12 Dalam hal ini, teknologi berperan dalam melakukan perubahan-perubahan
terhadap sekumpulan tugas atau proses.
2.2 Fitur layanan
Fitur layanan ATM merupakan salah satu faktor penting untuk menumbuhkan kepercayaan bagi konsumen dalam memutuskan akan melakukan
transaksi secara online atau tidak. Menurut Pavlou 2001 konsumen menginginkan mereka dapat melakukan transaksi online secara konsisten dan
lebih lengkap sesuai dengan yang dibutuhkan yang diharapkan. Konsep disini adalah kelengkapan fitur layanan yang terdapat di dalam ATM. Fitur ATM yang
dapat digunakan untuk transaksi secara online anra lain : 1
Untuk melakukan penarikan dan penyetoran uang secara online 2
Untuk melihat informasi saldo rekening 3
Membayar macam-macam tagihan 4
Transfer antar account baik itu sesama bank maupun ke bank lainnya 5
Pembelian pulsa, pembayaran tiket pesawat, kartu kredit, pbb, uang kuliah mahasiswa. Dll.
2.3 Promosi
Menurut Jefkins 1993, promosi dibagi menjadi dua bagian, a.
Above The Line, Bentuk promosi yang menggunakan sarana promosi yang menjadikan media yang traditional sebagai sarana penyampaian pesan
melalui sarana efektif. Promosi ini biasanya berbentuk komisi bagi agen penjualan, menggunakan media massa seperti televisi, radio, koran, film,
Universitas Sumatera Utara
13 serta pembagian brosur leatflet. Promosi seperti ini secara jelas
menyampaikan pesan kepada konsumen, agar mereka dapat tertarik pada isi pesan dan mengkonsumsi setiap produk yang ditawarkan dalam
promosi tersebut. b.
Below the line. Bentuk promosi yang tidak seperti biasanya dan dilakukan secara tidak langsung. Promosi ini dapat berbentuk pemeberian tambahan
pada jasa yang dilakukan tenaga penjual, pemberian sponsorship pada suatu kegiatan, melakukan kegiatan sosial, dan sebagainya.
2.4 Jaringan Komputer dan Lokasi
Jaringan komputer adalah sebuah kumpulan komputer, printer dan peralatan lainnya yang terhubung dalam satu kesatuan. Informasi dan data
bergerak melalui kabel-kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna jaringan komputer dapat saling bertukar dokumen dan data, mencetak dengan
printer yang sama dan bersama-sama menggunakan hardwaresofware yang terhubung dengan jaringan. Dalam dunia perbankan, perkembangan teknologi
informasi membuat para perusahaan mengubah strategi bisnis dengan menempatkan teknologi sebagai unsur utama dalam proses inovasi produk dan
jasa. Lokasi ATM adalah suatu tempat dimana mesin ATM itu melakukan
kegiatan fisik, artinya kedudukan mesin ATM dapat berbeda dengan lokasi mesin ATM artinya lokasi mesin ATM dapat berada dimana saja berada.
Universitas Sumatera Utara
14
2.5 Strategi Teknologi Informasi Menuju Keunggulan Kompetitif
