18
3.2 Variabel Konseptual
Variabel adalah segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan dalam penelitian yang merupakan suatu konsep yang mempunyai variasi nilai yang dapat
diidentifikasikan melalui kerangka pemikiran yang telah ditentukan. Dalam penelitian ini ada dua variabel bebas independent variabel dan satu
variabel terikat dependent variabel. 3.1.1
Variabel Bebas, yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung dari variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah :
a. Variabel fasilitas fitur ATM
Merupakan segala bentuk jasa dan aktivitas yang berhubungan dengan pelayanan yang diberikan oleh bank dan juga dapat digunakan oleh
nasabah melalui kartu ATM sesuai dengan kebutuhan dan keinginan yang diperlukan oleh nasabah
b. Variabel Jaringan dan Lokasi
Merupakan suatu alat atau sistem yang menghubungkan jarak antara satu tempat ke tempat yang lain sehingga nasabah dapat bertransaksi
dimana saja dan kapan saja. Nasabah juga dapat bertransaksi setiap Lokasi di daerah yang strategis sesuai dengan kebutuhan yang
dinginkan. c.
Variabel promosi Merupakan kegiatan untuk mempromosikan produk dan jasa
perbankan serta keunggulan-keunggulan produk.
Universitas Sumatera Utara
19 3.1.2
Variabel Terikat, yaitu variabel yang nilainya tergantung dari variabel lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah Minat Nasabah dalam
menggunakan layanan produk ATM Image Produk. Minat nasabah dapat didefinisikan sebagai bentuk keinginan nasabah untuk menggunakan
produk yang ditawarkan. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Definisi variabel
Indikator Variabel Skala
Minat Nasabah
Dalam Menggunakan
ATM Y Keinginan dari nasabah untuk
menggunakan layanan produk ATM
1. Karena
faktor fasilitas
fitur dan layanan
2. Karena
faktor jaringan
dan lokasi
3. Karena
faktor promosi
Likert
Fasilitas Fitur
ATM X
1
Merupakan segala bentuk jasa dan aktivitas yang berhubungan
dengan pelayanan yang diberikan oleh bank
1. Kelengkapan
Fitur 2.
Fasilitas menu pembayaran
Likert
Jaringan dan
Lokasi X
2
Merupakan suatu alat atau sistem yang menghubungkan
jarak antara satu tempat ke tempat yang lain sehingga
nasabah dapat bertransaksi dimana saja dan kapan saja.
1. Jaringan ATM
yang luas 2.
Lokasi ATM yang strategis
3. ATM
beroperasi selama 24 jam
Likert
Promosi X
3
Merupakan kegiatan untuk mempromosikan produk dan
jasa perbankan serta keunggulan-keunggulan
produk. 1.
Penyebaran brosur
2. Media Iklan
dan website 3.
Antara sesama nasabah
Likert
Definisi operasional variabel adalah penjelasan dari pengertian teoritis mengenai variabel, sehingga dapat diamati dan diukur dengan menentukan hal-hal
yang diperlukan untuk mencapai tujuan tertentu. Keterkaitan antara variabel bebas
Universitas Sumatera Utara
20 dan variabel terikat tersebut digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh
kedua variabel tersebut.
3.2 Hipotesis
Kategori