BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Dr Pirngadi Medan Jl. Prof H M Yamin No.47, Medan. RSUD Dr Pirngadi merupakan rumah sakit kelas B yang
memiliki Unit Hemodialisis. Penelitian dilaksanakan pada bulan Oktober 2013 – April 2014.
4.2. Jenis Penelitian
11
Jenis penelitian adalah penelitian survei survey research yang merupakan bagian dari penelitian deskriptif. Penelitian survei ialah suatu
penelitian untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk memperoleh kebenaran Sinulingga, Sukaria,
2012. Penelitian survei menggunakan instrumen kuesioner yang diisi oleh responden yang merupakan pasien Instalasi Hemodialisis di RSUD Dr. Pirngadi
Medan. Fakta-fakta yang dimaksud adalah kebutuhan emosional pasien terhadap pelayanan hemodialisis di RSUD Dr. Pirngadi Medan.
11
Sinulingga, Sukaria. 2012. Metodologi Penelitian. USU Press. Medan. Hal. 27
Universitas Sumatera Utara
4.3. Objek Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah bentuk pelayanan jasa yang dilakukan oleh manajemen RSUD Dr Pirngadi Medan pada Instalasi
Hemodialisis. Penelitian ini dikonsentrasikan pada perbaikan kualitas pelayanan RSUD Dr Pirngadi Medan.
4.4. Variabel Penelitian
Penentuan variabel penelitian didasarkan atas studi pendahuluan, studi kepustakaan, dan pengalaman pihak rumah sakit yang berkaitan dengan
permasalahan yang sedang dihadapi. Dua jenis varibel penelitian yang akan diamati dalam penelitian ini yaitu:
1. Variabel Independen
Variabel independen ataupun variabel bebas dalam penelitian ini adalah: a.
Respon Konsumen Respon konsumen didefinisikan menurut Parasuraman dkk dalam Fandy
Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2011 bahwa penilaian konsumen terhadap bentuk pelayanan yang diterima menggunakan dimensi servqual
yaitu: 1.
Tangible Tangible merupakan bukti fisik yaitu kemampuan rumah sakit dalam
menunjukkan eksistensinya pada pihak eksternal
Universitas Sumatera Utara
2. Reliability,
Reliability merupakan kehandalan yaitu kemampuan rumah sakit untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat
dan terpercaya. 3.
Responsiveness, Responsiveness merupakan ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk
membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsive dan tepat kepada pasien, dengan penyampaian informasi yang jelas.
4. Assurance
Assurance merupakan jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai rumah sakit untuk
menumbuhkan rasa percaya pasien kepada rumah sakit. 5.
Emphaty, Emphaty yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat
individual atau pribadi yang diberikan kepada pasien dengan berupaya memahami keinginan pasien dimana suatu rumah sakit
diharapkan memiliki suatu pengertian dan pengetahuan tentang pasien, memahami kebutuhan pasien secara spesifik, serta memiliki
waktu pengoperasian yang nyaman bagi pasien b.
Karakteristik teknis pelayanan Karakteristik teknis pelayanan didefinisikan sebagai bentuk pelayanan jasa
yang menjadi atribut pelayanan rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Dependen
Variabel dependen adalah variabel-variabel yang nilainya dipengaruhi atau ditentukan oleh nilai variabel lain. Variabel dependen yang digunakan pada
penelitian ini adalah atribut pelayanan instalasi hemodialisis.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Kategori