3.4 Perhitungan Faktor Evaluasi untuk Bank Rakyat Indonesia BRI
Perbandingan berpasangan untuk BRI pada 6 faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih jasa perbankan yaitu perbandingan berpasangan antara
Jaminan keamanan terhadap reputasi bank , lokasi bank , prosedur pelayanan, fasilitas tekhnologi dan suku bunga perbankan. Perbandingan berpasangan antara reputasi
bank dengan lokasi bank, prosedur pelayanan, fasilitas tekhnologi, dan suku bunga sampai pada perbandingan berpasangan antara fasilitas tekhnologi terhadap suku
bunga sehingga diperoleh hasil preferensi rata –rata dari 30 responden dalam matriks resiprokal sebagai berikut:
Tabel 3.11 Matriks Faktor Evaluasi untuk BRI
JK RB
LB PP
FT SB
JK 1
2 3
3 5
3 RB
12 1
5 3
4 ½
LB 13
15 1
12 13
15 PP
13 13
2 1
1 ¼
FT 15
14 3
1 1
½ SB
13 2
5 4
2 1
Perhitungan matriks untuk BRI adalah:
Tabel 3.12 Matriks Faktor Evaluasi untuk BRI yang didesimalkan
JK RB
LB PP
FT SB
JK 1,000
2,000 3,000
3,000 5,000
3,000 RB
0,500 1,000
5,000 3,000
4,000 0,500
LB 0,333
0,200 1,000
0,500 0,333
0,200 PP
0,333 0,333
2,000 1,000
1,000 0,250
FT 0,200
0,250 3,000
1,000 1,000
0,500 SB
0,333 2,000
5,000 4,000
2,000 1,000
∑ 2,700
5,783 19,000
12,500 13,333
5,450
Universitas Sumatera Utara
Dengan unsur-unsur pada tiap kolom dibagi dengan jumlah total pada kolom yang bersangkutan, akan diperoleh bobot relatif yang dinormalkan. Nilai vektor eigen
dihasilkan dari rata-rata nilai bobot relatif untuk tiap baris. Hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.13 Matriks Faktor Evaluasi untuk BRI yang dinormalkan
JK RB
LB PP
FT SB
Vektor eigen yang dinormalkan
JK 0,370
0,346 0,158
0,240 0,450 0,550 0,352
RB 0,185
0,173 0,263
0,240 0,300 0,092 0,209
LB 0,123
0,035 0,053
0,040 0,025 0,037 0,052
PP 0,123
0,058 0,105
0,080 0,075 0,046 0,081
FT 0,074
0,043 0,158
0,080 0,075 0,092 0,087
SB 0,123
0,346 0,263
0,320 0,150 0,183 0,231
Selanjutnya nilai eigen maksimum didapat dengan
menjumlahkan hasil perkalian jumlah kolom dengan vektor eigen. Nilai eigen maksimum yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut:
= 2,700 x 0,352 + 5,783 x 0,209 + 19,000 x 0,052 + 12,500 x 0,081 + 13,333 x 0,087 + 5,450 x 0,231
= 6,582
Karena matrik berordo 6 yakni terdiri dari 6 alternatif, maka nilai indeks konsistensinya CI yang diperoleh adalah:
CI = =
= = 0,116
Untuk n = 6, RI =1,240 tabel skala Saaty, maka: CR = =
= 0,094 0,100 Karena CR 0,100 berarti preferensi responden adalah konsisten.
Dari hasil perhitungan pada tabel di atas diperoleh urutan faktor yang mempengaruhi konsumen untuk menggunakan jasa BRI yakni jaminan keamanan
JK menjadi faktor pertama dengan nilai bobot 0,352 atau 35,2, suku bunga SB
Universitas Sumatera Utara
dengan nilai bobot 0,231 atau 23,1, reputasi bank RB dengan nilai bobot 0,209 atau 20,9, fasilitas tekhnologi FT dengan nilai bobot 0,087 atau 8,7, prosedur
pelayanan PP dengan nilai bobot 0,081 atau 8,1 dan lokasi bank LB dengan nilai bobot 0,052 atau 5,2.
3.5 Perhitungan Faktor Evaluasi untuk Bank Tabungan Negara BTN
Kategori