16
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
3.1 Kerangka Konseptual
Kerangka adalah hasil pemikiran rasional yang merupakan uraian yang bersifat kritis dan memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang dicapai dan
memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang dicapai dan dapat menghantarkan penelitian pada perumusan hipotesa.
Konsep adalah istilah yang mengekspresikan sebuah ide abstrak yang dibentuk dengan menggeneralisasikan objek atau hubungan fakta-fakta yang
diperoleh dari pengamatan. Kerangka sebagai hasil pemikiran yang rasional merupakan uraian yang bersifat krisis dan memperkirakan kemungkinan hasil
penelitian yang dicapai dan menghantarkan penelitian pada rumusan hipotesis Nawawi, 1995
Kerangka konsep adalah hasil pemikiran yang rasional dalam menguraikan rumusan hipotesis yang merupakan jawaban sementara dari masalah yang akan
diuji kebenarnnya. Agar konsep-konsep dapat diteliti secara empiris maka harus dioperasionalisasikan dengan mengubahnya menjadi variabel. Variabel yang
digunakan penelitian adalah sebagai berikut : 1.
Variabel bebas Independent Variabel X Menurut Uma Sekaran 2004 Variabel bebas adalah variabel yang
mempengaruhi variabel terikat, baik scara negatif atau negatif. Variabel bebas
Universitas Sumatera Utara
17 dalam penelitian ini adalah fasilitas pelayanan, jaringan dan lokasi , promosi
dan biaya administrasi. 2.
Variabel terikat dependent Variabel Y Menurut Sekaran 2004 Variabel terikat merupakan variabel yang utama
yang menjadi faktor yang berlaku dalam investigasi. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Minat nasabah dalam menggunakan layanan produk ATM
Bank Sumut. Gambar 3.1 menyajikan kerangka pemikiran teoritis untuk pengembangan hipotesis pada penelitian ini.
Gambar 3.1 Kerangka konseptual Penelitian
Fasilitas Fitur ATM Kelengkapan fitur produk
dan fasilitas menu pembayaran,
Jaringan dan Lokasi Jaringan ATM yang
luas,lokasi ATM yang strategis, Lamanya ATM
beroperasi. Minat Nasabah
Dalam Menggunakan
ATM Y
Promosi Penyebaran brosur,
Media iklandan website, Share antar nasabah.
social media
Universitas Sumatera Utara
18
3.2 Variabel Konseptual
Kategori