informasi lisantertulis berupa laporan penyelesaian pengaduan kepada
setiap unit kerja yang menagani penyelesaian masalah;
2. PejabatPetugas P3N Kantor Bank melalui Kepala Unit kerja tempat
nasabah dan atau perwakilan nasabah mengajukan pengaduan bukan tempat nasabah membuka rekening atau melakukan transaksi, dapat
meminta informasi lisantertulis berupa laporan penyelesaian pengaduan kepada Kepala Unit Kerja lainnya yang menangani
penyelesaian masalah ditempat nasabah membuka rekening atau melakukan transaksi melalui: surat, telepon, e-mail, faksimili,dan
sarana elekttonik lainnya;
3. Laporan hasil penyelesaian pengaduan disampaikan secara lisantertulis
oleh Kepala Unit Kerja melalui PejabatPetugas P3N Kantor Bank tempat nasabah dan atau perwakilan nasabah mengajukan pengaduan
secara lisan.
c. Pengaduan Tertulis :
1. PejabatPetugas P3N Kantor Bank melalui Kepala Unit Kerja tempat
nasabah dan atau perwakilan nasabah membuka rekening atau melakukan transaksi dan mengajukan pengaduan, dapat meminta
informasi tertulis berupa laporan penyelesaian pengaduan dari setiap unit kerja yang berkaitan dengan penyelesaian permasalahan pengaduan
melalui mediasarana : e-mail, surat, faksimili, dan media elektronik lainnya;
Universitas Sumatera Utara
2. PejabatPetugas P3N Kantor Bank melalui Kepala Unit Kerja tenpat
nasabah dan atau perwakilan nasabah mengajukan pengaduan bukan tempat nasabah membuka rekening dan melakukan transaksi dapat
meminta informasi tertulis berupa laporan penyelesaian masalah ditempat nasabah membuka rekening atau melakukan transaksi;
3. Kepala Unit Kerja melalui PejabatPetugas P3N Kantor Bank tempat
nasabah dan atau perwakilan nasabah mengajukan pengaduan, menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan kepada nasabah dan atau
perwakilan nasabah secara tertulis baik melalui mediasarana: surat, e- mail, faksimili, dan media elektronik lainnya selambat-lambatnya 20
dua puluh hari kerja, kecuali ada perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan;
d. Pengumpulan Informasi Lainnya :
Pengumpulan informasi lainnya dapat dilakukan untuk pembuktian kebenaran atas pengaduan yang diajukan oleh nasabah dan atau
perwakilan nasabah. Misalnya: apabila PejabatPetugas P3N Kantor Bank merasa kurang yakin atas kebenaran pengaduan yang diajukan
oleh perwakilan nasabah denganSurat Kuasa Khusus untuk dan atas nama nasabah, maka PejabatPetugas P3N Kantor Bank tempat
perwakilan nasabah mengajukan pengaduan, dapat melakukan konfirmasi secara langsung via telepon atau mediasarana komunikasi
lainnya kepada nasabah yang bersangkutan atau dapat meminta
Universitas Sumatera Utara
informasi lainnya kepada PejabatPetugas P3N Kantor Bank tempat nasbh mambuka rekening atau melakukan transaksi keuangan.
2. Tata Cara Pengkodefikasian Nomor Surat Dan Nomor Registrasi :
Dalam prosedur penerimaan pengaduan dan penanganan penyelesaian pengaduan perlu adanya kodefikasi Nomor Surat dan Nomor Registrasi
dari masing-masing Kantor Bank. Untuk lebih seragam penggunaannya oleh PejabatPetugas P3N, maka kodefikasi Nomor Surat dan Nomor
Registrasi dimaksud dibuat sebagai berikut:
Nomor : 000XXXP3NXLXX
Surat Dinas :
Nomor Registrasi :
1. Penerimaan Pengduan Nasabah dan atau Perwakilan Nasabah :
No. : 000-Kode Kantor Bank-P2 Misalnya :001-100-P2 untuk Peneriman Pengaduan nomor urut1 pada
Cabang Utama Medan. Pengadministrasian nomor registrasi penerimaan pengaduan harus
dicatat oleh PejabatPetugas P3N disetiap Kantor Bank tempat nasabah dan atau perwakilan nasabah mengajukan pengaduan.
2. Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah dan atau Perwakilan
Nasabah :
No. : 000-Kode Kantor Bank-P3 Misalnya : 001-100-P3 untuk Penanganan dan Penyelesaian
P engaduan nomor urut 1 pada Cabang Utama Medan
Universitas Sumatera Utara
Pengadministrasian nomor registrasi penanganan dan penyelesaian pengaduan harus dicatat oleh PejabatPetugas P3N disetiap Kantor Bank
tempat penyelesaian permasalahan pengaduan.
3. Tata Cara Penyampaian Hasil Penyelesaian Pengaduan :
