2.3 Penerapan Model AHP Dalam Mengidentifikasi Faktor Penentu Konsumen Dalam Memilih Jasa Perbankan
Penerapan model AHP dalam mengidentifikasi faktor penentu konsumen dalam memilih jasa perbankan dilakukan melalui langkah-langkah berikut:
a. Penetapan sasaran studi
b. Penyusunan kriteria meliputi: BNI, Mandiri, BRI, Bank Tabungan Negara,
Bank Ekspor Indonesia, BPD Sumatera Utara. c.
Penyusunan Alternatif meliputi : Jaminan keamanan, reputasi bank, lokasi bank, prosedur pelayanan, fasilitas tekhnologi dan suku bunga.Consumer
Banking 2008, Mars Indonesia d.
Penetapan bobot kriteria melalui kuisoner dimana masyarakat kelurahan padang bulan sebagai responden.
e. Penyusunan nilai masing-masing yakni BNI, Bank Mandiri, BRI, Bank
Tabungan Negara, Bank Ekspor Indonesia dan BPD Sumatera Utara menurut variabel-variabel operasional yang diturunkan dari kriteria
f. Perhitungan nilai hirarki prioritas pilihan jenis alternatif berdasarkan perkalian
bobot kriteria dan masing-masing dari penilaian kriteria.
Penyusunan kuisoner merupakan hal yang sangat penting untuk mendapatkan penilaian kriteria yaitu dengan cara memasukkan elemen-elemen ke dalam
perbandingan secara berpasangan untuk memberikan penilaian tingkat kepentingan masing-masing elemen. Dalam menentukan tingkat kepentingan dari elemen-elemen
keputusan pada setiap tingkat hirarki keputusan, penilaian pendapat dilakukan dengan menggunakan fungsi berfikir, dikombinasikan dengan preferensi perasaan dan
penginderaan.
Penilaian dapat dilakukan dengan komparasi berpasangan yaitu dengan membandingkan setiap elemen dengan elemen lainnya pada setiap kriteria sehingga
didapat nilai kepentingan elemen dalam bentuk pendapat yang bersifat kualitatif
Universitas Sumatera Utara
tersebut digunakan skala penilaian Saaty sehingga akan diperoleh nilai pendapat dalam bentuk angka kuantitatif.
Kuisoner yang sudah disusun disebarkan kepada masyarakat kelurahan Padang Bulan, Medan.
Gambar 2.3 Skema Hirarki Penentuan Urutan Faktor Penentu Konsumen Dalam Memilih Jasa Perbankan
Keterangan: A
= Jaminan Keamanan B
= Reputasi Bank C
= Lokasi Bank D
= Prosedur Pelayanan E
= Fasilitas Tekhnologi F
= Suku Bunga
Mengidentifikasi faktor penentu konsumen dalam memilih jasa
perbankan
BRI MANDIRI
BTN BEI
D
F E
D C
B A
Kriteria
Alternatif BNI
BPD SUMUT
Universitas Sumatera Utara
BAB 3
PEMBAHASAN
Pada bab ini akan dibahas secara khusus penetapan urutan faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih jasa perbankan dengan menggunakan
analytical hierarchy process AHP . Data yang diambil dari 30 responden sudah mewakili responden – responden lain yang tidak ikut mengisi kuisioner karena telah
dilakukan wawancara langsung dengan tiap – tiap responden.
3.1 Perhitungan Faktor Pembobotan Hirarki untuk Semua Kriteria
Kategori