39 nasabah menggunakan fitur penarikan uang tunai pada mesin ATM lebih banyak
daripada nasabah yang menggunakan fitur-fitur lainnya pada mesin ATM bank sumut KCP USU Medan.
i. Nasabah yang menggunakan fasilitas kartu ATM bersama
Tabel 6.8 Nasabah yang menggunakan fasilitas ATM bersama Memakai ATM bersama
Jumlah Responden orang
persentase
Ya 72
72 Tidak
28 28
Total 100
100
Tabel 6.8 menunjukkan 72 orang atau sebesar 72 nasabah menggunakan fasilitas ATM bersama dan 28 orang atau sebesar 28 nasabah tidak
menggunakan fasilitas ATM bersama. Dapat dilihat bahwa nasabah yang menggunakan fasilitas ATM bersama lebih banyak dari pada yang tidak
menggunakan fasilitas ATM bersama di Bank Sumut KCP USU.
6.2 Uraian Hasil Jawaban Responden
Deskripsi hasil tanggapan responden sebagai berikut : Sangat Setuju SS
: diberi skor 5 Setuju S
: diberi skor 4 Ragu-ragu RG
: diberi skor 3 Tidak Setuju
: diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
Universitas Sumatera Utara
40 a.
Variabel fasilitas fitur dan pelayanan sebagai variabel x
1
Tabel 6.9 Distribusi Minat nasabah pada produk ATM terhadap variabel fasilitas fitur dan pelayanan
item pertanyaan STS 1
TS 2 RG 3
S 4 SS 5
TOTAL F
F F
F F
F 1
1 1
3 3
9 9
60 60 27 27 100 100 2
5 5
15 15 50 50 30 30 100 100 3
5 5
11 11 50 50 34 34 100 100 4
5 5
18 18 45 45 32 32 100 100
Sumber data : data primer, 2013diolah
Tabel 6.9 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang nasabah untuk variabel fasilitas fitur dan pelayanan yaitu :
1. Pada item pertanyaan 1 Indikator fasilitas fitur ATM Bank Sumutkan.
Berdasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 1 orang atau sebesar 1 orang menjawab sangat tidak setuju, 3 orang atau
sebesar 3 dari nasabah menjawab tidak setuju terhadap variabel fasilitas fitur dan ATM yang lengkap dan pelayanan CS yang memuaskan sehingga
dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 9 orang atau sebesar 9 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 60 orang
atau 60 dari nasabah menjawab setuju, dan 27 orang atau sebesar 27 dari nasabah menjawab sangat setuju.
2. Pada item pertanyaan 2 Indikator fasilitas transaksi pembayaran yang lengkap
yaitu : pembayaran PLN, AIR, voucher, telepon, Tiket penerbangan, uang sekolah. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa
ternyata 5 orang atau sebesar 5 dari nasabah menjawab tidak setuju terhadap variabel Fasilitas transaksi pembayaran yang lengkap yaitu :
Universitas Sumatera Utara
41 pembayaran PLN, AIR, voucher, telepon, Tiket penerbangan, uang sekolah
sehingga dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM, 15 orang atau sebesar 15 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 50 orang
atau 50 dari nasabah menjawab setuju, dan 30 orang atau sebesar 30 dari nasabah menjawab sangat setuju.
3. Pada item pertanyaan 3 Indikator pelayanan pembukaan tabungan dan ATM
dari Customer Service yang ramah. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 5 orang atau 5 dari nasabah
menjawab tidak setuju terhadap varabel Pelayanan pembukaan tabungan dan ATM dari Customer Service yang ramah sehingga dapat mempengaruhi minat
nasabah dalam menggunakan produk ATM, 10 orang atau sebesar 10 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 51 orang atau 51 dari nasabah menjawab
setuju, dan 34 orang atau sebesar 34 dari nasabah menjawab sangat setuju. 4.
Pada item pertanyaan 4 Indikator pelayanan pembukaan tabungan dan ATM dari Customer Service yang cepat. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan
kepada nasabah dan dianalisa ternyata 4 orang atau 4 nasabah menjawab tidak setuju terhadap variabel pelayanan pembukaan tabungan dan ATM dari
Customer Service yang cepat sehingga dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM, 18 orang atau sebesar 18 dari nasabah
menjawab ragu-ragu, 46 orang atau 46 dari nasabah menjawab setuju, dan 32 orang atau sebesar 32 dari nasabah menjawab sangat setuju.
b. Variabel Jaringan dan Lokasi sebagai variabel x
2
Universitas Sumatera Utara
42 Tabel 6.10 Distribusi Minat nasabah pada produk ATM terhadap variabel
jaringan dan lokasi Item
pertanyaan STS 1
TS 2 RG 3
S 4 SS 5
TOTAL F
F F
F F
F 1
1 1
3 3
12 12 45 45 39 39 100 100 2
4 4
10 10 37 37 49 49 100 100 3
6 6
10 10 33 33 51 51 100 100 Sumber data : Data primer, 2013
Tabel 6.10 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang nasabah untuk variabel jaringan dan lokasi yaitu :
1. Pada item pertanyaan 1 Indikator jaringan ATM yang luas. Bedasarkan
kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 1 orang atau sebesar 1 dari nasabah menjawab sangat tidak setuju terhadap indikator
jaringan ATM yang luas sehingga dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 3 orang atau sebesar 3 dari
nasabah menjawab tidak setuju, 12 orang atau sebesar 12 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 45 orang atau 45 dari nasabah menjawab setuju, dan
39 orang atau sebesar 39 dari nasabah menjawab sangat setuju. 2.
Pada item pertanyaan 2 Indikator lokasi ATM yang strategis dan mudah dijangkau Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan
dianalisa ternyata 4 orang atau sebesar 4 dari nasabah menjawab tidak setuju terhadap indikator jaringan ATM yang luas sehingga dapat
mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 10 orang atau sebesar 10 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 37 orang atau
Universitas Sumatera Utara
43 37 dari nasabah menjawab setuju, dan 49 orang atau sebesar 49 dari
nasabah menjawab sangat setuju. 3.
Pada item pertanyaan 3 Indikator ATM beroperasi selama 24 Jam Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata
6 orang atau sebesar 6 dari nasabah menjawab tidak setuju terhadap indikator jaringan ATM yang luas sehingga dapat mempengaruhi minat
nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 10 orang atau sebesar 10 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 33 orang atau 33 dari nasabah
menjawab setuju, dan 51 orang atau sebesar 51 dari nasabah menjawab sangat setuju.
c. Variabel promosi sebagai variabel x
3
Tabel 6.11 Distribusi Minat nasabah pada produk ATM terhadap variabel promosi
item pertanyaan
STS 1 TS 2 RG 3
S 4 SS 5
TOTAL F
F F
F F
F 1
6 6
8 8
14 14 52 52 20 20 100 100 2
5 5 12 12 20 20 46 46 17 17 100 100
3 5
5 7
7 21 21 41 41 26 26 100 100
4 5
5 7
7 38 38 35 35 15 15 100 100
Sumber data : Data primer, 2013 diolah
Tabel 6.11 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang nasabah untuk variabel promosi yaitu :
1. Pada item pertanyaan 1 Bank Sumut melakukan penyebaran brosur
produk Tabungan dan ATM. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 6 orang atau sebesar 6 dari
nasabah menjawab sangat tidak setuju terhadap indikator Bank Sumut
Universitas Sumatera Utara
44 melakukan penyebaran brosur produk Tabungan dan ATM sehingga dapat
mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 8 orang atau sebesar 8 dari nasabah menjawab tidak setuju, 14
orang atau sebesar 14 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 52 orang atau 52 dari nasabah menjawab setuju, dan 20 orang atau sebesar 20 dari
nasabah menjawab sangat setuju. 2.
Pada item pertanyaan 2 Bank Sumut melakukan penyebaran produk melalui media iklan dan Website. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan
kepada nasabah dan dianalisa ternyata 5 orang atau sebesar 5 dari nasabah menjawab sangat tidak setuju terhadap indikator Bank Sumut
melakukan penyebaran produk melalui media iklan dan Website sehingga dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM
Bank Sumut, 12 orang atau sebesar 12 dari nasabah menjawab tidak setuju, 20 orang atau sebesar 20 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 46
orang atau 46 dari nasabah menjawab setuju, dan 17 orang atau sebesar 17 dari nasabah menjawab sangat setuju.
3. Pada item pertanyaan 3 Promosi melalui cross selling dari customer
service kepada nasabah. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 5 orang atau sebesar 5 dari nasabah
menjawab sangat tidak setuju terhadap indikator promosi melalui cross selling dari customer service kepada nasabah sehingga dapat
mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 7 orang atau sebesar 7 dari nasabah menjawab tidak setuju, 21
Universitas Sumatera Utara
45 orang atau sebesar 21 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 41 orang atau
41 dari nasabah menjawab setuju, dan 26 orang atau sebesar 26 dari nasabah menjawab sangat setuju.
4. Pada item pertanyaan 4 Nasabah mempromosikan ATM Bank sumut
kepada orang lain. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 5 orang atau sebesar 5 dari nasabah menjawab
sangat tidak setuju terhadap indikator Nasabah mempromosikan ATM Bank sumut kepada orang lain sehingga dapat mempengaruhi minat
nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 7 orang atau sebesar 7 dari nasabah menjawab tidak setuju, 38 orang atau sebesar 38
dari nasabah menjawab ragu-ragu, 35 orang atau 35 dari nasabah menjawab setuju, dan 15 orang atau sebesar 15 dari nasabah menjawab
sangat setuju. d.
Variabel keputusan nasabah untuk menggunakan ATM Bank Sumut sebagai variabel Y
Sumber data : data primer, 2012 Tabel 6.12 Variabel keputusan nasabah untuk menggunakan ATM
Bank Sumut item
pertanyaan STS 1
TS 2 RG 3 S 4
SS 5 TOTAL
F F
F F
F F
1 3
3 3
3 16 16 50 50 28 28 100 100 2
3 3
4 4 15 15 49 49 29 29 100 100
3 2
2 9
9 42 42 32 32 15 15 100 100
Universitas Sumatera Utara
46 Tabel 6.12 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100
orang nasabah untuk variabel
keputusan nasabah untuk menggunakan ATM Bank Sumut
yaitu : 1.
Pada item pertanyaan 1 Mengunakan ATM karena faktor fasilitas fitur ATM dan pelayanan perbankan. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada
nasabah dan dianalisa ternyata 3 orang atau sebesar 3 dari nasabah menjawab sangat tidak setuju terhadap indikator Mengunakan ATM karena
faktor fasilitas fitur ATM dan pelayanan perbankan sehingga dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut,
3 orang atau sebesar 3 dari nasabah menjawab tidak setuju, 16 orang atau sebesar 16 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 50 orang atau 50 dari
nasabah menjawab setuju, dan 28 orang atau sebesar 28 dari nasabah menjawab sangat setuju.
2. Pada item pertanyaan 2 Menggunakan ATM karena faktor jaringan dan
lokasi. Bedasarkan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 3 orang atau sebesar 3 dari nasabah menjawab sangat tidak setuju
terhadap indikator menggunakan ATM karena faktor jaringan dan lokasi sehingga dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk
ATM Bank Sumut, 4 orang atau sebesar 4 dari nasabah menjawab tidak setuju, 15 orang atau sebesar 15 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 49
orang atau 49 dari nasabah menjawab setuju, dan 29 orang atau sebesar 29 dari nasabah menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
47 Pada item pertanyaan 3 Menggunakan ATM karena faktor Promosi. Bedasarkan
kuisioner yang disebarkan kepada nasabah dan dianalisa ternyata 2 orang atau sebesar 2 dari nasabah menjawab sangat tidak setuju terhadap indikator
menggunakan ATM karena faktor promosi sehingga dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk ATM Bank Sumut, 9 orang atau sebesar 9
dari nasabah menjawab tidak setuju, 42 orang atau sebesar 42 dari nasabah menjawab ragu-ragu, 32 orang atau 32 dari nasabah menjawab setuju, dan 15
orang atau sebesar 15 dari nasabah menjawab sangat setuju.
6.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
