. Pada dasarnya AHP adalah suatu teori umum tentang pengukuran yang
digunakan untuk menemukan skala rasio baik dari perbandingan berpasangan yang diskrit maupun kontinu. Perbandingan-perbandingan ini dapat diambil dari ukuran
actual atau dari suatu skala yang mencerminkan kekuatan perasaan dan preferensi relatif. AHP memiliki perhatian khusus tentang penyimpangan dari konsistensi,
pengukuran dan pada ketergantungan di dalam dan di antara kelompok elemen strukturnya. Sri Mulyono, 1996
1.2 Perumusan Masalah
Adapun rumusan permasalahan yang muncul dari latar belakang penelitian ini adalah bagaimana menerapkan metode Analytical Hierarchy Process AHP dalam
mengidentifikasi faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih jasa bank bank milik pemerintah.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari terlalu luasnya masalah dalam penelitian ini, maka permasalahan dibatasi sebagai berikut:
1. Objek penelitan ini adalah ini masyarakat kelurahan Padang Bulan Medan
2. Masyarakat yang diteliti memiliki batasan dari umur 17 tahun ke atas atau
dengan alasan sudah dapat bertanggung jawab dalam pengambilan keputusan. 3.
Klasifikasi perbankan yang akan di pilih adalah bank milik pemerintah 4.
Konsumen yang menjadi alternatif dalam penelitian ini tidak dibatasi pada berapa lama menjadi nasabah bank.
5. Bank yang menjadi objek dalam penelitan ini adalah
a. PT. Bank Negara Indonesia PERSERO , Tbk
b. PT. Bank Rakyat Indonesia PERSERO , Tbk
c. PT. Bank Mandiri PERSERO , Tbk
d. PT. Bank Tabungan Negara PERSERO
e. PT. Bank Ekspor Indonesia PERSERO
Universitas Sumatera Utara
f. BPD Sumatera Utara Milik Pemerintah Daerah
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dalam pengambilan
keputusan oleh masyarakat untuk menjadi konsumen sebuah bank.
2. Penelitian ini diharapkan bermanfaat dalam pengembangan ilmu, khususnya dalam bidang pengambilan keputusan.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah : 1.
Hasil dari penelitian dapat menjadi bahan masukan dalam pengambilan keputusan bagi konsumen dalam memilih jasa perbankan.
2. Penelitian ini juga bermanfaat dalam pengembangan ilmu, khususnya dalam
bidang pengambilan keputusan.
1.6 Metodologi Penelitian
Metodologi yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Melakukan studi dari jurnal, buku, dan artikel-artikel di internet yang berhubungan dengan bank dan AHP
2. Menentukan kriteria dan alternatif perangkingan faktor penentu konsumen
dalam memilih jasa perbankan. 3.
Menyusun kuisioner. 4.
Pendistribusian kuisioner. 5.
Menganalisa data dengan menggunakan prinsip dasar Analytical Hierarchy Process AHP
Universitas Sumatera Utara
6. Kesimpulan dari hasil penelitian dalam pengidentifikasian factor penentu
konsumen dalam memilih jasa perbankan.
1.7 Tinjauan Pustaka
