3. Kondisi pelayanan di RSUD Dr Pirngadi Medan Instalasi hemodialisis tidak
berubah selama penelitian dilaksanakan. 4.
Interpretasi responden terhadap pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner adalah sama dengan yang dimaksud peneliti.
Pembatasan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Penelitian dilaksanakan terhadap pasien di RSUD Dr Pirngadi Medan Instalasi Hemodialisis, yang berlokasi di Jl. Prof H M Yamin No. 47, Medan.
2. Kinerja service quality hanya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang termasuk di
dalam dimensi service quality, tidak dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal seperti kebijakan pemerintah, dan lain-lain.
1.5. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian, antara lain: 1.
Bagi penulis a.
Menambah wawasan dan pengetahuan mengenai persaingan pasar didalam memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
b. Menambah wawasan terkait dengan penerapan metode Kansei
Engineering, Quality Function Deployment QFD dan Theoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch TRIZ didalam perbaikan kualitas
pelayanan. 2.
Bagi Perusahaan
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian dapat menjadi bahan pertimbangan dan saran perbaikan bagi pihak Instalasi Hemodialisis RSUD Dr. Pirngadi Medan dalam upaya perbaikan
terhadap kualitas pelayanannya.
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika yang digunakan dalam penulisan laporan tugas sarjana adalah sebagai berikut:
Bab I Pendahuluan, menguraikan latar belakang masalah yang mendasari penelitian pada instalasi hemodialiasis, perumusan masalah, tujuan penelitian,
asumsi dan batasan yang digunakan dalam penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan tugas akhir.
Bab II Gambaran Umum RSUD Dr Pirngadi Medan, menguraikan sejarah rumah sakit, visi dan misi rumah sakit, fasilitas layanan, struktur organisasi dan
uraian tugas. Bab III Landasan Teori, menguraikan teori Kansei Engineering, QFD, dan
TRIZ yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah. Sumber teori atau literatur yang digunakan berupa buku, jurnal penelitian dan tugas sarjana
mahasiswa yang pernah mengangkat topik permasalahan yang sama. Bab IV Metodologi Penelitian, menjelaskan langkah-langkah penelitian
yang dilaksanakan yaitu meliputi penentuan lokasi penelitian, jenis penelitian, objek penelitian, variabel penelitian, kerangka konseptual, definisi variabel
operasional, instrumen penelitian, serta langkah-langkah penelitian meliputi
Universitas Sumatera Utara
pengumpulan data, pengolahan data, analisis pemecahan masalah, serta kesimpulan dan saran.
Bab V Pengumpulan dan Pengolahan Data, mengumpulkan data-data primer dan sekunder yang diperoleh dari penelitian serta teknik yang digunakan
untuk mengolah data dalam memecahkan masalah. Data-data berkaitan dengan objek penelitian dilaksanakan dengan penyebaran kuesioner terbuka dan
kuesioner tertutup, yang kemudian data tersebut akan diolah sesuai dengan prosedur pengolahan data. Pengolahan data dilaksanakan mulai dari tabulasi hasil
kuesioner, pengujian validitas dan reliabilitas data, pengkategorian atribut dengan Kansei Engineering, pengembangan matriks house of quality serta memecahkan
masalah karakteristik teknis yang berkontradiksi dengan metode TRIZ. Bab VI Analisis Pemecahan Masalah, menguraikan hasil pengolahan data
serta mengalisis hasil pengolahan data. Bab VII Kesimpulan dan Saran, kesimpulan memberikan hasil yang
ditunjukkan oleh penelitian yang disesuaikan dengan tujuan penelitian. Saran- saran berkaitan dengan penelitian yang dilaksanakan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
