Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan Data

5.1.1. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner

Kuesioner dibagikan dalam 2 tahapan, tahapan pertama merupakan kuesioner terbuka atau kuesioner pendahuluan. Kuesioner ini merupakan bentuk pertanyaan yang diajukan kepada 30 responden tentang penilaian pasien terhadap kondisi instalasi hemodialisis yang diinginkan. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka No. Responden Umur tahun Jenis Kelamin Prosedur Administrasi 1 Sikap Petugas 2 Sikap Dokter 3 Kemampun Dokter 4 Respon Dokter 5 Responden 1 46 P Proses Cepat Baik Baik Pengetahuan Luas Respon langsung Responden 2 44 P Proses Cepat Ramah Ramah Memahami keluhan Pasien Respon Langsung Responden 3 70 L Cepat dan Bagus Baik Baik Memahami keluhan Pasien Baik Responden 4 26 L Mudah Peduli Tidak Pilih Kasih Pengetahuan Luas Cepat Tanggap Responden 5 49 L Proses Cepat Ramah Ramah Pengetahuan Luas Cepat Tanggap Responden 6 38 P Tidak Dipersulit Baik Ramah Memahami keluhan pasien Cepat Tanggap Responden 7 28 P Proses Cepat Ramah Ramah Pengetahuan Luas Respon langsung Responden 8 54 L Baik Ramah Ramah Sopan santun Baik Responden 9 37 P Cepat dan Adil Ramah Terbuka Pengetahuan Luas Pengertian Responden 10 55 L Tidak pilih kasih Ramah Ramah Memenuhi Standar Terbuka Responden 11 51 L Menggunakan Antrian Tidak pilih kasih Baik Melebihi rata- rata Respon Langsung Responden 12 24 L Tidak pilih kasih Ramah Ramah Memberitahu dengan jelas Cepat Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Lanjutan No. Responden Umur tahun Jenis Kelamin Prosedur Administrasi 1 Sikap Petugas 2 Sikap Dokter 3 Kemampun Dokter 4 Respon Dokter 5 Responden 13 31 P Tidak pilih kasih Ramah Ramah Memahami keluhan pasien Respon Langsung Responden 14 52 L Menggunakan antrian Ramah Ramah Pasien menjadi tenang Cepat tanggap Responden 15 29 P Proses Cepat Baik Ramah Memahami keluhan pasien Cepat tanggap Responden 16 30 P Proses Cepat Tidak pilih Kasih Peduli Pasien menjadi nyaman Cepat tanggap Responden 17 52 P Mudah Sopan santun Peduli Memahami keluhan pasien Cepat Tanggap Responden 18 19 L Baik Ramah Ramah Pengetahuan Luas Bagus Responden 19 44 P Baik Ramah Selalu berada di tempat Sopan santun Cepat tanggap Responden 20 56 P Proses Cepat Ramah Ramah Pasien menjadi nyaman Cepat Tanggap Responden 21 36 L Proses Cepat Sopan Santun Peduli Memiliki kepedulian Cepat Tanggap Responden 22 46 P Tidak pilih kasih Ramah Ramah Memahami keluhan pasien Respon Langsung Responden 23 42 L Mudah Tidak pilih kasih Peduli Pengetahuan Luas Cepat Tanggap Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Lanjutan No. Responden Umur tahun Jenis Kelamin Prosedur Administrasi 1 Sikap Petugas 2 Sikap Dokter 3 Kemampun Dokter 4 Respon Dokter 5 Responden 24 33 L Proses cepat Ramah Ramah Memahami keluhan pasien Cepat Tanggap Responden 25 37 L Mudah Ramah Ramah Memahami keluhan pasien Cepat Tanggap Responden 26 61 L Proses Cepat Baik Baik Pengetahuan Luas Cepat Tanggap Responden 27 61 P Tidak pilih kasih Ramah Ramah Pengetahuan Luas Cepat Tanggap Responden 28 55 L Proses Cepat Tidak pilih kasih Cepat Disiplin Cepat Tanggap Responden 29 36 L Proses Cepat Tidak pilih kasih Ramah Memahami keluhan pasien Cepat Tanggap Responden 30 29 L Proses Cepat Ramah Tidak pilih kasih Memahami keluhan pasien Cepat Tanggap Modus Proses Cepat Ramah Ramah Memahami keluhan pasien Cepat tanggap Universitas Sumatera Utara Dari rekapitulasi hasil kuesioner terbuka diatas diperoleh atribut-atribut yang menjadi keinginan pasien. Atribut-atribut tersebut akan dijadikan butir pertanyaan pada kuesioner 2 yaitu kuesioner tertutup. Atribut yang menjadi butir pertanyaan pada kuesioner 2 adalah atribut-atribut yang mendapatkan nilai modus pada kuesioner tertutup. Adapun atribut-atribut tersebut dapat dilihat pada Tabel 5.2. Tabel 5.2 Atribut-atribut Pertanyaan Kuesioner Tertutup Variabel Keterangan Jumlah Prosedur penerimaan Proses Cepat 14 Sikap petugas penerimaan dalam memberikan pelayanan Ramah 17 Sikap dokter dan perawat yang menangani pasien Ramah 18 Kemampuan yang harus dimiliki dokter dan perawat Memahami keluhan pasien 11 Respon dokter terhadap keluhan pasien Cepat tanggap 20 Penampilan dokter dan perawat Rapi 17 Informasi yang dibutuhkan Informasi jelas disampaikan 18 Kondisi mesin dan alat hemodialisis Berfungsi dengan baik 21 Kondisi ruangan instalasi Bersih 22 Fasilitas tambahan instalasi Buku bacaan 10 Sumber: Pengolahan Data Universitas Sumatera Utara

5.2. Pengolahan Data