Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Increasing the Mewujudkan Layanan Prima Creating First-class Service

2. Melayani pelaku usaha mikro dan kecil.

4.1.5 Kinerja Usaha Terkini

1. Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Increasing the

Quality of Human Resource Bank Tabungan Pensiunan Nasional menyadari bahwa kualitas sumber daya manusia memiliki peran yang sangat penting sebagai mitra dalam menunjang keberhasilan kegiatan usaha Bank Tabungan Pensiunan Nasional. Oleh karena itu pembinaan dan pengembangan sumber daya manusia dilakukan secara terencana dan berkesinambungan, agar setiap karyawan dapat memberikan kontribusi yang optimal terhadap kinerja Bank Tabungan Pensiunan Nasioanal. Sebagai langkah penting dalam pembinaan sumber daya manusia adalah menetapkan budaya perusahaan yaitu melakukan internalisasi nilai-nilai perusahaan yang wajib dilakukan oleh setiap karyawan. Nilai perusahaan yang harus dijadikan landasan kerja adalah: menjunjung tinggi integritas, bekerja secara profesional, serta memegang amanah tanggung jawab. Dengan trilogi nilai perusahaan yakni integrity, profesionalism responsibility, karyawan akan mampu memberikan kontribusi yang terbaik untuk perusahaan.

2. Mewujudkan Layanan Prima Creating First-class Service

Guna mendukung pertumbuhan usaha terutama dalam meningkatkan daya saing melalui pengembangan produk serta peningkatan layanan perbankan yang aman, cepat, efektif, akurat, dan realtime on-line, Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menerapkan 2 dua sistem core Universitas Sumatera Utara banking, yaitu “Inhouse application SAID inter-branch SAID IB” dan “Core Banking System” CBS Misys. Dengan sistem teknologi informasi yang ada saat ini, Bank Tabungan Pensiunan Nasional sudah dapat melayani transaksi dengan menggunakan ATM. Untuk mendukung pengembangan produk pinjaman dan perkreditan saat ini sedang dalam tahap uji coba penerapan aplikasi loan originating system. Kedua layanan tersebut direncanakan akan dapat terhubung dengan sistem pengamanan teknologi informasi Bank Tabungan Pensiunan Nasianal yang diperkuat dari aspek teknis hardware dan software. 1. Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menyusun kebijakan dan prosedur pengamanan security procedure policy untuk mengatur aspek-aspek operasional pengamanan. Disamping itu, secara rutin juga dilakukan security audit oleh pihak eksternal Bank Tabungan Pensiunan Nasional yang juga telah menggunakan infrastruktur terkini untuk firewall system yang dikelola tersendiri dan pengamanan melalui Virtual Private Network PVN untuk layer network. Metode Analisis Deskriptif Metode analisis deskriptif yaitu metode dengan cara mengumpulkan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai pengumpulan data, penyusunan dan analisis data sehingga dapat diketahui gambaran umum objek yang diteliti. Universitas Sumatera Utara Karakteristik Responden berdasarkan Umur Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Usia JumlahKaryawan Persentase 20 – 25 Tahun 18 23.7 26 – 35 Tahun 25 32.9 36 – 45 Tahun 23 30.3 46 Tahun keatas 10 13.2 Total 76 100 Sumber: data primer diolah Karakteristik responden berdasarkan umur responden dapat diketahui sebanyak 23,7 berusia antara 20 – 25 tahun, 32,9 berusia antara 26 – 35 tahun, 30.3 berusia antara 36–45 tahun, dan sisanya sebanyak 13,2 berada pada rentang usia 46 tahun keatas.

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2