Sekaran 2000 menyatakan bahwa, “reliabilities less than 0,60 are considered to be poor, those in the 0,7 range, acceptable and those over 0,80 good”. Artinya adalah reliabilitas yang
kurang dari 0.6 adalah kurang baik, sedangkan 0.7 dapat diterima dan reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha 0.8 atau diatasnya adalah baik. Teknik yang digunakan adalah teknik Cronbach
Alpha α. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0.60
Ghozali, 2005. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel penelitian dapat dilihat pada Tabel 3.11:
Tabel 3.11. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel
Variabel Cronbach’s
Alpha Pertanyaan
Keterangan Variabel Produk X1
.913 5
Reliabel Variabel Harga X2
.744 3
Reliabel Variabel Promosi X3
.784 4
Reliabel Variabel Tempat X4
.769 5
Reliabel Variabel Orang X5
.880 3
Reliabel Variabel Proses X6
.745 3
Reliabel Variabel Layanan Pelanggan X7
.818 3
Reliabel Variabel Kepuasan Pelanggan Y1
.827 3
Reliabel
Universitas Sumatera Utara
Variabel Loyalitas Pelanggan Y2 .847
3 Reliabel
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan output yang diperoleh pada Tabel 3.11, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha
pada variabel produk X1, orang X5, layanan pelanggan X7 dan kepuasan pelanggan Y1 serta loyalitas pelanggan Y2 lebih besar dari 0.8 0.8 adalah baik dan variabel lainnya dapat diterima.
sehingga variabel-variabel yang digunakan pada instrumen tersebut adalah reliabel untuk digunakan di dalam penelitian.
3.8. Metode Analisis Data 3.8.1. Metode Analisis Data Hipotesis Pertama
Metode analisis data yang dipergunakan untuk menjawab hipotesis pertama adalah analisis regresi berganda, dengan formulasi sebagai berikut:
7 7
6 6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
X b
X b
X b
X b
X b
X b
X b
Y +
+ +
+ +
+ +
=
α
Dimana:
Y
= Kepuasan
α = Bilangan konstanta
b1,...,b7 =
Koefisien regresi X1
= Produk
X2 =
Harga X3
= Promosi
X4 =
Lokasi X5
= Proses
X6 =
Orang X7
= Layanan Pelangan Algifari, 2000
3.8.2. Pengujian Hipotesis Pertama 1. Uji F Uji Serempak
Digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara serempak terhadap variabel terikat dengan tingkat kepercayaan 95
α = 0.05 . Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
