3.7.1.5. Uji Validitas Instrumen Variabel Orang
Hasil uji validitas intrumen variabel orang dapat dilihat pada Tabel 3.6:
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Orang X5
Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Keterangan Karyawan Hotel Garuda Plaza Medan memberikan pelayanan
yang tepat waktu .704
Valid Dalam melayani pelanggan karyawan Hotel Garuda Plaza Medan
berpenampilan rapi .830
Valid Karyawan Hotel Garuda Plaza Medan memiliki sikap ramah
dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. .775
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 3.6 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel orang memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel orang yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.7.1.6. Uji Validitas Instrumen Variabel Proses
Hasil uji validitas intrumen variabel proses dapat dilihat pada Tabel 3.7:
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Proses X6
Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Keterangan Hotel Garuda Plaza melaksanan proses check-in secara
sederhana .566
Valid Hotel Garuda Plaza Medan melaksanakan proses check-out yang
cepat .597
Valid Pelanggan dapat dengan mudah menikmati semua fasiltas dan
pelayanan tanpa harus melalui proses yang rumit. .555
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 3.7 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel proses memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel proses yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.7.1.7. Uji Validitas Instrumen Variabel Layanan Pelanggan
Hasil uji validitas intrumen variabel layanan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.8:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Layanan Pelanggan X7
Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Keterangan Hotel Garuda Plaza Medan memberikan pelayanan sesuai
dengan keinginan pelanggan .617
Valid Hotel Garuda Plaza Medan sangat memahami kebutuhan
pelanggan .723
Valid Karyawan Hotel Garuda Plaza Medan selalu mengutamakan
kepentingan pelanggan .681
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 3.8 , diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel layanan pelanggan memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari 0.30. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel layanan pelanggan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.7.1.8. Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Pelanggan
Hasil pengujian validitas intrumen variabel kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.9:
Tabel 3.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Pelanggan Y1
Pertanyaan Corrected Item-Total
Correlation Keterangan
Pelayanan yang diberikan Hotel Garuda Plaza Medan telah sesuai dengan harapan saya
.710 Valid
Secara umum dan keseluruhan saya puas dengan pelayanan yang diberikan Hotel garuda Plaza Medan
.727 Valid
Menjadi pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan memberikan rasa bangga pada saya
.619 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.9 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kepuasan
pelanggan memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan pelanggan
yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.7.1.9. Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Pelanggan
Hasil uji validitas intrumen variabel loyalitas pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.10:
Tabel 3.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Pelanggan Y2
Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Keterangan Saya selalu berminat untuk datang dan menginap kembali ke
.663 Valid
Universitas Sumatera Utara
Hotel Garuda Plaza Medan di kemudian hari. Saya akan mengajak teman,keluarga atau relasi untuk
menginap di Hotel Garuda Plaza Medan .806
Valid Saya tidak akan menginap di hotel lain, yang ada di Medan.
.682 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.10 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel loyalitas
pelanggan memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel loyalitas pelanggan
yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.7.2 Uji Reliabilitas
Kategori