Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

119

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan adalah: 1. Terbukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi maskapai penerbangan Lion Air. Artinya kualitas pelayanan yang diberikan sangat baik sejalan dengan meningkatnya tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi maskapai penerbangan Lion Air. 2. Terbukti bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Lion Ar. Artinya semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen yang dirasakan maka loyalitasnya pun akan semakin meningkat. 3. Terbukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maskapai penerbangan Lion Air, maka loyalitas konsumen akan meningkat 4. Terbukti kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh secara simultan yang positif terhadap loyalitas konsumen. semakin baik kualitas pelayanan dan semakin tinggi kepuasan Universitas Sumatera Utara 120 konsumen maka akan berbanding lurus dengan meningkatnya loyalitas konsumen

5.2 Saran

Dalam penelitian ini, penulis juga memberikan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan terhadap penelitian ini, antara lain: 1. Bagi Lion Air, hendaknya lebih memperhatikan dan meningkatkan kualita pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen. Dengan lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara meningkatkan kemampuan karyawan dalam melayani kebutuhan pelanggan terkhususnya dalam hal ketepatan waktu, keamanan, keselamatan, kenyamanan dan perlindungan konsumen merasa puas menggunakan jasa transportasi maskapai penerbangan Lion Air. 2. Bagi Konsumen, hendaknya lebih mengapresiasi dan mendukung juga faktor perbaikan kualitas pelayanan yang terus dilakukan oleh Lion Air sehingga konsumen merasakan perasaan tenang, nyaman dan puas selama penerbangan. 3. Bagi Peneliti, selanjutnya diharapkan dapat terus memperdalam dan mengaplikasikan teori pemasaran dengan menambah variabel-variabel yang belum diteliti dalam penelitian ini, misalnya mengenai harga tiket. Universitas Sumatera Utara 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA