1. Home
  2. Pendidikan

Tata Cara Penyampaian Hasil Penyelesaian Pengaduan :

Pengadministrasian nomor registrasi penanganan dan penyelesaian pengaduan harus dicatat oleh PejabatPetugas P3N disetiap Kantor Bank tempat penyelesaian permasalahan pengaduan.

3. Tata Cara Penyampaian Hasil Penyelesaian Pengaduan :

1. Pengaduan Lisan: Penyampaian hasil penyelesain untuk pengaduan lisan dapat dulakukan secara langsung melalui saranamedia : telepon, e-mail, media elektronik lainnya atau dapat juga disampaikan secara tertulis dalam ketentuan ini. 2. Pengaduan Tertulis: Penyampaian hasil penyelesaian pengaduan tertulis dapat menggunakan saranamedia: surat, faksimili, e-mail dan media cetak lainnya. 3. Pengaduan Antar Kantor Bank: Penyampaian hasil penyelesaian pengaduan Antar Kantor Bank dapat dilakukan melalui tromol, faksimili, e-mail, telepon, dan media elektronik lainnya. 4. Apabila penyampaian hasil penyelesaian pengaduan nasabah dan atau perwakilan nasabah oleh PejabatPetugas P3N Kantor Bank kepada Kantor Bank lainnya menggunakan e-mail, maka PejabatPetugas P3N Kantor Bank dapat menggunakan sarana e-mail MRI masing-masing Kantor Bank yang telah terdaftar pada website www.yahoo.com sebagaimana yang tercantum dalam lampiran ketentuan ini. 5. Tanggal Efektif Penerimaan Pengaduan: Universitas Sumatera Utara a. Tanggal penerimaan pengaduan adalah tangal yang berlaku pada saat nasabah dan atau perwakilan nasabah mengajukan pengaduan secara lisan atau tertulis. b. Apabila pengaduan yang diajukan secara tertulis dikirim melalui kantor pos, tromol, dan kotk pengaduan, maka tanggal efektif pengaduan adalah tanggal pada saat surat diterima oleh PejabatPetugas P3N Kantor Bank melalui agenda surat masuk. 6. Tanggal Penyelesaian Pengaduan Antar Unit Kerja Lainnya: Apabila surat penyelesaian pengaduan disampaikan melalui tromol bersamaan dengan faksimili, maka tanggal efektif adalah sejak tanggal faksimili diterima oleh Kantor Bank dan surat faksimili tersebut harus dibubuhi paraf dan tanggal oleh Kepala Unit Kantor. 7. Tanggal Pelaporan Internal Tanggal pelaporan yang disampaikan kepada Divisi Kepatuhan adalah tanggal pada saat pelaporan tersebut diterima oleh Divisi Kepatuhan sesuai dengan tanggal agenda surat masuk yang disampaikan oleh Sekretariat Direksi. Apabila pelaporan tersebut adalah sejak tanggal faksimili diterima oleh Divisi Kepatuhan.

4. Tata Cara Pengisian Laporan Penanganan dan Penyelesaian

Dokumen yang terkait

Perlindungan Hukum Terhadap Merek Terdaftar Dikaitkan Dengan Undang-Undang Kepabeanan

3 44 75

Tinjauan Yuridis Perlindungan Hukum Konsumen Terhadap Pelabelan Produk Pangan Berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999

5 129 137

Tinjauan Hukum Proses Acara Mediasi Perbankan Sebagai Upaya Penyelesaian Kredit Bermasalah Berdasarkan PBI No 10/1/PBI/2008

0 30 105

Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah Bank Ditinjau Dari Undang-Undang No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

0 53 70

Analisis Aturan Perlindungan Data Pribadi Nasabah Berdasarkan Pbi No. 7/6/Pbi/2005 Tentang Transparansi Informasi Produk Bank Dan Penggunaan Data Pribadi Nasabah

0 43 128

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP HAK PATEN DIKAITKAN DENGAN UNDANG-UNDANG NO.I4 TAHUN 2OO1.

0 0 10

PENYELESAIAN PUNGADUAN NASABAH PENGGUNA JASA SAFE DEPOSITE BOX (SDB) DITINJAU DARI PERATURAN BANK INDONESIA NOMOR 7/7/PBI/2005 TENTANG PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH.

0 0 10

PERLINDUNGAN HUKUM BAGI NASABAH BANK TERHADAP PENYELUNDUPAN HUKUM YANG DILAKUKAN OLEH BANK DITINJAU DARI PBI NO 8/5/PBI/2006 SEBAGAIMANA TELAH DIUBAH DENGAN PBI NO 10/1/2008 TENTANG MEDIASI PERBANKAN.

0 0 1

Tinjauan Yuridis terhadap Perlindungan Hukum Nasabah Pemegang Kartu Kredit Berbunga Majemuk dikaitkan dengan PBI Nomor 14/2/PBI/2012 tentang Perubahan atas PBI Nomor 11/11/PBI/2009 tentang Penyelengga.

0 0 1

PERLINDUNGAN HUKUM BAGI NASABAH ATAS PENYALAHGUNAAN SISTEM PEMBAYARAN KARTU KREDIT DITINJAU DARI PBI NO. 16/1/PBI/2014 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN JASA SISTEM PEMBAYARAN.

0 0 1