Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

2 1 Ne N n + = Dimana: n = Besaran sampel N = Besaran populasi e = Nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan penarikan sampel. Atas dasar rumus tersebut, dan menggunakan tingkat presisi 90 persen serta tingkat kesalahan sama dengan 10 e =10. Populasi N sebesar 89.936 orang yang menginap di Hotel Garuda Plaza Medan, maka diperoleh ukuran sampel sebagai berikut : 2 1 , 936 . 89 1 936 . 89 + = n 89 , 99 = n dibulatkan menjadi 100 Orang Teknik yang digunakan dalam menentukan individu sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan kriteria hanya pada tamu yang telah menginap di Garuda Plaza Hotel lebih dari 1 kali.

3.4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Wawancara interview yang dilakukan kepada pengunjung hotel Garuda Plaza Medan untuk memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan dalam penelitian ini. 2. Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada responden penelitian pengunjung hotel Garuda Plaza Medan. 3. Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen yang mendukung dan relevan dengan penelitian ini.

3.5. Jenis dan Sumber Data

Malholtra 2004 di dalam marketing research, mengemukakan bahwa secara umum data terbagi atas dua jenis, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dihasilkan secara langsung oleh peneliti untuk tujuan tertentu dalam menjawab permasalahan penelitian Malhotra, 2004. Pada penelitian ini data primer dikumpulkan dengan metode survey menggunakan kuesioner yang terstruktur. Data sekunder adalah data yang dikumpulkan dan berbagai sumber-sumber yang sudah ada sebelumnya untuk berbagai tujuan. misalnya artikel-artikel terkait dan majalah, koran, dan situs- Universitas Sumatera Utara situs website. Selain itu, peneliti mengumpulkan data sekunder melalui studi pustaka untuk membangun landasan teori yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian sehingga dapat menunjang pembahasan masalah yang sedang diteliti. Studi pustaka dilakukan dengan membaca buku-buku referensi baik buku-buku wajib perkuliahan maupun buku-buku umum, tugas akhir. jurnal-jurnal penelitian, artikel-artikel. serta penelusuran internet melalui situs website yang berkaitan dengan pembahasan penelitian untuk mencari teori-teori dan prinsip-prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.

3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

Operasionalisasi variabel dari penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.1: Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Definisi Indikator Pengukuran Produk Segala sesuatu yang ditawarkan pihak hotel Garuda Plaza untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen 1. Lobi yang nyaman 2. Fasilitas kamar hotel 3. Fasilitas keluarga kolam renang, restoran 4. Fasilitas kebugaran 5. Ruang pertemuan Skala Likert Harga Sejumlah uang yang di keluarkan konsumen untuk menginap di Hotel Garuda Palaza Medan. 1. Harga yang sesuai 2. Harga produk dibandingkan pesaing 3. Potongan harga diskon. Skala Likert Promosi Upaya yang dipakai untuk mempengaruhi Pelanggan agar membelimenggunakan jasa Hotel Garuda Plaza Medan 1. Periklanan 2. Barang promosi 3. Promosi penjualan menarik 4. Promosi yang dapat dipercaya Skala Likert Lokasi Letak Hotel Garuda Plaza melakukan operasinya. 1. Keterjangkauan 2. Lingkungan yang aman dan nyaman 3. Aksesibilitas 4. Dekat dengan fasilitas umum 5. Lalu lintas Skala Likert Orang Sekelompok orang yang memberikan jasa pelayanan kepada pelanggan hotel Garuda Plaza Medan. 1. Kecepatan 2. Kerapian 3. keramahan Skala Likert Proses Upaya Hotel Garuda Plaza Medan, dalam melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. 1. Prosedur Pelayanan check-in 2. Prosedur Pelayanan Check-out 3. Kemudahan dalam menikmati pelayanan Skala Likert Layanan Pelanggan Kegiatan yang dilakukan Hotel Garuda Plaza Medan untuk memfasilitasi tamu 1. Pelayanan sesuai dengan keinginan pelanggan 2. Memahami kebutuhan pelanggan 3. Mengutamakan kepentingan pelanggan Skala Likert Kepuasan Pelanggan Kesesuaian antara harapan pelanggan dengan daya guna yang dirasakan pelanggan setelah 1. Terpenuhinya harapan pelanggan 2. Terpenuhinya kepuasan pelanggan 3. Rasa bangga Skala Likert Universitas Sumatera Utara menginap di Hotel Garuda Plaza Loyalitas Pelanggan Kesetiaan pelanggan menginap di Hotel Garuda Plaza 1. Melakukan penggunaan jasa hotel berulang kali 2. Merekomendasikan hotel kepada konsumen lain 3. Tidak terpengaruh kepada hotel lain Skala Likert

3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas