BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN
2.1. Penelitian Terdahulu
Purba 2011 melakukan penelitian berjudul Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga terhada Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Telekomunikasi Seluler
Telkomsel Prabayar Pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara,
Pendekatan penelitian yang dilakukan adalah survei, sifat penelitian ini adalah deskriptif. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS. Pengujian
hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t dimaksud untuk mengetahui pengaruh variabel independen bebas terhadap variabel
dependen terikat pada tingkat keyakinan 95 α =0,05 serta analisis regresi sederhana dimaksud untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas.
Teknik pengumpulan data primer dengan wawancara dan daftar pertanyaan. Sampel dalam penelitian ini 82 responden. Hasil penelitian menunjukkan dari uji
serempak pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan mahasiswa.
Variabel kualitas produk lebih berperan dalam menentukan dalam tingkat kepuasan mahasiswa konsumen Telkomsel Prabayar dibandingkan dengan variabel
pelayanan dan harga. Hasil regresi sederhana menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Soegoto 2011, melakukan penelitian dengan judul pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa
dan keunggulan positions terhadap kepuasan penumpang dan implikasinya pada kepercayaan
penumpang pesawat perusahaan penerbangan rute Jakarta-Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa dan keunggulan positions terhadap kepuasan
Universitas Sumatera Utara
penumpang dan implikasinya pada kepercayaan penumpang pesawat perusahaan penerbangan rute Jakarta-Surabaya. Objek penelitian ini adalah penumpang pesawat perusahaan penerbangan rute
Jakarta-Surabaya sebagai unit analisis, serta menggunakan teknik stratified random sampling, ukuran sampel ditetapkan melalui formula Yamane, sehingga diperoleh ukuran sampel sejumlah
400 responden dengan tingkat presisi 5. Analisis yang digunakan di dalam penelitian ini, disandarkan pada analisis diskriptif dan verifikatif dengan menggunakan skor penilaian responden
atau pelanggan berkaitan dengan variabel-variabel penelitian, sedangkan untuk memverifikasi di dalam menjawab hipotesis penelitian digunakan analisis structural equation modeling SEM. Hasil
penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kinerja bauran pemasaran jasa dan keunggulan positions, kedua kinerja bauran pemasaran jasa dan keunggulan positions
berpengaruh terhadap kepuasan penumpang baik secara parsial maupun simultan, ketiga kinerja bauran pemasaran jasa dan keunggulan positions berpengaruh terhadap kepercayaan penumpang
baik secara parsial maupun simultan, keempat kepuasan penumpang berpengaruh terhadap kepercayaan penumpang.
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran Jasa
Kategori